Привет 👋 Меня зовут Злата, я — арт-директор в UPROCK по направлению дизайна сайтов.

Процесс отписки намеренно усложняется: нужная кнопка скрыта, требуется звонок в поддержку или прохождение множества шагов. Цель — удержать пользователя дольше и увеличить платежи. Пример: онлайн‑кинотеатр Иви (Россия) Подписка на Иви оформляется быстро и интуитивно. Однако отменить её можно только через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении; на телевизоре (Smart TV) такой возможности нет. Если кнопки «Выйти из подписки» нет, это может быть связано с тем, что аккаунт только что создан — в таком случае кнопка появляется в течение 24 часов. При отказе система предлагает выбрать причину, затем подтвердить желание отменить, потом ещё раз выбрать вариант «Всё равно отключить» и только после этого нажать «Отключить». Таким образом, количество шагов для отписки значительно превышает простоту моментальной регистрации. Почему это проблема 💎Пользователи продолжают платить за сервис, который им уже не нужен. 💎Отписка требует времени и усилий, особенно если нужно переключаться между устройствами (телевизор, сайт, приложение). 💎Сложность отказа снижает доверие к бренду. Исследования Анализы показывают, что многие медиа- и развлекательные платформы намеренно усложняют отписку: требуют звонков, прячут кнопки или задерживают активацию опций отмены. Информация о повторяющихся платежах часто представлена неясно. Влияние на продуктовые метрики Метод Hard to Cancel временно улучшает показатели: снижает отток, повышает удержание и средний доход с пользователя. В краткосрочной перспективе LTV и MRR могут вырасти на 8–15% (McKinsey, 2023). Однако долгосрочные последствия негативны: пользователи, столкнувшиеся с трудной отменой, чаще навсегда уходят и реже рекомендуют сервис (Harvard Business Review, 2022). Падает NPS, растёт число негативных отзывов. В некоторых случаях это приводит к штрафам и запретам: в 2023 году FTC оштрафовала Amazon за сложную отмену подписки Prime. Итог: метод улучшает метрики на короткой дистанции, но подрывает лояльность, репутацию и устойчивость роста в долгосрочной перспективе. Мое личное мнение - если большинство использует эти приемы (даже самые крупные сервисы), значит это РАБОТАЕТ если это работает, надо пробовать делать и у себя, смотреть реально во что это выливается Подозреваю, что негатив перекрывается значительным ростом доходов