Я – мать драконов котов, которые любят маленьких игрушечных мышек. Но один из котов, Тимоша, не просто с ними играет, а целенаправленно пихает в труднодоступные места и наблюдает, как люди их выколупывают. Такой вот у кота фан.
Чтобы не заниматься выколупыванием, была куплена огромная мышь. Кот долго пытался запихать ее под холодильник, толкал руками и ногами, распсиховался, утопил мышь в миске с водой и бросил на кровати. Больше с ней не играет.
Это я к чему: у любого продукта есть ЦА со схожими потребностями. Но всегда вылезет какой-нибудь Тимоша, использующий продукт по-своему. И он будет им страшно недоволен. Будет бубнить в саппорт и портить результаты UX-тестов. То, что на UX-тесте вам повезло на него наткнуться, еще не значит, что все юзеры как Тимоша. По большому счету, результаты UX-тестов – большая гипотеза. Проверяйте частотность проблемы из UX-теста на количественных исследованиях. Выясняйте сколько у вас таких Тимош, и, если мало, то не стоит менять продукт, хрен с ними, пусть бубнят