На связи Мариетта 🥴
"Вчера общалась по работе в телеге и поняла, что не хочу никаких договоренностей с этим контрагентом. Почему? Потому что вместо одного емкого сообщения он прислал мне 18!!! 18, КАРЛ!!! ЗАЧЕЕЕЕЕЕЕМ?! Сразу возникают мысли: "А мы ещё ничего толком и не обсудили, это только знакомство, что же будет дальше... 800 сообщений в день? Я к такому не готова!" - недавно сказала мне одна из клиенток. С очень гордым видом, кстати🤣 Потому что сама она уже всё про общение в мессенджерах знает.
"Да что там знать-то? В личные чаты пишем, что хотим и как хотим, в общие - более вежливо." В общем и целом да, НО...
Думаю, многие смотрели эти видео с переписками в родительских чатах 🤣🤣🤣 Скандалы, интриги, расследования 👀⚡️ Не надо так.
Так как мы настроены работать и зарабатывать в том числе в ТГ, сегодняшний пост будет о правилах делового общения в мессенджерах.
Применяйте данные ниже рекомендации, даже если ваши клиенты/контрагенты не знают о них и не следуют им, Вы увидите, что отношение к вам будет намного серьезнее, а ваш авторитет в глазах собеседника возрастет. Воспитанные люди всегда выгодно выделяются на фоне конкурентов.
😐 Аватарка - это ваше позиционирование себя и отношение к жизни. Да-да, прописные истины, но если вы хотите, чтобы к вам относились как заместителю директора Ольге Петровне, то не надо ставить на аву Ольку в купальнике с маргаритой в руке. Даже очень стройную. Даже загорелую. Да, даже на Бали. Не надо.
😐 Не дробите одно сообщение на несколько коротких, это создает неряшливое впечатление, кроме того, так сложнее найти нужную информацию после. И это очень отвлекает. В общем, плюсика в карму не будет точно. Одна мысль - одно сообщение. Если вы хотите разделить идеи внутри сообщения - используйте enter. Здороваться отдельным сообщением также не следует.
😐 Помните, что сообщение не передает эмоцию. Не додумывайте за собеседника, какие тайные смыслы он вложил в текст, лучше спросите напрямую. При этом ТЕКСТ НА КАПС ЛОКЕ - ТЫ ОРЁШЬ. Автоматически🤣
😐 Переходим на "ты" только с подачи клиента/руководителя/начальника. Как в армии. Все светлые порывы исходят от старшего по званию🙂
😐 Ночь - не время для сообщений. В деловом этикете есть правило: не пишем и не звоним в будни до 9.00 и после 19.00, в выходные - вообще, если нет другой договоренности. Если вам пишут по работе в нерабочее время - вы не обязаны отвечать, если иное не оговорено или не прописано в вашем контракте.
😐 Никогда не сокращайте слова вежливости, не игнорируйте знаки препинания и всегда перечитывайте сообщения перед отправкой. В ряде случаев есть смысл отключить Т9 (особенно, если вы работаете с людьми, чьи имена сложны для написания, ибо никто не ведает, что может натворить Т9, а оправдываться потом вам)
😐 Когда мы говорим о деловом этикете - смайлики недопустимы. Исключение - Япония. Японцы часто используют смайлики, так как у них не принято выражать эмоции словесно. Мы не японцы, так что оставим смайлики для родительских чатов.
😐 Выбирайте один канал общения, чтобы информация не терялась. Голосовые, звонки по видео, звонки в мессенджер, видео и картинки - только по предварительной договоренности и относящиеся непосредственно к делу.
😐 Если вы не можете оперативно ответить по срочному делу - сообщите об этом, чтобы клиент знал, что вы в курсе ситуации.
😐 Если вы удаляете сообщение - ничего вслед писать не надо. Если вам написали: "Извините, это не Вам" - отвечать не нужно.
😐 Если у вас есть пропущенный звонок со знакомого номера - нужно перезвонить. С незнакомого - необязательно.
😐 Когда вы отправляете документы - убедитесь, что получатель сможет их открыть, а также что они не попадут на сторонние сервисы. Для документов лучше использовать электронную почту, но об этом мы поговорим уже в следующем посте.
Иногда мне кажется, что это знают все, и я зря пишу такие очевидные вещи. Поделитесь, всё знали?
#ПроЭтикет
