🗂 UX получения визы — это полный…
Недавно подавались с будущей женой на визу, и это тот ещё ад:
1.Сайт, где записываешься лагает, и мы смогли записаться только на разные даты;
2. Загружая своё фото, выдаёт ошибку, и не говорит причину. Я чудо догадался, что фото нужно грузить 1:1;
3. Если появляется ошибка — сайт ломается, и нельзя ничего нажать, бесконечная загрузка. Пока у тебя всё тупит — кто-то записывается на твоё время, и ты в пролёте;
4. Список документов для визы представлен обычным списком в файле PDF. Всё неудобно, не наглядно, легко пропустить важную инфу;
5. Если речь в этом списке идёт о справках — не описывается и не рассказывается, где и откуда их взять. Можно же прикрепить инструкцию в 3 предложения, что она делается за 2 минуты на ГосУслугах;
6. В визовом центре нас принимала женщина, которая токсично отвечала и портила настроение. Как строгая училка отчитывала за ошибки в документах.
Вот подача на визу, предвкушение путешествия, планирование отдыха — это такое яркое и крутое событие, у которого должен быть брендинг: пальмы, счастье, радость, чемоданы, кайфули и так далее. Визовый центр в итоге создаёт у этого события брендинг: страх, бюрократия, стресс, ничтожность, страх допустить ошибку и так далее. Короче, будто я в Papers Please играю, только в реале.
Может быть, россияне больше бы путешествовали, будь нормально настроенный процесс подачи и получения визы (Ладно, на самом деле мы просто нищие 🤷♂️)
Можно просто сделать две вещи, и брендинг визового центра изменится в 100 раз:
1. Изменить дизайн сайта;
2. Посадить работать с людьми добрых обученных людей.