1. Начнем с занятного
исследования об опыте онлайн-покупок россиян от AWG. Интересное оттуда:
Главные критерии выбора магазина:
• 50% — удобный сайт и навигация,
• 45% — цены и скидки,
• 42% — широкий ассортимент,
• 34% — быстрая доставка,
• 29% — бренд/репутация.
Главные проблемы онлайн-шопинга:
• 43% — неточные результаты поиска,
• 33% — навязчивые рекомендации,
• 31% — всплывающий чат поддержки,
• 22% — отсутствие фильтров/сортировки,
• 17% — долгая загрузка страниц.
Процесс оформления заказа:
• с 17% до 43% выросла доля респондентов, которым не нравится отсутствие функции комментария к заказу — теперь это главная проблема,
• 25% — не устраивает необходимость регистрации,
• 17% — раздражает доставка без информации о стоимости и сроках,
• 15% — называют проблемой отсутствие трекинга заказа,
А также — минимальное количество способов получения заказа не нравится 14% и вариантов оплаты 12%.
Здесь еще больше данных о персональных рекомендациях и опыте после оформления заказа.
2.
Треть россиян совершают спонтанные покупки 1–2 раза в неделю. Исследование СДЭК об импульсивных покупках. Главные причины:
• 27% — не могут пройти мимо скидки или акции,
• 21% — важна симпатия к конкретному товару,
• 10% — используют шопинг для снятия усталости, стресса или скуки.
Чаще всего россияне всех возрастов тратят на маркетплейсах и в интернет-магазинах от 6 000 до 15 000 ₽ в месяц.
3.
61% россиян в свободное время посещают интернет-магазины и маркетплейсы, чтобы изучать ассортимент
• 14% — для расслабления,
• 25% — познакомиться с новинками,
• 22% — почитать отзывы о товарах.
Причины спонтанных покупок:
• 26% — совершают покупки ради эмоций и впечатлений,
• 12% — чтобы быть в тренде,
• 7% — из-за поиска нового опыта,
• 15% — отметили влияние всех этих факторов.
В структуре спонтанных покупок лидируют: одежда (10%), товары для дома (6%), товары для хобби (5%), ремонт (4%), бытовая техника (3%), аксессуары (3%), косметика (2%).
4.
Громкий шум стал главным раздражающим фактором в офлайн-магазинах
• 66% — из-за шума им сложно сосредоточиться на покупках, за год эта доля выросла на 9 п.п,
• 42% — из-за шума стремятся как можно скорее покинуть магазин,
• 24% совершают в таких условиях «в разы меньше» покупок.
Главные источники дискомфорта:
• 41% — шум от большого числа людей,
• 40% — длинные очереди,
Громкая музыка — за год уровень раздражения ей вырос ещё на 7 п.п.
5.
Спрос на ресейл-платформы в РФ замедлился
Активность пользователей ресейл-платформ выросла всего на 12% по сравнению с 1 полугодием 2024 года. За предыдущий год темпы прироста были на 81 п.п. выше.
Покупательское поведение:
• Почти 50% покупателей приобретает одежду в рассрочку,
• Более 60% обдумывают покупки дольше.
• В масс-маркете пользователи чаще действуют на одних и тех же сайтах, а в ресейле поиск и покупки разделяют между разными платформами.
• Происходит постепенное снижение интереса к быстрой моде, что связано с трендом на осознанное потребление.
