🔆 Как продуктовым дизайнерам использовать UX-метрики в работе
#процессы
Метрики помогают понять, где интерфейс ломается, как его улучшить и как дизайн влияет на продукт. UX-метрики можно легко встроить в исследования, тесты и работу с гипотезами.
Разбираем каждую метрику
✦ Task Success Rate — сколько пользователей успешно выполнили задачу.
Как использовать:
— на UX-тестах: дайте человеку конкретную задачу и зафиксируйте, справился он или нет.
— в глубинных интервью: спрашивайте, удаётся ли решить задачу без посторонней помощи.
— в гипотезе: «Если упростим структуру формы, Task Success вырастет с 60% до 85%».
Как влияет: высокая успешность задач = меньше обращений в поддержку, выше удовлетворённость и скорость работы. Это бьёт по бизнесу напрямую.
✦ Time on Task — сколько времени уходит на выполнение действия.
Как использовать:
— на UX-тестах: включите таймер, измерьте, сколько уходит на каждую задачу.
— в интервью: «Как быстро вы обычно находите нужный документ?»
— при проектировании: анализируйте путь пользователя — какие шаги можно сократить или автоматизировать?
Как влияет: чем меньше времени уходит на задачу — тем выше скорость, удовлетворённость, продуктивность. Это особенно важно для внутренних систем, где счёт идёт на тысячи операций в день.
✦ Drop-off Rate — на каком шаге пользователь уходит.
Как использовать:
— в исследовании: отслеживайте, где люди останавливаются и сдаются.
— в аналитике: стройте воронки по событиям и ищите шаги с максимальными потерями.
— в гипотезах: «Если разбить сложную форму на экраны, drop-off на 2 шаге снизится».
Как влияет: уменьшение отвалов = выше завершение ключевых сценариев = рост CR и выручки.
✦ Engagement Rate — насколько активно пользователь взаимодействует с интерфейсом — клики, скроллы, переходы, повторные входы.
Как использовать:
— в исследовании: наблюдайте, какие элементы человек действительно использует.
— в аналитике: собирайте данные по кликам и действиям в разных модулях.
— при проектировании: усиливайте наиболее вовлекающие элементы, прячьте лишнее.
Как влияет: рост вовлечённости → выше удержание, больше действий в продукте, рост LTV.
✦ Rage Clicks — пользователь яростно кликает на неработающий элемент — сигнал фрустрации.
Как использовать:
— в тестах и сессиях: обращайте внимание, где пользователь «застревает».
— в аналитике: инструменты типа Hotjar или FullStory показывают такие действия.
— в гипотезах: «Если добавим явную обратную связь, снизим количество Rage Clicks на экране».
Как влияет: снижает уровень стресса, обращений в поддержку, повышает доверие к интерфейсу.
✦ Scroll Depth — до какого места пользователь доскроллил.
Как использовать:
— в тестах: наблюдайте, куда человек реально доходит.
— в аналитике: трекеры показывают глубину просмотра страниц.
— при проектировании: выносите важное вверх, тестируйте порядок блоков.
Как влияет: если CTA или ключевой блок не видят — он не работает. Глубина скролла = шанс, что до него дойдут.
✦ CSAT (Customer Satisfaction Score) — быстрая оценка опыта пользователя после действия.
Как использовать:
— встроить в интерфейс после завершения действия («насколько вам было удобно?»)
— использовать на тестах как финальный вопрос
— собирать по каждому флоу, чтобы видеть, где UX проседает.
Как влияет: высокая оценка → рост лояльности, ниже отток, меньше негатива в поддержку.
✦ NPS (Net Promoter Score) — готов ли пользователь рекомендовать продукт другим.
Как использовать:
— спрашивать в конце сценария или в email
— использовать на этапе анализа лояльности
— смотреть в динамике после релизов.
Как влияет: отражает общее качество UX, удобство, доверие. Особенно важно для B2B и долгосрочных продуктов.
Исходя из текста выше, ux-метрики можно внедрить в исследования, тесты, и даже в обсуждения задач с продактом — это сделает тебя сильнее как продуктового дизайнера.
➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿
Навигация
← Пост 4
@design_awesome 
