🗣💼🟦 Модели бизнеса
Многие слышали про B2B и B2C. При этом есть и другие модели бизнеса, с которыми тоже работает продуктовый дизайнер. Собрала короткий разбор самых популярных, с примерами из российского рынка и особенностями, на которые стоит обратить внимание.
B2C (Business to Consumer)
Продукт создаётся для конечного пользователя.
Примеры
• Озон, Яндекс Маркет — маркетплейсы
• СберМаркет — доставка продуктов
• Tinkoff, Сбербанк — банки и мобильные приложения
• Яндекс Музыка, Смотрим, more tv — стриминг
• Skyeng, Учи ру — онлайн-образование
Что важно для дизайнера
• Простота и понятность интерфейса
• A/B тесты и метрики
• Работа с мобильными приложениями и вебом
• Учет массовой аудитории, в том числе возраст, регион, тех. уровень
➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿
B2B (Business to Business)
Продукт создаётся для других компаний.
Примеры
• Контур, Мое дело — бухгалтерские SaaS-сервисы
• Notion, Jira
• Альфа-Банк для бизнеса — интернет-банк
• Segmento — платформа для рекламодателей
• Битрикс24 — CRM и коммуникации
Что важно для дизайнера
• Интерфейсы с множеством ролей, таблиц, фильтров
• Поддержка сложных сценариев (управление заказами, документооборот, финансы)
• Фокус на продуктивность пользователя
• Часто веб, иногда — десктоп или планшеты
➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿
B2B2C (Business to Business to Consumer)
Компания продаёт другому бизнесу, который взаимодействует с конечным пользователем.
Примеры
• Яндекс Еда для ресторанов и клиентов
• СберМаркет для магазинов и покупателей
• Skyeng для корпоративного обучения
• Авито PRO — интерфейс для продавцов, которые работают с покупателями
Что важно для дизайнера
• Нужно учитывать две аудитории: бизнес и пользователя
• Разные интерфейсы под разные задачи
• Баланс между удобством клиента и возможностями партнёра
• Личные кабинеты, внутренние панели, витрины
➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿
B2G (Business to Government)
Компания работает с государственными структурами.
Примеры
• Госуслуги
• Системы электронного документооборота
• Интерфейсы для МВД, ФНС, ФССП и других органов
Что важно для дизайнера
• Работа по ТЗ и регламентам
• Много юридических и технических ограничений
• Интерфейсы не всегда нацелены на UX, но можно (и нужно) улучшать
• Часто долгий цикл согласования, отстутствие метрик
➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿
B2E (Business to Employee)
Продукты для внутренних нужд сотрудников компании.
Примеры
• СберПортал — внутренний портал для сотрудников
• VTB Life — внутренняя платформа ВТБ с доступом к обучению, мероприятиям, новостям и бонусам
• Skillbox LMS для сотрудников — внутренняя система трекинга обучения
Что важно для дизайнера
• Фокус на эффективности
• Часто отсутствие метрик
➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿
B2I (Business to Institution)
Похож на B2G, но работает с учреждениями: школами, университетами, клиниками и т. п.
Примеры
• Дневник.ру — для школ
• Электронные медицинские карты для частных клиник
• Образовательные LMS и платформы для вузов
Что важно для дизайнера
• Учёт специфики учреждений (учебные планы, протоколы, роли)
• Разные сценарии: преподаватель, ученик, админ
➿➿➿➿➿➿➿➿➿➿
D2C (Direct to Consumer)
Компания напрямую продаёт продукт конечному пользователю, минуя посредников.
Примеры
• Самокат, Вкусвилл — доставка с собственного склада
• Simaland — бренд детских товаров с продажей через собственный интернет-магазин
• Косметика Natura Siberica — продаётся на официальном сайте и через собственные точки, минуя крупные ретейлеры
Что важно для дизайнера
• Маркетинг + продукт в одной связке
• Сайты, лэндинги, мобильные приложения
@design_awesome
