4 вопроса, которые решают 80% проблем в работе с клиентом
Привет, на связи Артемий 💜
Недавно мы начали разбирать тему, от которой у дизайнеров подгорает чаще всего — коммуникация с клиентом.
Поговорили, как выяснять его задачу, ожидания и не попасть в ловушку «ой, я имел в виду другое».
Если пропустили первую часть — вот она ⬅️
Сегодня идём дальше: как обсуждать деньги, фиксировать договоренности и не сойти с ума от правок. Поехали ⚡️
▫️Когда говорить о деньгах: до обсуждения проекта или после?
По ситуации. Зависит от того, как клиент пришел и с чем. С авито он или по сарафану, спросил сразу «почём логотип» или начал с «мы хотим развивать бренд» — всё это влияет на сценарий.
⠀
Обычно: сначала обсуждаем задачу, потом — коммерческое предложение. Параллельно — нащупываем, насколько адекватен бюджет. IT-стартап и Марина Ивановна с вязаными носками — разный масштаб задач и ожиданий.
⠀
Часто помогает «вилка» — диапазон цены. Клиент либо ок, либо уходит. А дальше — бриф, расчёт, КП.
▫️Нужно ли фиксировать договоренности?
Да. Всегда. Бриф, договор, переписка. На каждом этапе — фиксация: клиент одобрил — записали.
Сказал «нравится, но шрифт бы сменить» — спросили почему, зафиксировали.
Эти мелочи — ваш щит, когда начнётся «я думал, вы другое имели в виду».
▫️Клиент хочет правки, от которых всё становится хуже. Что делать?
Во-первых, предлагайте не просто концепт, а концепт с обоснованием. Объяснили почему так — меньше шансов на «давайте перекрасим всё в зелёный».
⠀
Но если правки прилетели — спокойно объясняем, почему они могут навредить. Не с позиций «я дизайнер, ты не понимаешь», а с заботой о результате:
«Эта правка нарушает структуру. Давайте покажу на примере».
Друзья, делитесь, нравится вам такой формат?
Если наберем 30 🔥, сразу опубликую свои рекомендации, что делать, если клиент пропадает надолго или требует быть на связи 24/7
