😄😘😆🙃 😍🥰🤬😄😆😗

На связи Мариетта 🥴 "Вчера общалась по работе в телеге и поняла, что не хочу никаких договоренностей с этим контрагентом. Почему? Потому что вместо одного емкого сообщения он прислал мне 18!!! 18, КАРЛ!!! ЗАЧЕЕЕЕЕЕЕМ?! Сразу возникают мысли: "А мы ещё ничего толком и не обсудили, это только знакомство, что же будет дальше... 800 сообщений в день? Я к такому не готова!" - недавно сказала мне одна из клиенток. С очень гордым видом, кстати🤣 Потому что сама она уже всё про общение в мессенджерах знает. "Да что там знать-то? В личные чаты пишем, что хотим и как хотим, в общие - более вежливо." В общем и целом да, НО... Думаю, многие смотрели эти видео с переписками в родительских чатах 🤣🤣🤣 Скандалы, интриги, расследования 👀⚡️ Не надо так. Так как мы настроены работать и зарабатывать в том числе в ТГ, сегодняшний пост будет о правилах делового общения в мессенджерах. Применяйте данные ниже рекомендации, даже если ваши клиенты/контрагенты не знают о них и не следуют им, Вы увидите, что отношение к вам будет намного серьезнее, а ваш авторитет в глазах собеседника возрастет. Воспитанные люди всегда выгодно выделяются на фоне конкурентов. 😐 Аватарка - это ваше позиционирование себя и отношение к жизни. Да-да, прописные истины, но если вы хотите, чтобы к вам относились как заместителю директора Ольге Петровне, то не надо ставить на аву Ольку в купальнике с маргаритой в руке. Даже очень стройную. Даже загорелую. Да, даже на Бали. Не надо. 😐 Не дробите одно сообщение на несколько коротких, это создает неряшливое впечатление, кроме того, так сложнее найти нужную информацию после. И это очень отвлекает. В общем, плюсика в карму не будет точно. Одна мысль - одно сообщение. Если вы хотите разделить идеи внутри сообщения - используйте enter. Здороваться отдельным сообщением также не следует. 😐 Помните, что сообщение не передает эмоцию. Не додумывайте за собеседника, какие тайные смыслы он вложил в текст, лучше спросите напрямую. При этом ТЕКСТ НА КАПС ЛОКЕ - ТЫ ОРЁШЬ. Автоматически🤣 😐 Переходим на "ты" только с подачи клиента/руководителя/начальника. Как в армии. Все светлые порывы исходят от старшего по званию🙂 😐 Ночь - не время для сообщений. В деловом этикете есть правило: не пишем и не звоним в будни до 9.00 и после 19.00, в выходные - вообще, если нет другой договоренности. Если вам пишут по работе в нерабочее время - вы не обязаны отвечать, если иное не оговорено или не прописано в вашем контракте. 😐 Никогда не сокращайте слова вежливости, не игнорируйте знаки препинания и всегда перечитывайте сообщения перед отправкой. В ряде случаев есть смысл отключить Т9 (особенно, если вы работаете с людьми, чьи имена сложны для написания, ибо никто не ведает, что может натворить Т9, а оправдываться потом вам) 😐 Когда мы говорим о деловом этикете - смайлики недопустимы. Исключение - Япония. Японцы часто используют смайлики, так как у них не принято выражать эмоции словесно. Мы не японцы, так что оставим смайлики для родительских чатов. 😐 Выбирайте один канал общения, чтобы информация не терялась. Голосовые, звонки по видео, звонки в мессенджер, видео и картинки - только по предварительной договоренности и относящиеся непосредственно к делу. 😐 Если вы не можете оперативно ответить по срочному делу - сообщите об этом, чтобы клиент знал, что вы в курсе ситуации. 😐 Если вы удаляете сообщение - ничего вслед писать не надо. Если вам написали: "Извините, это не Вам" - отвечать не нужно. 😐 Если у вас есть пропущенный звонок со знакомого номера - нужно перезвонить. С незнакомого - необязательно. 😐 Когда вы отправляете документы - убедитесь, что получатель сможет их открыть, а также что они не попадут на сторонние сервисы. Для документов лучше использовать электронную почту, но об этом мы поговорим уже в следующем посте. Иногда мне кажется, что это знают все, и я зря пишу такие очевидные вещи. Поделитесь, всё знали? #ПроЭтикет

На связи Мариетта 🥴 В предыдущем посте мы основательно разобрали как правильно подготовиться к онлайн-встрече, а сегодня я хочу осветить основные правила поведения и проведения таких встреч. Итак, часть вторая. 😵‍💫 На встречу или конференцию приходят заранее (минут за 5-10). 😵‍💫 Крупные мероприятия проводятся обычно в закрытом режиме и ОБЯЗАТЕЛЬНО с модератором. Спикер должен говорить, организационными моментами занимается модератор. 😵‍💫 Если вы опоздали - заходите тихо и проверьте, что у вас отключен микрофон. 😵‍💫 Если вы спикер - смотрите в камеру, а не на свой монитор, иначе у зрителя будет ощущение, что вы занимаетесь своими делами. 😵‍💫 Соблюдайте тайминг - это показатель вашего уважения к людям, вы не должны красть их время. 😵‍💫 Регламент окончания встречи: первым встречу покидает спикер, последним - модератор. 😵‍💫 Все участники во время встречи включают камеру - это обусловлено форматом. Прийти на конференцию и не включить видео - то ж самое, что позвонить, молчать и вместо слов зачем-то писать в чат. 😵‍💫 Микрофон активизируем только когда говорим. При активном микрофоне - ОБЯЗАТЕЛЬНО представляемся, если участники не знакомы между собой, иначе как обращаться к милой девушке с подписью "Давид" внизу экрана? 😵‍💫 Вопросы пишем в чат, ответы получаем в конце встречи. Не перебиваем спикера и не поправляем. Все комментарии и пожелания фиксируем и отправляем в чат. 😵‍💫 Не следует в чате давать ответы на вопросы, заданные спикеру, даже если вы знаете ответ. Пусть каждый занимается своим делом. 😵‍💫 Если вы хотите дать комментарий - поднимите руку. НИКОГДА не вклиниваемся в речь спикера. История из жизни: моя подруга принимала участие в онлайн мероприятии в качестве спикера, предварительно пройдя у меня обучение. И с ней произошёл именно такой случай. Во время её выступления ВНЕЗАПНО на весь экран выходит изображение посторонней девушки в спортивном топике, явно занимающейся йогой или делающей растяжку. Эта девушка начинает комментировать речь спикера, давать какие-то советы и транслировать свой похожий опыт. Сказать, что подруга была в шоке - не сказать ничего. Никто так и не понял, зачем эта девушка влезла и чего хотела. Но подруга не растерялась и продолжила как ни в чём не бывало, потому что обучалась и знала, что делать, если вдруг что-то пойдёт не так . Начинающий спикер может настолько растеряться в такой ситуации, что будет неспособен продолжать выступление качественно. Помните об этом и не делайте растяжку во время конференций, не будьте как та девушка 🙂 😵‍💫 Если у вас совсем слабый интернет (в этом случае вы можете быть только слушателем) - установите адекватное фото, где хорошо видно ваше лицо 😵‍💫 Смените имя до начала конференции, если вы выходите с чужого устройства. В онлайн кабинете появляемся под реальным именем, никаких "Лёлька2005" быть не должно. Надеюсь, эта инфа была вам полезна🥴 А с какими косяками в онлайне сталкивались вы? #ПроЭтикет

На связи Мариетта 🥴 2019 год, мы с мужем первый день остаёмся дома... Он в отпуске за свой счёт, а я "временно" перешла на онлайн. COVID. Вот, где мне на все 500% пригодились мои знания цифрового этикета! Клиенты всегда выбирали меня и возвращались ко мне, потому что им было комфортно в том пространстве, которое я создала. И визуально - не в последнюю очередь! Никаких исчезающих конечностей, режущих глаз фонов а-ля гусиная лапка, посторонних людей и звуков. Максимальный комфорт и уют. Как будто пришли к лучшей подружке в гости, устроились с ногами в кресле, получили свою чашку кофе. теплый плед и носки и готовы болтать до утра, не думая ни о чём. Во времена пандемии это было самое ценное - чувствовать себя человеком, который говорит с человеком. Я сейчас буду писать очевидные для некоторых вещи, но дьявол, как известно, кроется в мелочах... Итак, несекретные секреты организации качественных онлайн встреч. Часть первая. 😵‍💫 Высокое качество связи. Поверьте, все ваши усилия пойдут прахом, если вы распадетесь на пиксели и будете зависать каждые 3 секунды. Если вы планируете проводить онлайн встречу из кафе или коворкинга, сходите туда заранее и созвонитесь с кем-нибудь, проверьте качество связи! 😵‍💫 Интерьер: лучше,чтобы на заднем фоне была пустая стена, картина нейтральных цветов или виртуальный фон. Следите за тем, чтобы ваше лицо и фигура не исчезали на этом фоне, а также чтобы фон не перетягивал на себя слишком много внимания (светлый мрамор и старинная карта мира - беспроигрышно)! Проверьте также, что: - на заднем плане нет окна; - нет зеркала; - не видно того, что у вас на столе; - бокал для воды (если он есть) должен быть прозрачный, чтобы он не закрывал ваше лицо и не отвлекал внимание; - камера и освещение отрегулированы (хорошо видно лицо, которое равномерно освещено и не пропадает на виртуальном фоне); - теплый свет предпочтительнее холодного; - лучше использовать внешнюю камеру и микрофон вместо гарнитуры, чтобы не перегружать лицо; 😵‍💫Если онлайн встречи - ваша работа, купите Хромакей и не мучайтесь. На ВБ и Озоне большой выбор по разумным ценам. Если у вас руки растут откуда надо, а не как у меня, то купите плотную зеленую ткать 2х2 и повесьте на стену за собой. 😵‍💫Уберите информационный шум: закройте окна, форточки и двери, проверьте, что животные молчат и их нет в кадре, никто не ломится и не заходит к вам в комнату. 😵‍💫 Внешний вид: одежда соответствует теме встречи, не пестрит, не бликует. Можно сделать легкий акцент на аксессуары в том случае, если вы привыкли их носить в повседневной жизни. Красную помаду можно, но без фанатизма. Выберите оттенок, который не будет смотреться вульгарно или агрессивно. Глаза и губы должны быть яркими - камера "съедает" 80% макияжа. Красимся как на парад😄 Волосы убираем от лица, хвост, коса, пучок. 😵‍💫 Подключения: проверяем все кабели, ноут должен быть подключен к розетке, рядом с телефоном положите Power Bank - максимально обезопасьте себя от внезапных отключений. Продолжение следует... #ПроЭтикет

На связи Мариетта и сегодня мне хотелось бы поговорить о цифровом этикете 😌🧠 Сейчас уже никто не помнит те махровые года, когда мы пользовались кнопочными телефонами и покупали карточки для интернета 👀 Мир меняется, меняется и этикет. Цифровой этикет - одно из новейших направлений, но ничего нового тут, по факту, нет. Это снова про общение, адекватность и уважительное отношение к окружающим. 🤤😶‍🌫️😶‍🌫️😎🤬😁🤬🏤 🤨😜😶‍🌫️😰😡😜 это система поведения в онлайне, которая позволяет всем участникам общения чувствовать себя комфортно. И эта система, как и любая другая, основывается на ряде принципов: 😷 Помните, что вы общаетесь с человеком. Эмоции, настроение, "доброе слово и кошке приятно" - да-да, здесь это тоже работает. 🤮 Уважайте время и возможности других людей. Не все имеют возможность и желание быть на связи 24/7, учитывайте это. 🤒 То, что было в сети - остается в сети. Да, возможно сейчас некоторые посты и фотки кажутся вам вполне допустимыми, но подумайте, как они помогут вам найти работу мечты, если их увидит ваш рекрутер? А учитывая поистине выдающиеся возможности нейросети - подумайте дважды перед тем, как выложить что-то в сеть. 🎃 В сети действуют те же правила вежливости, субординации и векторов уважения, что и в жизни 😺 Время в сети течет по-другому. Люди включаются в тему 15 минут, а выключаются за 30 секунд. Сложно. Всё нужно решать и делать быстро. Эта тема кажется очень простой, но мало кто умеет вести себя в онлайне, так как это пространство воспринимается как некое зазеркалье с персонажами вместо реальных людей. Но это зазеркалье может дать реальные возможности и принести реальные проблемы, если не знать правил игры. Именно поэтому я решила посвятить этой теме серию постов, которая будет включать в себя: 😐 Правила проведения онлайн-встреч (вебинары, МК, созвоны и т.д.) 😐 Правила общения в мессенджерах 😐 Правила электронной переписки (деловой этикет) А что вас больше всего бесит в общении в сети? #ПроЭтикет