Как я провела 16 исследований за 4 дня и не сошла с ума
У нас в Озон Банке 💙 есть отличная практика самому провести исследования. Исследователи подготавливают вопросы исходя из целей и подбирают релевантных респондентов, а ты общаешься с ними и получаешь инсайты
Так вышло, что в первый день проведения исследований я заболела. Перекладывать такое большое колличество интервью на кого-то было бы не хорошо и первые два дня я проводила их 💻 в обнимку с терафлю и бумажными платками
Однако, это не помешало мне действительно круто и результативно провести каждое интервью и получить не просто ответы на вопросы, но и кучу инсайтов на будущее, а также пищу для размышлений 🤓
Ключевые инсайты, которые получится выловить на интервью, если провести их самому:
1. Ваше решение не идеально. Да, наличие экспертизы помогает меньше ошибаться, но иногда пользователи ведут себя не так как вы думаете и хотят другого
2. Респондент респонденту рознь. Нам подобрали респондентов разного пола и возраста, из-за чего получилось пронаблюдать разные взгляды и зависимости. Например, более взрослая аудитория выступала за стабильность и гарантии, когда более молодые были открыты к рандому и нововведениям
3. Вы не запомните всех деталей. Помимо записей самих интервью, мы собрали транскрибации и я оформила презентацию с гипотезами, где расписала какие из них были подтверждены, а какие нет. Также описала точки для улучшений и выделила цитаты о каждой точке в сценарии
4. Вас заметили. Пользователи внимательны к незначительным вещам и если вы забыли где-то в прототипе поменять текст, это может в корне изменить всё восприятие. Однако, иногда и наоборот: мы предложили два прототипа с разницей в порядке действий и ставили на то, что это будет замечено. Однако, критических изменений в поведении респондентов мы не заметили
5. Меняется мышление. Эмпатия выходит на первый план и ты перестаешь мыслить как дизайнер. Смотришь не с позиции интерфейса, будто знаешь его наизусть, а с позиции проблемы
Вы любите проводить интервью самостоятельно или опираетесь на опыт исследователей? 🤔
#Чибичик_дизайн
