Проводя консультации с дизайнерами, как психолог, я обратила внимание на одну общую проблему, то, что происходит у нас в голове в самый ответственный момент — во время презентации проекта. Мы проводим месяцы в работе, а потом сталкиваемся с непониманием, «глупыми» вопросами и холодным приёмом.
Проблема часто не в проекте, а в нашей психике. Мы забываем, что наш зритель не жил с этой идеей всё это время. Давайте разберём три главные ошибки с точки зрения психологии.
Ошибка 1 «Проклятие знания»
В чем суть? Мы настолько погружены в свой проект, что нам кажется очевидным всё, от концепции до технических деталей. Мы забываем, каково не знать. Мы смотрим на проект своими глазами и наивно полагаем, что клиент видит то же самое.
Это классический когнитивный искажение, которое доказано в многочисленных исследованиях. Когда мы обладаем знанием, наш мозг физически не может «вспомнить» состояние неведения. Мы проецируем свои обширные знания на других, предполагая, что они разделяют наш контекст. Это и есть «проклятие знания».
Что делать? Сделайте срез информации «для чайника». Представьте, что вы объясняете свой проект умному, но абсолютно несведущему в дизайне человеку (например, своей бабушке). Что в нем самое главное? Что нужно понять в первую очередь?
Ошибка 2 Эффект ложного консенсуса
В чем суть? Мы подсознательно уверены, что окружающие разделяют наш вкус, видение и эмоциональный отклик. «Мне нравится этот шрифт — значит, и всем понравится». Мы проецируем свои чувства на аудиторию и ждем от нее такой же реакции.
Это когнитивное искажение заставляет нас переоценивать степень согласия других людей с нашим мнением. Нам психологически комфортнее верить, что большинство думает так же, как и мы. Это защитный механизм, который, однако, сильно вредит при объективной оценке реакции клиента.
Что делать? Перед презентацией спросите себя: «Почему клиент может это не принять?». Назначьте в команде «адвоката дьявола», человека, который будет сознательно искать слабые места и задавать неудобные вопросы. Это подготовит вас к реальной реакции.
Ошибка 3 Недооценка теории сознания
В чем суть? Мы забываем, что у других людей есть своя картина мира, свой опыт и свои «тараканы». Мы не пытаемся залезть в голову клиента и посмотреть на проект его глазами. Вопросы, которые кажутся нам глупыми, — это просто попытка клиента навести мост между своим миром и вашим непонятным ему проектом.
Теория сознания — это способность понимать, что у других людей есть собственные мысли, намерения и мировоззрение, отличные от наших. В момент стресса, а презентация —стресс, эта способность притупляется. Мы фокусируемся на защите своей работы, а не на попытке понять другого.
Что делать? Готовясь к встрече, проведите исследование не только рынка, но и самого клиента. Что он любит? Чего боится? Какой у него бэкграунд? Готовьте презентацию не для себя, а для него. Сразу проговаривайте возможные «сложные» места: «Здесь мы использовали такой-то шрифт, и вот почему...». Используйте аргументацию не эмоциональную, а рациональную.
Успешная презентация — это про то, чтобы перевести свою идею на язык другого человека, понятный и значимый именно для него.
«Глупых» вопросов не бывает. Бывает пропасть между вашим контекстом и контекстом вашего зрителя.
#психология #дизайн #презентация #карьера #саморазвитие #креативность
