Как объяснить клиенту, что его идея — это провал, и не потерять заказ
Клиенты приходят к вам за экспертизой, но иногда их идеи напоминают путь в тупик. Как сказать об этом так, чтобы не обидеть, а вдохновить?
Инструкция от того, кто уже сжёг сотни мостов и построил шоссе.
⚪️ Страх потерять заказ часто заставляет соглашаться на сомнительные решения. Но помните: успешный проект укрепит вашу репутацию, а провал ударит по обоим.
⚪️Миф «клиент всегда прав» работает только до первого слитого бюджета. Ваша задача — стать проводником, а не исполнителем капризов.
4 шага, чтобы превратить «это не сработает» в «давайте найдем лучшее решение»:
✔️Свяжите идею клиента с целями бизнеса.
— Клиент: «Хочу анимацию, которая заполнит весь экран!»
— Вы: «Отличная идея! Поможет ли это пользователям быстрее оформить заказ? Или, может, мы усилим акцент на главном действии?»
✔️ Говорите на языке фактов. Графики, скриншоты, исследования — ваши союзники.
— «Похожий подход пробовала компания X — их конверсия упала на 25%. Давайте учтем их ошибки?»
✔️Предложите эксперимент
— «Давайте сделаем два варианта: ваш и мой. Протестируем их на фокус-группе и выберем лучший. Это снизит риски для проекта».
✔️Покажите, как их идея может повлиять на прибыль или лояльность аудитории.
— «Яркие цвета в шапке — круто! Но они могут перетянуть внимание с кнопки заказа. Рискнем потерять часть заявок? Или найдем баланс?»
Профессионализм — это не только навыки, но и смелость заботиться о результате.
