Рассказываю о проекте, которым сейчас занимаюсь. Редизайн и объединении нескольких функциональных решений в рамках одного клиентского приложения для ресторанов.
Основная цель — создание гибридного мобильного решения, которое будет объединять:
— просмотр и заказ блюд по QR-меню;
— систему лояльности;
— бронирование столов;
— регистрацию и работу с историей заказов;
— систему отзывов, оплаты и
— коммуникации с официантом.
Ключевая особенность — приложение должно работать как в формате instant-приложения (без установки), так и в установленной версии. Это требовало продуманной архитектуры и UX, учитывающего разные пользовательские сценарии.
Клиент предоставил действующий прототип, QR-ссылку на демо, а также Figma-ссылка на старые наработки.
Я задала уточняющие вопросы о логике, роли instant-версии и объеме редизайна. Быстро прояснилось, что в основе проекта лежит желание объединить три направления в одном продукте.
На старте выстроила структуру пользовательских потоков (user-flow), которую отправила команде в Figma. Зафиксировала вопросы, спорные места и гипотезы.
Например: стоит ли выводить блок с лояльностью сразу после первого заказа или только после авторизации; как реагировать на закрытие instant-приложения — сбрасывать ли прогресс заказа или сохранять его при повторном сканировании; как минимизировать путь пользователя от сканирования QR до оплаты.
Мы несколько раз проходились по flow на звонках, уточняли сценарии, пересобирали порядок экранов и логику переходов, потому что по ходу обсуждений стало ясно: пользователи путаются между действиями — например, где оставить отзыв, а где посмотреть статус заказа. Некоторые функции (как, например, бонусы или история) лучше располагать в профиле, а ключевые действия — ближе к текущему заказу. Также появлялся новый сценарий использования, когда клиент оформляет заказ без оплаты через приложение. Поэтому, нужны экраны оформленного заказа без авторизации.
На скрине часть user-flow, о которой продолжу в следующем посте
#проект
Дизайнер на всю голову
