🧭 User Journeys vs. User Flows: What’s the Difference?

#процессы Метрики помогают понять, где интерфейс ломается, как его улучшить и как дизайн влияет на продукт. UX-метрики можно легко встроить в исследования, тесты и работу с гипотезами. Разбираем каждую метрику ✦ Task Success Rate — сколько пользователей успешно выполнили задачу. Как использовать: — на UX-тестах: дайте человеку конкретную задачу и зафиксируйте, справился он или нет. — в глубинных интервью: спрашивайте, удаётся ли решить задачу без посторонней помощи. — в гипотезе: «Если упростим структуру формы, Task Success вырастет с 60% до 85%». Как влияет: высокая успешность задач = меньше обращений в поддержку, выше удовлетворённость и скорость работы. Это бьёт по бизнесу напрямую. ✦ Time on Task — сколько времени уходит на выполнение действия. Как использовать: — на UX-тестах: включите таймер, измерьте, сколько уходит на каждую задачу. — в интервью: «Как быстро вы обычно находите нужный документ?» — при проектировании: анализируйте путь пользователя — какие шаги можно сократить или автоматизировать? Как влияет: чем меньше времени уходит на задачу — тем выше скорость, удовлетворённость, продуктивность. Это особенно важно для внутренних систем, где счёт идёт на тысячи операций в день. ✦ Drop-off Rate — на каком шаге пользователь уходит. Как использовать: — в исследовании: отслеживайте, где люди останавливаются и сдаются. — в аналитике: стройте воронки по событиям и ищите шаги с максимальными потерями. — в гипотезах: «Если разбить сложную форму на экраны, drop-off на 2 шаге снизится». Как влияет: уменьшение отвалов = выше завершение ключевых сценариев = рост CR и выручки. ✦ Engagement Rate — насколько активно пользователь взаимодействует с интерфейсом — клики, скроллы, переходы, повторные входы. Как использовать: — в исследовании: наблюдайте, какие элементы человек действительно использует. — в аналитике: собирайте данные по кликам и действиям в разных модулях. — при проектировании: усиливайте наиболее вовлекающие элементы, прячьте лишнее. Как влияет: рост вовлечённости → выше удержание, больше действий в продукте, рост LTV. ✦ Rage Clicks — пользователь яростно кликает на неработающий элемент — сигнал фрустрации. Как использовать: — в тестах и сессиях: обращайте внимание, где пользователь «застревает». — в аналитике: инструменты типа Hotjar или FullStory показывают такие действия. — в гипотезах: «Если добавим явную обратную связь, снизим количество Rage Clicks на экране». Как влияет: снижает уровень стресса, обращений в поддержку, повышает доверие к интерфейсу. ✦ Scroll Depth — до какого места пользователь доскроллил. Как использовать: — в тестах: наблюдайте, куда человек реально доходит. — в аналитике: трекеры показывают глубину просмотра страниц. — при проектировании: выносите важное вверх, тестируйте порядок блоков. Как влияет: если CTA или ключевой блок не видят — он не работает. Глубина скролла = шанс, что до него дойдут. ✦ CSAT (Customer Satisfaction Score) — быстрая оценка опыта пользователя после действия. Как использовать: — встроить в интерфейс после завершения действия («насколько вам было удобно?») — использовать на тестах как финальный вопрос — собирать по каждому флоу, чтобы видеть, где UX проседает. Как влияет: высокая оценка → рост лояльности, ниже отток, меньше негатива в поддержку. ✦ NPS (Net Promoter Score) — готов ли пользователь рекомендовать продукт другим. Как использовать: — спрашивать в конце сценария или в email — использовать на этапе анализа лояльности — смотреть в динамике после релизов. Как влияет: отражает общее качество UX, удобство, доверие. Особенно важно для B2B и долгосрочных продуктов. Исходя из текста выше, ux-метрики можно внедрить в исследования, тесты, и даже в обсуждения задач с продактом — это сделает тебя сильнее как продуктового дизайнера. ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ Навигация ← Пост 4 @design_awesome