Больше — не значит лучше
Думали ли вы о том, что вокруг вас слишком много вариантов услуг, товаров, предложений? Настолько много, что сделать выбор становится крайне сложно. Хочется выбрать лучшее, но из-за количества опций на поиск этого «лучшего» можно потратить больше ожидаемого времени. Меня как перфекциониста это ввергает в ступор. Но есть одно место, где лично мне выбирать и делать покупки легко и приятно.
Магазин обуви.
Дело в том, что у меня 46 размер. Такой обуви меньше - глаза разбегаются только в линейке баскетбольных кросовок)) И я не представляю сколько нервных клеток пало смертью храбрых в поиске идеальной пары, если бы нога была меньше).
Кстати, идея о том, что меньший выбор приводит к большей конверсии продаж и удовлетворенности покупателей научно подтверждена. В 2000-м психологи из Стэнфорда и Колумбийского университета провели интересный эксперимент в продуктовом магазине, который показал, что избыточный выбор снижает количество продаж. Вы могли слышать о нем как об «эксперименте с джемом».
Исследователи, одетые как сотрудники магазина, приглашали покупателей попробовать джемы Wilkin&Sons. В первый день на столе было либо лишь 6 видов джема. Во второй — в 3 раза больше, 24. Покупатели могли пробовать столько джема, сколько захотят, а после им предоставляли скидочный купон на покупку любого джема.
При большом выборе (24 вида):
- 60% посетителей останавливались попробовать джем
- Но только 3% совершили покупку (4 покупателя из 145)
При маленьком выборе (6 видов):
- Только 40% посетителей останавливались для дегустации
- Но 30% из них купили джем (31 из 104)
Этот феномен получил название "парадокс выбора". Когда вариантов слишком много, решение принять сложнее.