Есть такие фразы, после которых у дизайнеров начинается изжога. Потому что это вроде бы не оскорбление, не претензия, но ты уже чувствуешь: сейчас начнётся.
«Я до вас работал с десятью дизайнерами»
«Мне нужно десять вариантов — чтобы было из чего выбрать»
«Я не знаю, чего хочу. Не могу объяснить, но как-то не так»
Было?
Кажется, что это красные флаги. Что клиент неадекват, стопоцентов будет вынос мозга и адовый проект. Иногда так и бывает. Но не всегда.
Очень часто за этими фразами — не токсичность. А разочарование. Опыт работы с дизайнерами, у которых не было системы. Которые прогибались, спорили, терпели, надеялись. И в итоге клиент оставался один с ощущением, что он что-то делает не так.
Разберём по пунктам:
🔸«Я до вас работал с десятью дизайнерами»
Это может быть признак токсика. А может, это просто человек, которому не везло и он не хочет ошибиться снова. Вот вы знали, что найти дизайнера, который станет решением проблемы, а н добавит ещё одну – это задача со звёздочкой?
Если с ним выстроить партнёрские отношения, закрыть на 100% свои зоны ответственности и мягко обозначить его обязательства, действовать чётко по шагам, открыто. То можно стать для него Тем Самым.
🔸«Мне нужно десять вариантов»
Это может быть капризный тиран. А может быть — клиент, которому не задали правильныз вопросов, тянули жилы и впихивали то, что ему не нравится под видом “Я дизайнер, я лучше знаю”.
Когда вы можете чётко сказать “Я работаю вот так, чтобы результат был супер” и взять за него полную ответственность, адекватный клиент захочет попробовать. Он и сам не хочет нести лишний груз.
🔸«Я не знаю, чего хочу»
Звучит как каприз. Но на самом деле, это норма. Клиенты вообще не обязаны знать. Это не их зона ответственности. Их зона – поставить задачу, рассказать о проекте и целях. Ваша — понять ожидания и найти и выгодно подать решение. Через вопросы, образы, контекст и грамотную презентацию. И они обрадуются, что вы словно мысли их прочитали и всё здорово придумали.
Я таких клиентов веду легко.
Не потому что мне везёт. А потому что я выстраиваю процесс, создаю структуру, в которой человек чувствует, что я включена. Я его слышу, я его понимаю и у меня есть чёткий план.
И тогда он раскрывается. Становится спокойным и уверенным. И остаётся — потому что теперь у него есть опыт: вот как работает хороший дизайнер.
Именно это я передаю на «Ого, Лого!». Потому что система — не про «удобство». А про результат. И про тех клиентов, которые потом вас не отпустят.
Можете просто
написать мне в личку
Или
оставить заявку
