Алло, это жалобная книга
Алярм, котята-дизайнята, алярм!
В открытом публичном пространстве никогда не жалуемся на клиентов, особенно с экспрессией и используя яркую языковую группу.
Чаще всего это проблемы в коммуникации, за которую вы/мы как авторы услуг несём свою ответственность. Нет нужды вставлять себе палки в колеса и проезжаться бульдозером по своему репутационному фонду.
Взрослые люди решают между собой бизнес-недомолвки в частном общении, с ответственностью, а если это невозможно — при подключении медиатора. И, конечно же, на языке фактов. Экспрессивные эмоции с итальянским надрывом в деловой этике недопустимы.
Но если у вас в соцсетях вырастает шквал гнева на П. Петровича за бесконечные правки — время пересмотреть свое коммерческое предложение и подход к общению.
Впрочем, нытье по рабочим чатам как с вами плохо обошлись — тоже патовая ситуация. Коллеги могут решить, что вы проблемный, и это уже неловко скажется на репутации внутри сообщества.
Бережем репутацию!
Понимаю, это непросто, знаем, плавали.
Если очень хочется рассказать как с вами плохо обошлись — снова применяем язык фактов, «я-сообщение» и экологичное выражение чувств, всё с последующим выводом.
«Со мной произошла неприятная ситуация, я делала проект для музыкального фестиваля, а подрядчик оказался недобросовестным и не заплатил мне за работу 30000. Я была очень расстроена, но теперь понимаю, что это был урок и толчок пересмотреть свой подход и начать брать предоплату»
— Юленька, 2015-й год
😎
