🐼 Пользователи не говорят «это приложение удобнее», они ощущают «здесь мне рады»
Артем, лид коммуникационного дизайна в Т2, разобрал эмоциональный дизайн в интерфейсах. Главное: это не про добавить милую панду, это про управление состояниями пользователя. Функции копируются, цены выравниваются, паттерны становятся стандартом. А вот ощущение нет. Дальше всё происходит автоматически: доверие, действие, привычка, лояльность.
Дональд Норман выделяет три уровня восприятия. Интуитивный: первое мгновенное ощущение, здесь важно не вызвать отторжение. Поведенческий: опыт взаимодействия, контроль и быстрый результат. Рефлексивный: то что остается после взаимодействия, решение вернуться или нет. Эмоциональный дизайн работает именно в их связке.
Внутри кейсы из Т2:
– Приветственный экран: анимации, сезонные иллюстрации, выбор дизайна карточки с номером создают ощущение участия и контроля;
– Анимация при обновлении базы номеров: персонаж показывает что процесс идет, снимает напряжение, объясняет человеческим языком;
– Движение и отклик: элементы реагируют на действия, создается ощущение диалога, интерфейс со мной разговаривает;
– Пасхалки: панда на самокате или с мячом, маленький сюрприз в спокойных сценариях, не мешает но оставляет ощущение характера;
– Где эмоции вредят: транзакционные сценарии (оплата, блокировки, возвраты), эмоциональная перегрузка;
– Как проектировать системно: CJM с эмоциями, отмечаем эмоциональные узлы, подбираем инструменты, проверяем метриками.
➡️
Читать статью
———
💻
Курс по поиску работы 😍
Про дизайн
🔥
Вакансии дизайнерам
🎨
Референсы
