Почему клиент доволен?
Принято считать, что проект удался, если он закрыл KPI — чаще всего финансовые. Но кроме денег есть ещё одна деталь, которая делает бизнес успешным.
Я бы назвал это одним словом — любовь: к делу, бизнесу, продукту. Особенно это проявляется в региональных проектах, где собственник сам участвует в работе и решает задачи вместе с командой.
Такому клиенту важно, чтобы его заботы разделили и полюбили его дело вместе с ним. Для этого не нужно многого — достаточно интересоваться настоящими мотивами его решений. Чаще всего клиент не сомневается в твоём дизайне, а просто не чувствует, что сможет «полюбить» результат.
По моему опыту клиент доволен тогда, когда видит, что его чувства к проекту разделяют и учитывают в работе. Это синергия твоей любви к профессии и любви клиента к бизнесу — и именно она делает результат ценным для обеих сторон.
#вася #заметка #коммуникация
👾
Явно.Дизайн