задумывались ли вы, в каких условиях люди пользуются вашим сервисом?
🍟 пример
известный кейс с Макдоналдс, где в Макавто тестировали систему распознавания речи для приема заказов. сама идея выглядела логично. но на практике возникла проблема.
долгие и ошибочные ответы системы накладывались на не самые комфортные условия. человек в машине, вокруг шум, очередь сзади, спешка. в таких условиях ошибки и заминки воспринимаются гораздо острее.
в результате люди раздражались, а очередь только росла. пилотный проект пришлось свернуть.
🥺 о чем это говорит?
важно учитывать не только сценарий, но и условия, в которых человек пользуется сервисом.
для создания качественного клиентского опыта с новыми технологиями необходимо понимать, как окружающая среда влияет на восприятие сервиса.
😎 вывод
если игнорировать, в каких условиях человек взаимодействует с продуктом, даже хорошая технология может ухудшить опыт.
