Привет, меня зовут Маша Круглова ✌🏻

Сейчас я тим-лид команды дизайн-коммуникаций CRM в Альфа-Банке, это значит, что мы рисуем все виды картинок внутри приложения. До этого была дизайнером в Ozon Travel и UchiRU. Люблю работать с самыми разными digital форматами — веб, мобайл, ключевые изображения, иконки, баннерка. Немного рендерю в c4d, много генерю в нейронках. Рассказываю про свой опыт в дизайне и обучении, делюсь штуками, которые вдохновляют каждый день, рада пообщаться с теми, кто на одной волне. #мария #приветствие 🍑 Явно.Дизайн x afterglow

Раньше маскоты были везде. Теперь — только нейтральные обводки и безэмоциональный UX. Всё красиво. Всё правильно. Всё забывается. А маскот — это когда банк показывает енота. Или техподдержка разговаривает через пингвина. Не потому что смешно. Потому что пользователь начинает улыбаться, а не просто «переживает сценарий». Хочешь фишку? Добавь маленького персонажа в onboarding. Пусть проведёт за руку. Он не должен шутить. Он должен быть. И всё. Запомнят. Возвращаются. Лояльность — не в кликах. И да, это можно и в CRM. Даже если там учёт товаров. Именно туда и хочется енота.

Сейчас появилась новая задача — адаптировать интерфейс под мобильные устройства. Одна из ключевых проблем это таблицы. Главный вопрос как адаптировать эти табличные представления. Сценарии разные, и универсального решения здесь нет. Я начинаю с того, какая задача стоит перед пользователем в каждой конкретной таблице: — Если таблица используется для анализа и сравнения данных построчно (например, отчёты по времени закрытия заявок, показатели по регионам), то она требует сохранения строковой структуры. Здесь подойдут скроллируемые таблицы с фиксацией ключевых колонок при горизонтальном скролле. — Если таблица это список текущих заявок, где важна фильтрация, поиск и статус, а сравнивать ничего не нужно, она может быть адаптирована в карточки с группировкой по статусу или дате. Это сильно упрощает восприятие на ходу. Есть и промежуточные случаи, где объём данных на строку велик, но критично видеть несколько заявок сразу. Я тестирую вариант сворачиваемых карточек, где по умолчанию видны ключевые поля, а остальные разворачиваются по клику. Что я точно не рассматриваю, так это адаптацию вида «все колонки вертикально друг под другом» на каждую строку. Такой подход превращает таблицу в бесконечную простыню, теряется структура, и работать становится тяжело. Чтобы определить, какие данные выносить в карточку, я сначала рассматриваю ключевые сценарии работы с заявками . Один из основных сценариев — быстро сориентироваться в сути каждой заявки. Поэтому в карточке я выделяю: — Статус заявки — позволяет сразу понять, в работе она, закрыта или требует внимания. — Номер заявки — это основной идентификатор, по которому ориентируются операторы, например, при входящем звонке. — Контактное лицо — помогает быстро связаться с заказчиком от компании. Эти поля ключевые для работы, и именно они выносятся в карточку. Всё остальное: технические детали, внутренние метки, дополнительные параметры — уводится внутрь карточки или раскрывается при клике. Такой подход позволяет сохранить баланс между информативностью и удобством восприятия. Решение о том, какие поля показывать, я принимаю на основе сценария использования и задачи пользователя: что он должен увидеть первым и что поможет ему действовать быстрее. В работе с мобильной версией CRM стоит задача сохранить весь функционал десктопной версии. Это значит, что часть представлений останется табличной, с адаптацией под мобильные разрешения. И подход к каждой таблице придётся разрабатывать отдельно в зависимости от сценария и цели пользователя. #проект #crm Дизайнер на всю голову

Самая дорогая ошибка. Когда в салоне слышим: «Я подумаю…» «Отпуск у нас…» «Вернусь через недельку» - это тревожный звонок. Не потому, что клиент плохой. А потому, что его фокус вы упустили. Что происходит: Летом, отвлекающих факторов больше. Бюджет уходит на отдых, внимание рассеяно, решения принимаются дольше. Если вы не подогреваете интерес, его подогреет кто-то другой. Что делать: 1. Автоматизировать касания: простой скрипт для повторного контакта через 3 дня, CRM-напоминание, когда клиент вернётся с отпуска, готовый проект или подборка в мессенджер по вкусу клиента. 2.Создать повод, чтобы у вашего клиента было желание остаться: QR-код на готовый проект,кейс: «как мы помогли за 1 день подобрать коллекцию под запрос клиента», видеообзор прямо на телефоне. 3. Включить аналитику Уходя, клиент должен понимать: ➡️ здесь его понимают ➡️ здесь удобно и понятно ➡️ здесь выгодно, даже если решение он примет не сразу. А чтобы не упустить горячего клиента просто покажите ему проект. #b18356">Галерея CRM Ceramic 3D = визуальные продажи в 1 клик. С заботой команда Ceramic3D🤍

И в этот момент рука тянется написать «ой да иди...». Лучше задумайтесь — как на языке фактов объяснить ему, почему вы стоите дороже? ⭐ Дешевый разработчик продаёт сайт. Вы — результат через сайт. • Он: «Скиньте ТЗ, я сверстаю» • Вы: «Давайте начнём с цели. Зачем вам нужен сайт? Как он впишется в воронку продаж? Чего вы хотите достичь — лиды, заявки, продажи, репутация?» Клиенты часто сами не понимают, что хотят. Они просят сайт, тк думают, что это решит проблему. А вы копаете глубже ⭐ Дешевый разработчик работает без договора, брифа, этапов. Ему просто пишут в телеге и понеслась Вы же показываете понятную структуру: бриф → анализ → макет → дизайн → контент → оптимизация Даже если работаете один, соберите файл с описанием своего флоу. Это сразу фильтрует тех, кто «просто прицениться». У нас даже был отдельный постик про то, как выстроить грамотный пресейл-процесс, чтобы управлять первым контактом с клиентом. ⭐ Дешевый разработчик говорит клиенту: «Подключу форму к CRM» / «Добавлю pop-up с триггером» Клиент сливается. Если он ничего не понимает, он ощущает страх и думает «надо потратить меньше». И выбирает дешёвого разработчика — не потому что тот лучше, а потому что понятнее. Поэтому говори так: • «Все заявки будут собираться в одном месте, и вы никого не потеряете» • «Сделаем всплывающее окно, чтобы увеличить количество заявок с посетителей, которые уже собирались уйти» Остальное — на картинке в посте. А вам часто попадаются клиенты, которым «сделают дешевле»? Как объясняете им ценность? 🤙

✅ 14 лет безупречной работы ✅ 30+ направлений поддержки ✅ Приступаем к работе уже через 24 часа Вам нужен ассистент, если: - Есть задачи, но нет нужных навыков - Рутина отнимает время, которое можно потратить на развитие - Нужен разовый проект, а не штатный специалист - Срочно требуется помощь - Хотите масштабировать бизнес - Нужно проверить гипотезу до серьезных вложений Смартфилд — ваш надежный партнер! ⚡ Что мы делаем: • Поиск и анализ данных | Холодные звонки • Работа с таблицами и CRM | Обработка заявок • Подбор персонала и поставщиков | Сбор баз данных • Администрирование сайтов | Личные поручения Освободите время для стратегии — делегируйте задачи профессионалам! 👍 Оставьте заявку и начните работать с ассистентом уже завтра! Перейти на сайт #реклама smartfield.ru О рекламодателе

Но пусть это будет мой личный рабочий хаос)) 📎На видео объясняю, как так вышло. [0:57] Сначала я пользовался блокнотом)) [1:37] В 2022 году пытался перейти на Trello. Спойлер: вернулся к листочкам😄 [1:59] Канбан-система и всевозможные трекеры тоже провалились. [2:40] лучшая CRM [3:42] Где и как сейчас ведёт работу моя команда? Я не вижу смысла жёстко следить за каждым действием сотрудников и контролировать всё до мелочей. Я ставлю задачу и смотрю на результат, и если что-то идёт не так – разбираюсь по факту. Свобода от отчётности – это кайф, и для меня это принципиальный момент)

Мы часто говорим про автоматизацию, но редко про то, что происходит, когда сайт ломается. Классика: ночью падает сайт, форма перестаёт отправлять заявки, вебхук молчит. А вы утром заходите в CRM и удивляетесь: «Странно, что-то тихо сегодня...». Просто заявки, деньги и клиенты ушли, но не к вам. Был у нас один клиент. Для него сайт — единственный канал продаж. Ночью решил зайти на сайт и чисто случайно заметил, что всё упало. А если бы не зашёл? Мы сделали 2 вещи: — Поставили себе Uptime Kuma. Теперь любое падение прилетает сразу в телегу. — Настроили error workflow в n8n. Чтобы не просто узнавать о сбое, а сразу его разбирать, логировать, перезапускать, если нужно. Итоговая мысль проста: на вас лежит груз ответственности за продукт, который вы создаете. Поэтому все риски нужно продумывать заранее и реагировать на них вовремя. Если у вас: – бизнес построен на лидогенерации с сайта – есть автоматизации в n8n, которые обрабатывают заявки Или вы просто хотите спать спокойно — не поленитесь внедрить мониторинг. Помните ли вы случаи, когда сайт клиента лег, а вы узнали об этом слишком поздно? 😊

У ребят на курсе возникла сложность с позиционированием. Даже с написанием должности продуктового дизайнера, хотя куда уж проще. И если с должностью мы более менее разобрались, то с остальным позиционированием сложнее, но без него никуда. Когда HR смотрит ваше резюме, он должен понимать какие задачи бизнеса вы решаете лучше всего, где будете полезны, где сможете раскрыть потенциал и где вы супер пупер эксперт. (Маленький спойлер: супер пупер экспертом нельзя быть в 10 направлениях. И рыбку съесть и аквариум выпить не получится.) Так что важно, чтобы по резюме и портфолио можно было быстро считать на чём вы специализируетесь как дизайнер. Модель бизнеса B2B, B2C, B2B2C, B2G, B2E, D2C, B2I Кстати, это один из ключевиков в резюме Платформы Веб, мобильные приложения, десктопные приложения (Windows, macOS, кроссплатформенные), Смарт-ТВ, часы, платформы для автомобилей, POS-системы, терминалы самообслуживания, устройства AR/VR. Если вы и в вебе и в мобилках великолепны (хотя сомнительно, если честно), то надо адаптировать резюме и портфолио под вакансию. Домен (для кого и в какой сфере используется продукт) Медицина, образование, финансы, ритейл, логистика, государственный сектор, производство, транспорт, IT, телеком, медиа, сфера услуг, промышленность. Тип продукта (какой именно продукт) • Технически сложные системы: ERP, CRM, админки, панели управления • Маркетплейсы, агрегаторы, магазины и сервисы прямых продаж • Соцсети, медиа, новостные, • Образовательные платформы • Медицинские сервисы • Финансовые продукты • Графические, фото- и видеоредакторы • Государственные и корпоративные порталы • Игры и развлекательные сервисы • SaaS-продукты и др. Даже по этому списку видно, что чтобы всё знать, надо быть терминатором. Поэтому определяйтесь с позиционированием и живите свою лучшую жизнь. @design_awesome

Многие слышали про B2B и B2C. При этом есть и другие модели бизнеса, с которыми тоже работает продуктовый дизайнер. Собрала короткий разбор самых популярных, с примерами из российского рынка и особенностями, на которые стоит обратить внимание. B2C (Business to Consumer) Продукт создаётся для конечного пользователя. Примеры • Озон, Яндекс Маркет — маркетплейсы • СберМаркет — доставка продуктов • Tinkoff, Сбербанк — банки и мобильные приложения • Яндекс Музыка, Смотрим, more tv — стриминг • Skyeng, Учи ру — онлайн-образование Что важно для дизайнера • Простота и понятность интерфейса • A/B тесты и метрики • Работа с мобильными приложениями и вебом • Учет массовой аудитории, в том числе возраст, регион, тех. уровень ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2B (Business to Business) Продукт создаётся для других компаний. Примеры • Контур, Мое дело — бухгалтерские SaaS-сервисы • Notion, Jira • Альфа-Банк для бизнеса — интернет-банк • Segmento — платформа для рекламодателей • Битрикс24 — CRM и коммуникации Что важно для дизайнера • Интерфейсы с множеством ролей, таблиц, фильтров • Поддержка сложных сценариев (управление заказами, документооборот, финансы) • Фокус на продуктивность пользователя • Часто веб, иногда — десктоп или планшеты ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2B2C (Business to Business to Consumer) Компания продаёт другому бизнесу, который взаимодействует с конечным пользователем. Примеры • Яндекс Еда для ресторанов и клиентов • СберМаркет для магазинов и покупателей • Skyeng для корпоративного обучения • Авито PRO — интерфейс для продавцов, которые работают с покупателями Что важно для дизайнера • Нужно учитывать две аудитории: бизнес и пользователя • Разные интерфейсы под разные задачи • Баланс между удобством клиента и возможностями партнёра • Личные кабинеты, внутренние панели, витрины ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2G (Business to Government) Компания работает с государственными структурами. Примеры • Госуслуги • Системы электронного документооборота • Интерфейсы для МВД, ФНС, ФССП и других органов Что важно для дизайнера • Работа по ТЗ и регламентам • Много юридических и технических ограничений • Интерфейсы не всегда нацелены на UX, но можно (и нужно) улучшать • Часто долгий цикл согласования, отстутствие метрик ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2E (Business to Employee) Продукты для внутренних нужд сотрудников компании. Примеры • СберПортал — внутренний портал для сотрудников • VTB Life — внутренняя платформа ВТБ с доступом к обучению, мероприятиям, новостям и бонусам • Skillbox LMS для сотрудников — внутренняя система трекинга обучения Что важно для дизайнера • Фокус на эффективности • Часто отсутствие метрик ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ B2I (Business to Institution) Похож на B2G, но работает с учреждениями: школами, университетами, клиниками и т. п. Примеры • Дневник.ру — для школ • Электронные медицинские карты для частных клиник • Образовательные LMS и платформы для вузов Что важно для дизайнера • Учёт специфики учреждений (учебные планы, протоколы, роли) • Разные сценарии: преподаватель, ученик, админ ➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿ D2C (Direct to Consumer) Компания напрямую продаёт продукт конечному пользователю, минуя посредников. Примеры • Самокат, Вкусвилл — доставка с собственного склада • Simaland — бренд детских товаров с продажей через собственный интернет-магазин • Косметика Natura Siberica — продаётся на официальном сайте и через собственные точки, минуя крупные ретейлеры Что важно для дизайнера • Маркетинг + продукт в одной связке • Сайты, лэндинги, мобильные приложения @design_awesome

И зачем CRM - как кондиционер, когда становится по-настоящему жарко? Лето. У кого-то это сезон отпусков. А у вас = сезон возможностей. Но знаете, что делает этот сезон пугающим для многих руководителей и продавцов? Менеджеры “улетают” в отпуска. Клиенты “подумают после сезона”. Продажи то густо, то пусто. А в салоне: жара и хаос. Именно поэтому CRM летом - как кондиционер. Она не просто «освежает», она спасает бизнес, когда весь рынок перегревается. Разберёмся, почему те, кто настраивает процессы летом: зарабатывают осенью в 2–3 раза больше. 1. Летом проще увидеть слабые места. Нет массовых покупок, и ошибки не теряются в потоке. CRM покажет: кто не доводит клиента до сделки, где рвется воронка, что не работает в сценариях продаж. 2. У сотрудников появляется время учиться. А с CRM вы можете оцифровать стандарт: ➡️ как оформлять заявку, ➡️ как вести клиента, ➡️ как делать подборку за 15 минут. 3. Настроенные отчеты покажут, кто действительно работает, а кто просто "ждёт осени". Даже если в зале тишина, данные говорят громко. 4. Автоматизация греет даже в зной. Пока конкуренты отдыхают - вы отправляете КП одним кликом, фиксируете потребности клиента в CRM, а осенью, просто напоминаете о себе и закрываете сделку. Итог? Если вы думаете, что лето «не сезон», подумайте ещё раз. Играйте на опережение. Летом настраивайте процессы, оттачивают сервис, внедряйтe CRM. А осенью, просто убирайте урожай. #b18356">Оставляйте заявку на CRM Ceramic3D Без стресса. Без потерь. С прибылью. С заботой о вас, команда Ceramic3D🤍

Менеджеры упускают клиентов, но в отчетах все хорошо. AI в CRM разбирает звонки, находит слабые места и помогает исправить их без лишнего контроля. Попробуйте. Узнать больше #реклама 16+ bitrix24.ru О рекламодателе

1. Готовность работать в режиме многозадачности • перевод «у нас нет нормальных дедлайнов» • жди, что в пн делаешь лендинг, во вт фиксишь CRM, а вечером срочно добавляешь pop up 2. Идеальный кандидат — энтузиаст, нацеленный на результат • перевод «готовься к выгоранию» • компания хочет, чтобы ты работал много, но платит за это мало, рассчитывая на твои амбиции 3. Конкурентная з/п + возможность влиять на свой уровень дохода • перевод «денег нет, но можете попробовать на это повлиять» • фикс небольшой, основная часть з/п — бонусы. сколько заработаешь непонятно, но ответственность за низкий доход на тебе. 4. У нас гибкие методологии, каждый может реализовывать любые идеи • перевод «решай всё сам, но угадай наши ожидания» • нет чётких ролей и процессов, «делай как чувствуешь», но отвечать тебе А какие фразы триггерят вас и почему?

Из-за непонимания экономики бизнеса молодым сотрудникам, джунам, часто кажется, что их труд недооценивают. Это может привести к выгоранию и другим последствиям — вплоть до увольнения. 🔥 Как внедрять финансовую прозрачность в свою компанию — чек-лист от CEO коммуникационного агентства Монстарс Ильи Левинсона: — Начните с малого: показывайте доходы по конкретным проектам. Необязательно раскрывать весь финансовый план компании. Демонстрируйте базовые показатели: сколько клиент платит за проект, сколько времени и ресурсов уходит на его реализацию. — Объясняйте цифры и проводите внутренние финансовые ликбезы. Не все сотрудники, особенно на старте карьеры, понимают значение всех финансовых показателей. Поэтому важно объяснять, из чего складывается прибыль, как формируется бюджет проекта, какие статьи расходов есть у компании. Это не только повышает общую финансовую грамотность команды, но и развивает у джунов стратегическое мышление. — Используйте доступные инструменты: CRM, дашборды, квартальные отчеты. Автоматизация и визуализация данных делают финансовую прозрачность удобной и более понятной. В CRM можно отразить ключевые показатели проекта, в дашбордах — показать динамику прибыли и расходов, а квартальные отчеты превратить в привычную практику, чтобы команда видела реальные результаты своей работы. Подробнее о том, зачем компании делиться финансовой отчетностью с джунами и как это влияет на мотивацию и лояльность команды, читайте в материале на сайте. ✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨ 😍 Если вы — эксперт, вы тоже можете написать статью для нашего сайта или Telegram-канала. Для этого заполните заявку в редакционном боте @inc_pitch_bot

Сегодня делимся сразу двумя хорошими новостями. На вебинаре “Денежный поток” мы анонсировали: совсем скоро в CRM появится новый мощный инструмент блок аналитики. И у вас уже сейчас есть возможность увидеть, как это будет работать в функционале. Смотрите видео: 📱 ВК | 📱 YouTube | ▶️ RuTube, чтобы заранее понять и подготовиться. А пока, встречайте свежий релиз программы Ceramic 3D! В нем обновления, которые делают работу в программе ещё удобнее, быстрее и приятнее Обновляйтесь, пользуйтесь, готовьтесь к запуску аналитики и стройте бизнес не на догадках, а на данных. Мы рядом, чтобы вам было проще Ваш Ceramic3D🤍

Мы следим за трендами, общаемся с экспертами и участвуем в профессиональных конференциях, чтобы быть на шаг впереди. И делиться с вами только тем, что действительно работает. Оставайтесь на канале @designersalonov – здесь много экспертного материала для владельцев салонов красоты и тех, кто хочет открыть своё первое бьюти-пространство 💕 Красивый бизнес — это не только про эстетику. Это про стратегию, внутренние процессы и системный подход. Об этом подробно рассказал Лазарь Тропынин — парикмахер, наставник и основатель сети салонов красоты «Модная квартира ЛТ», за плечами которого 20+ лет опыта в индустрии. Нам удалось перенять ценный опыт на онлайн-конференции от Beauty Experts. Ключевые факторы, от которых действительно зависит успех салона: 1️⃣ Понимание своей целевой аудитории. Откройте салон не для всех, а для тех, с кем хотите работать. Это как с цветами: ромашки, розы или пионы — у каждой категории свой покупатель. 2️⃣ Функциональный интерьер. Не жертвуйте удобством ради красивой картинки. Клиенты смотрят на стиль, мастера — на эргономику, свет, вентиляцию и качество мебели. Комфорт влияет на сервис, а значит — и на прибыль. 3️⃣ Работающая стратегия. Кто вы как бизнес: премиум или эконом, команда или соло? Прозрачная миссия, план развития и честные ответы на 10 ключевых вопросов — основа стабильности. 4️⃣ Маркетинг и сервис. Поддержка обратной связи, работа с отзывами, правильная система CRM и актуальное позиционирование — это не «опции», а обязательные элементы роста. 5️⃣ Кадры и обучение. Обновлять знания, выстраивать команду, нанимать не просто исполнителей, а профессионалов, разделяющих ваши ценности — ключ к долгосрочному успеху. «Не каждый мастер готов стать предпринимателем. Но если вы решили — будьте готовы управлять процессами, людьми и впечатлениями» — Лазарь Тропынин. Мы говорим на одном языке с теми, кто строит бьюти-бизнес осознанно. Следим за лучшими практиками, общаемся с экспертами и регулярно обновляем свои знания, чтобы наши проекты не просто соответствовали ожиданиям, а формировали новые стандарты. Хотите открыть успешный салон? У нас есть решение! Первый шаг – выбрать правильное помещение. Напишите нам в наш бот-заботы @DreamTeamArt_bot кодовое слово «ПОМЕЩЕНИЕ», чтобы получить бесплатную инструкцию по подбору помещения для салона. Это поможет: • Выбрать локацию под салон красоты без рисков • Проверить вентиляцию, мощность и СанПиН, • Понять, стоит ли открываться там, где раньше уже был салон, • Избежать ошибок, которые могут стоить сотен тысяч на переделки. Связаться с нами | WhatsApp Telegram | @designsalonov Портфолио | Смотреть

Давайте вспомним каким был ваш май? Уверенны, что вы работали и развивали свой бизнес. А мы помогли вам вот этими инструментами: ➡️ Запустили песню о возврате клиентов, потому что маркетинг должен цеплять. ➡️ Выпустили видео про галерею проектов и лидогенерация с помощью QR-кода, чтобы ваши лиды не терялись. ➡️ Видео CRM, отчёты, учёт времени и КПД продавцов, полный контроль и ваши нервы в порядке. ➡️ Провели бизнес-встречу про денежный поток и путь из дефицита, чтобы не просто выживать, а зарабатывать. ➡️ Обновили формат поддержки И конечно, #gid=1069531207">пополнили каталог свежими новинками мая, дизайнеры уже используют. Лето только начинается и ты важнее! С теплом и заботой, команда Ceramic 3D🤍

CRM → Жанр: #LandingPage → Сложность: #средний → Язык: #EN → Адаптив: Нет @figma_start

1- не знал 2- забыл Рассказываем и напоминаем! ✅Битрикс24 CRM с AI помогает увеличивать продажи, работать с постоянными клиентами и сохранять все важные данные. AI-помощник CoPilot внутри сервиса расшифрует телефонные разговоры и автоматически заполнит карточки клиента в CRM. Битрикс24 можно использовать бесплатно для всех команд, независимо от их размера. ⚡Не тратьте время на рутину. Узнать больше #реклама 16+ bitrix24.ru О рекламодателе

1- не знал 2- забыл Рассказываем и напоминаем! ✅Битрикс24 CRM с AI помогает увеличивать продажи, работать с постоянными клиентами и сохранять все важные данные. AI-помощник CoPilot внутри сервиса расшифрует телефонные разговоры и автоматически заполнит карточки клиента в CRM. Битрикс24 можно использовать бесплатно для всех команд, независимо от их размера. ⚡Не тратьте время на рутину. Узнать больше #реклама 16+ bitrix24.ru О рекламодателе