🤔 Какую ошибку делают дизайнеры при общении с клиентом?
Зачастую вижу в чатах, как дизайнеры обсуждают клиентов в негативном ключе. Оценивая их как глупых людей, которые "ничего не понимают". Правда ли, что они все такие? Конечно, нет. Разумеется, есть и "токсичные" клиенты, которые обесценивают ваш труд и "знают, как лучше". Тут могу посоветовать только научиться распознавать "токсика" на самом старте диалога и вежливо отказываться от взаимодействия с ним. О признаках проблемного клиента, то есть, о "красных флагах", я вам расскажу отдельно.
Я же предпочитаю сохранять со всеми клиентами человеческие отношения. Обратите внимание: не дружеские, а именно человеческие. Это когда вы понимаете, что у вас есть взаимовыгодное сотрудничество, и что ваша общая цель — заработать денег. У него — свои способы, а у вас — свои. И вам на этом отрезке совместной работы нужно создать комфортные условия, независимо от того, совпадают ли, например, ваши взгляды на жизнь или вкус.
Первое, что могу посоветовать, — это, само собой, вежливость. А также эмпатия и сопереживание. Конечно, вам не нужно превращать себя в "мать Терезу", но проявить уважение к ценностям клиента и его целям — это база при сотрудничестве. Ну и важно уметь благодарить за симметричные шаги клиента, которые облегчают вашу работу: правильно составленное задание и своевременная передача всех необходимых материалов.
Чтобы не терять хватку, я до сих пор делаю проекты, но с высоким чеком — от 1 млн рублей. У кого-то обычно глаза на лоб лезут от таких цифр, но, на самом деле, если бы за 20 лет опыта я не пришёл к таким чекам, то это были бы уже вопросы ко мне. Ну и, учитывая размеры годового оборота моих клиентов, я понимаю, что для них эта сумма некритична. Им важнее то, что я адекватен, и что со мной — минимум рисков, ввиду огромного опыта.
И хочу поделиться с вами опытом и рассказать о непростой ситуации, которая возникла при работе с клиентом.
Проблема была в том, что я затянул этап разработки концепции, — поначалу не знал, как к ней подступиться. И здесь мне помогло то, что я всегда заранее предупреждаю клиента, что этап концепции может занять неопределённое время. Ведь это творческий поиск идей, иногда непредсказуемый (что, собственно, и случилось). Важным было и то, что это была уже не первая работа с этим клиентом, и он был уверен, что я не подведу. Плюс я периодически связывался с ним, чтобы держать в курсе и быть готовым показать промежуточные результаты, которые меня самого не устроили по качеству, — чтобы подтвердить, что я не бездельничал все это время. Ну и вообще, мы изначально выстроили классный диалог, основанный на доверии ☺️
➡️ Поделитесь в комментариях интересным опытом с работы клиентами и своими лайфхаками. А заодно — и вопросами, которые вас волнуют, и на которые я мог бы развернуто ответить в своих новых постах ✍️
