🤖 В чат ботах текст это не часть интерфейса. Текст и есть интерфейс
Таня, дизайнер диалогов в Т-Банке, разобрала, чем дизайн диалогов отличается от UX-редактуры. На старте кажется, что задачи почти одинаковые: исследования, понятные тексты, тон общения, сценарии. Но в разговорном интерфейсе все меняется, потому что интерфейсом становится сам диалог.
Главная разница хорошо видна на простом примере. Фразы «Хочу оформить дебетовую карту» и «Выпустите мне карту» звучат похоже, но дают роботу разный объем информации и запускают разные сценарии. Поэтому дизайнер диалогов проектирует не только реплики, но и логику уточнений, обработку смены темы, обратную связь и движение пользователя к результату.
Внутри:
– Чем дизайнер диалогов отличается от UX-редактора по роли и зоне ответственности;
– Почему в разговорном интерфейсе UX и UI фактически нельзя разделить;
– Как формулировка клиента влияет на сценарий и количество уточняющих вопросов;
– Зачем читать чаты, слушать звонки и анализировать речевое поведение;
– Почему в репликах робота вопрос часто ставят в конце, особенно в голосовых сценариях;
– Как давать обратную связь без визуальных элементов и не запутать клиента;
– Как писать естественные реплики робота и где разговорная лексика уже неуместна;
– Какие навыки нужны дополнительно: распознавание речи, синтез речи, работа со сценариями.
Хороший разбор для тех, кто смотрит в сторону чат-ботов, голосовых роботов и новой специализации в дизайне.
➡️ Читать статью
———
💻
Курс по поиску работы 😍
Про дизайн
🔥
Вакансии дизайнерам
🎨
Референсы
