🗣💼🟦 Модели бизнеса

Многие слышали про B2B и B2C. При этом есть и другие модели бизнеса, с которыми тоже работает продуктовый дизайнер. Собрала короткий разбор самых популярных, с примерами из российского рынка и особенностями, на которые стоит обратить внимание. B2C (Business to Consumer) Продукт создаётся для конечного пользователя. Примеры • Озон, Яндекс Маркет — маркетплейсы • СберМаркет — доставка продуктов • Tinkoff, Сбербанк — банки и мобильные приложения • Яндекс Музыка, Смотрим, more tv — стриминг • Skyeng, Учи ру — онлайн-образование Что важно для дизайнера • Простота и понятность интерфейса • A/B тесты и метрики • Работа с мобильными приложениями и вебом • Учет массовой аудитории, в том числе возраст, регион, тех. уровень ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2B (Business to Business) Продукт создаётся для других компаний. Примеры • Контур, Мое дело — бухгалтерские SaaS-сервисы • Notion, Jira • Альфа-Банк для бизнеса — интернет-банк • Segmento — платформа для рекламодателей • Битрикс24 — CRM и коммуникации Что важно для дизайнера • Интерфейсы с множеством ролей, таблиц, фильтров • Поддержка сложных сценариев (управление заказами, документооборот, финансы) • Фокус на продуктивность пользователя • Часто веб, иногда — десктоп или планшеты ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2B2C (Business to Business to Consumer) Компания продаёт другому бизнесу, который взаимодействует с конечным пользователем. Примеры • Яндекс Еда для ресторанов и клиентов • СберМаркет для магазинов и покупателей • Skyeng для корпоративного обучения • Авито PRO — интерфейс для продавцов, которые работают с покупателями Что важно для дизайнера • Нужно учитывать две аудитории: бизнес и пользователя • Разные интерфейсы под разные задачи • Баланс между удобством клиента и возможностями партнёра • Личные кабинеты, внутренние панели, витрины ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2G (Business to Government) Компания работает с государственными структурами. Примеры • Госуслуги • Системы электронного документооборота • Интерфейсы для МВД, ФНС, ФССП и других органов Что важно для дизайнера • Работа по ТЗ и регламентам • Много юридических и технических ограничений • Интерфейсы не всегда нацелены на UX, но можно (и нужно) улучшать • Часто долгий цикл согласования, отстутствие метрик ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2E (Business to Employee) Продукты для внутренних нужд сотрудников компании. Примеры • СберПортал — внутренний портал для сотрудников • VTB Life — внутренняя платформа ВТБ с доступом к обучению, мероприятиям, новостям и бонусам • Skillbox LMS для сотрудников — внутренняя система трекинга обучения Что важно для дизайнера • Фокус на эффективности • Часто отсутствие метрик ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2I (Business to Institution) Похож на B2G, но работает с учреждениями: школами, университетами, клиниками и т. п. Примеры • Дневник.ру — для школ • Электронные медицинские карты для частных клиник • Образовательные LMS и платформы для вузов Что важно для дизайнера • Учёт специфики учреждений (учебные планы, протоколы, роли) • Разные сценарии: преподаватель, ученик, админ ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ D2C (Direct to Consumer) Компания напрямую продаёт продукт конечному пользователю, минуя посредников. Примеры • Самокат, Вкусвилл — доставка с собственного склада • Simaland — бренд детских товаров с продажей через собственный интернет-магазин • Косметика Natura Siberica — продаётся на официальном сайте и через собственные точки, минуя крупные ретейлеры Что важно для дизайнера • Маркетинг + продукт в одной связке • Сайты, лэндинги, мобильные приложения @design_awesome