задумывались ли вы, в каких условиях люди пользуются вашим сервисом?

🍟 пример известный кейс с Макдоналдс, где в Макавто тестировали систему распознавания речи для приема заказов. сама идея выглядела логично. но на практике возникла проблема. долгие и ошибочные ответы системы накладывались на не самые комфортные условия. человек в машине, вокруг шум, очередь сзади, спешка. в таких условиях ошибки и заминки воспринимаются гораздо острее. в результате люди раздражались, а очередь только росла. пилотный проект пришлось свернуть. 🥺 о чем это говорит? важно учитывать не только сценарий, но и условия, в которых человек пользуется сервисом. для создания качественного клиентского опыта с новыми технологиями необходимо понимать, как окружающая среда влияет на восприятие сервиса. 😎 вывод если игнорировать, в каких условиях человек взаимодействует с продуктом, даже хорошая технология может ухудшить опыт.

Вчера вечером написал, что только закончил работу и проверку всех статусов. Делюсь примером такого статуса по Утопии от Макса (куратор по продукту в UPROCK). Таких статусов он прислал мне 5: поп-апы, уведомления, личный кабинет, поле промпта и процессы школы. Чтобы ответить на каждый, мне нужно внимательно изучить дизайн-макеты, затем посмотреть видео и сопоставить его с дизайном — и только после этого записывать свой ответ. В среднем на один фидбек уходит около 20 минут. Это очень похоже на то, как кураторы проверяют ваши домашние задания. Разница в том, что я даю фидбек сразу на большой пласт работы, а в обучении вы получаете обратную связь по небольшим итерациям — чтобы избежать ситуаций, когда из-за одной ошибки можно сильно уйти не туда. По Утопии мы сейчас плотно работаем над «чисткой» всех мелочей — чтобы на каждый «чих» было предусмотрено корректное дизайн-решение. Параллельно усиливаем стабильность и скорость работы нейросетей, потому что они часто «чудят» и ведут себя непредсказуемо — и приходится перестраховываться и дублировать их функции на разных уровнях. Как вам видео, полезно? Если да — поставьте 🔥, буду чаще делиться таким закулисьем нашей работы. P.S. На курсе по мобильным и веб-приложениям мы используем те же методики, проверенные на практике. Пишу это, чтобы студентам Uprock было спокойнее — все проверено и работает 😊

WARC и Lions проанализировали 5000+ кампаний за 10 лет. Бренды, которые системно инвестируют в креатив, растут в выручке на 20% быстрее конкурентов. Не потому что красиво. Потому что креатив работает одновременно на конверсию сейчас и на память о бренде — потом. ↳Три ошибки, которые убивают кампанию ещё на брифе Слишком много сообщений. Nielsen: кампания с одним чётким смыслом запоминается в 2,5 раза лучше, чем с тремя. Хочешь сказать всё — не скажешь ничего. Аудитория «все». Когда говоришь со всеми — не резонируешь ни с кем. Nike, Oatly, Patagonia намеренно отталкивают часть аудитории. И именно поэтому работают. Страх поляризации. Кампании с высоким эмоциональным откликом — включая негативный — запоминаются на 23% лучше. Безопасный креатив не запоминается вообще. ↳CPM за три года вырос на 40-60%. Человек видит до 10 000 рекламных сообщений в день и выработал иммунитет к большинству из них. Перечитай перед следующим брифом. 📎 Креативити

Чтобы салон открылся спокойно и без нервов, важно двигаться по правильной последовательности. 1. Определите бизнес-концепцию. Перед тем как думать о ремонте, важно понять саму модель будущего салона. От этого зависит вся дальнейшая планировка и организация пространства. Нужно ответить на несколько ключевых вопросов: • какие услуги будут в салоне (маникюр, косметология, брови, массаж и т.д.) • сколько рабочих мест необходимо • какой уровень салона (студия, салон среднего сегмента или премиум) • какая целевая аудитория будет приходить Когда концепция понятна, становится ясно, сколько зон нужно, сколько места потребуется и как будет работать сам бизнес. 2. Сделайте стратегию пространства. Салон это пространство, где одновременно работают мастера, приходят клиенты, происходит обслуживание, хранение материалов и продажа продукции. Поэтому важно продумать: • логичное расположение рабочих зон • маршруты движения клиентов • удобство работы мастеров • размещение оборудования • зоны ожидания и хранения Хорошая планировка помогает избежать хаоса и делает пространство максимально эффективным. В результате каждый квадратный метр используется правильно и приносит пользу бизнесу. 3. Разработайте профессиональный проект Без проекта ремонт почти всегда превращается в бесконечные решения по ходу работы. Это приводит к ошибкам, переделкам и увеличению бюджета. Профессиональный проект включает: • планировку помещения • схемы электрики • разводку воды и вентиляции • расстановку мебели и оборудования • технические чертежи для строителей Такой проект это не просто визуализация, а рабочий документ, по которому строители могут выполнять ремонт без догадок и импровизации. 4. Составьте смету и график работ. Когда проект готов, можно точно рассчитать будущий ремонт. На этом этапе формируется: • подробная смета • последовательность этапов работ • ориентировочные сроки ремонта • понимание общего бюджета Это помогает контролировать расходы, избегать неожиданных трат и заранее понимать, сколько времени займёт запуск салона. 5. Только после этого начинайте ремонт. Когда есть полный проект, понятная смета и график работ, можно переходить к строительству. В этом случае: • строители работают по чёткому плану • оборудование сразу устанавливается правильно • бюджет остаётся под контролем • сроки запуска становятся понятными И самое главное, не возникает необходимости переделывать уже выполненные работы. Салон изначально создаётся как рабочая бизнес-система, где всё продумано заранее. Если вы планируете открывать салон красоты или обновлять существующий и все еще сомневаетесь, то запишитесь на бесплатную консультацию. Для этого напишите мне в сообщения слово "Консультация". Я помогу избежать самых распространённых ошибок.

14 марта проведу офлайн семинар-экскурсию «Кухня под ключ: о проектировании и реализации». Поговорим о том, о чём редко рассказывают на красивых картинках в проектах: как дизайн кухни превращается в реальную, удобную и технологичную мебель. Разберём: — где чаще всего возникают ошибки в кухнях — что важно предусмотреть ещё на этапе планировки — и какие решения действительно круто работают в жизни, а не только на рендерах. Будет практика, разборы и живое общение. Буду рада увидеться лично 🤍 Регистрация по ссылке.

Рубрика, в которой дизайнер в формате небольшого ответа нормализует разные состояния и ощущения креаторов. Сегодня у нас в гостях Андрей Богданов, Тим лид MTS Fintech. Наш мозг ленив и любит выдавать неидеальные, но простые решения. Мы подвержены когнитивным искажениям, но справиться с ними можно: надо как следует подумать над задачей, изучить все значимые факты и отрефлексировать их. Это актуально и для дизайнеров. Если не убедиться в полноте ТЗ и пренебречь аналитикой, наломать дров проще простого. Поверхностные дизайн-решения всегда имеют последствия — от технической нереализуемости до падения метрик. И часто они имеют отложенный эффект — проблемы вскрываются уже на проде, когда мы получаем негатив от клиентов или снимаем аналитику. Я знаю о проблеме не понаслышке, регулярно проверяя макеты дизайнеров — для этого в МТС Финтех есть этап lead-review. И самые частые ошибки — упущенные требования, непроработанные кейсы и просто глупые косяки — проявляются, когда дизайнеры спешат. Поэтому не торопитесь! Откладывайте задачи, доставая заказчика просьбами уточнить требования, а разработчиков — разъяснить технические нюансы. А потом — как следует осмыслите полученную информацию. Закладывайте эти итерации в оценку задачи на этапе планирования, учитывая степень неопределенности и сложность сценария. А вот чего не стоит делать, так это завидовать тем, кто молниеносно решает любую задачу — их решения эффектны, но поверхностны. А еще — не обещайте «сделать все по-быстрому»: дизайн-задачи часто оказываются сложнее, чем ожидалось, а наоборот — почти никогда.

🌠в последнее время стало распространено акцентировать наличие ИИ в продуктах. кажется, это должно возбуждать интерес, но на самом деле это не так. 👍что действительно важно? человек не покупает ИИ. он хочет понять, что изменится в его работе или процессе. станет ли задача решаться быстрее? станет ли меньше ручных действий? исчезнут ли ошибки? появится ли новый удобный сценарий? 🐤что делать в коммуникации важнее говорить не о том, что внутри продукта есть ИИ, а о том, что именно изменится для пользователя. 📌вывод ИИ — это технология внутри продукта. в коммуникации убеждает то, как изменится опыт человека. 📱 смотреть видео

В понедельник 16-го начинаем новый практикум. Каждый создаст проработанное мобильное приложение в портфолио, даже если без опыта. Разберём, где начинающему дизайнеру искать работу, как откликаться и какие незаметные ошибки мешают трудоустроиться новичкам. В онлайне будут подарки и обратная связь по домашним заданиям, разыграем обучение на 164 000 ₽ Участие бесплатное, но записи в конце сгорят

Сергей Федоричев пришел практикантом UX-проектировщиком в команду S3 в Selectel. Первое представление о работе было романтизированным: главное уметь проектировать интерфейсы, знать паттерны, аккуратно работать с макетами. Практика расставила всё по местам. Реальные пользователи вели себя не как в учебных кейсах, любое решение требовало учитывать ограничения продукта, бизнеса и инфраструктуры. Первая задача: паттерн Show More для скрытия информации. Сергей собрал примеры использования по всем продуктовым панелям, сгруппировал по целям, обсудил с дизайнерами. Результат неожиданный: полный отказ от паттерна. Show More стал антипаттерном, который не рекомендуется использовать. Незачем скрывать информацию от пользователей и заставлять их совершать дополнительные действия. Первое полноценное исследование: изучение пользовательского пути при подключении утилит к S3. Сергей искал новых пользователей, которые заходили на страницу создания бакета. Опросил примерно 250 человек, нашел только двоих потенциальных собеседников, причем не самых репрезентативных. В обоих случаях забыл включить запись разговора. На рекрутинг и два интервью ушел месяц. Исследование пришлось прекратить. Сергей не зафиксировал результат своей работы, это была ошибка. Внутри: – Первые дни практики: подключал утилиты к бакетам, проходил основные сценарии, разбирался в терминологии вместо чтения документации; – Паттерн Show More: собрал все варианты использования, сгруппировал по целям, пришел к выводу что это антипаттерн; – Дизайн-система это не про пиксели, это про коммуникацию и синхронизацию между разными продуктами; – SSL/TLS сертификаты в S3: построил user flow, выявил места где пользователь терял контекст, предложил интеграцию с менеджером секретов; – Рекрутинг респондентов: 250 опрошенных, 2 собеседника, забыл включить запись, месяц работы без результата; – Даже неудачное исследование нужно фиксировать: отклик ЦА, использованные каналы рекрутинга, риски, что можно улучшить; – Факт отсутствия ответа от ЦА это данные, а не провал. ➡️ Читать статью ——— 💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы

Слухи о том, что в Noma (у ресторана — три звезды «Мишлен» и первые места в рейтингах лучших заведений мира) токсичная корпоративная культура, ходили уже давно, однако подробности стали известны только сейчас. 35 бывших сотрудников ресторана рассказали в разговоре с NYT, что Редзепи вербально унижал своих подчиненных, натравливал коллег друг на друга и применял к ним физическое насилие: например, мог ударить их по животу и лицу, а также ткнуть кухонными приборами. По словам опрошенных NYT, они боялись предать происходящее огласке, потому что Редзепи угрожал им депортацией, а также внесением сотрудников и членов их семей в черные списки крупнейших компаний по всему миру. Так как другие крупные посты в Noma занимали родственники Редзепи, пожаловаться им они также не могли. В разговоре с NYT Рене Редзепи заявил, что признает свои ошибки, и подчеркнул, что провел над собой большую работу (в частности, отошел от руководства поварами и прошел терапию по управлению гневом). Несмотря на разворачивающуюся дискуссию в Сети, он не отменил свой проект в Лос-Анджелесе. Первый ужин запланирован на завтра; стоимость посещения на одного человека составляет 1500 долларов. *** Самые интересные новости мы собираем в нашей ежедневной вечерней e-mail рассылке. Подписаться на нее можно здесь. 🔹The Blueprint News

Курьезная ситуация, но отражает особенности восприятия схожих объектов и Эффект Аффорданс. Аффордансы бывают полезными, но и часто вызывают ошибки, делают вещи интуитивно понятными, сокращая время на принятие решений в дизайне и повседневной жизни. Люди путают кузов пикапа Tesla Cybertruck с мусорным баком. . Также дизайн Cybertruck часто подвергается критике, а некоторые, включая основателей, сравнивают его внешний вид с мусорным контейнером. В США зафиксированы случаи, когда еноты путают кузов пикапа Tesla Cybertruck с мусорным баком, пытаясь проникнуть внутрь и повреждая пластиковые накладки и уплотнители. Бывает.

Площадок для размещения всё меньше, борьба за внимание аудитории всё жёстче, а цена за переход растёт быстрее, чем твои охваты. Тратить средства на ошибки сегодня — не просто «поиск вариантов», а реальная угроза для дела. Поэтому 12 марта в 18:30 встречаемся в Креативити на прямом эфире с Владиславом Мухиным, чтобы понять, как строить по-настоящему устойчивый маркетинг. Владислав — специалист по продвижению и советник с десятилетним опытом. Вместе разберёмся, где действительно теряется результат: на этапе привлечения, в цепочке продаж или в мышлении самого специалиста? Научимся отличать слабое предложение от неудачных каналов, искать реальную прибыль в отчётах вместо пустых чисел и строить воронки, которые не разваливаются даже при исчезновении одной социальной сети. Эфир бесплатный, нужно только зарегистрироваться. Запись будет доступна по подписке. 📎 Креативити

На словах задача простая: назначить пару сочетаний и ускорить работу в интерфейсе. На практике под этим шесть слоев конфликтов: операционная система, браузер, расширения, ассистивные технологии, плагины к ним и личные настройки пользователя. Ошибка в одном месте легко ломает привычную навигацию. Эрик Бейли показал это на реальном исследовании для Home, End, Page Up и Page Down. Он вручную проверил Windows и macOS, Chrome, Edge, Firefox, Safari, а также JAWS, NVDA и VoiceOver. Главный вывод: почти нет по настоящему безопасных сочетаний, а худший сценарий это поломка работы скринридера для человека, который полностью зависит от клавиатуры. Внутри: – Почему комбинация, которая выглядит свободной, часто занята браузером или скринридером; – Какие сочетания уводят пользователя со страницы и создают риск потери данных; – Почему симметрия клавиш Home и End важна для предсказуемого поведения; – Зачем в продукте нужен отдельный блок настроек горячих клавиш; – Какие различия между VoiceOver и JAWS или NVDA влияют на проектирование; – Почему ручное тестирование в этой задаче надежнее, чем попытка закрыть все через ИИ; – Какие ограничения проверки важно учитывать до релиза. ➡️ Читать статью ——— 💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы

Сегодня игры конкурируют не только с играми. Они конкурируют с TikTok, Netflix, YouTube, соцсетями и любым другим способом забрать внимание на вечер. В такой среде удобство интерфейса не дает победу само по себе, но сильно влияет на то, останется человек в продукте или уйдет. Александр Шпак, старший UX/UI-дизайнер в Ubisoft, разобрал эвристики удобства для игр и собрал практичный набор из 8 принципов на базе Нильсена и опыта индустрии. С примерами из God of War, Far Cry, Dead Space, Cuphead, Resident Evil и других. Внутри: – Почему конкуренция за внимание сейчас важнее жанровой конкуренции; – Как видимость состояния системы влияет на контроль игрока; – Почему знакомые паттерны ускоряют обучение и снижают трение; – Как снижать нагрузку на память через узнавание, а не вспоминание; – Как предотвращать ошибки и делать восстановление после них быстрее; – Как настраивать доступность и гибкость без перегруза опциями; – Почему минимализм в HUD помогает удерживать фокус; – Как делать обучение и справку полезными в реальном игровом контексте. ➡️ Читать статью (v*n) ——— 💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы

11 марта в прямом эфире разберём ваши сайты на Тильде — проанализируем ошибки и подскажем, что можно улучшить. 👉 Отправьте работу и запишитесь на вебинар: https://t.me/TildaEventsBot?start=dl-1748948697d0edc996dc08 Вебинар проведёт Егор Зеленый, дизайнер в Tilda Publishing. 💬 Если пока не готовы показать проект, приходите послушать и посмотреть разбор чужих работ.

Вот «простой» классный пример. В «Перекрёстке» используются весы с машинным зрением, которые автоматически распознают товар и печатают этикетку. Технология сама по себе не уникальна. Камеры, модели распознавания, алгоритмы — все это уже стало доступным. Интересен другой момент: точка внедрения. Взвешивание — маленький, но повторяющийся эпизод клиентского пути. Здесь регулярно возникает пауза: поиск позиции, проверка названия, сомнение, ошибка. Каждая такая пауза — микрофрикция. Когда система мгновенно распознает продукт, меняется поведение: ➡️ покупатель действует быстрее ➡️ снижается когнитивная нагрузка ➡️ процесс становится более плавным ➡️ уменьшается вероятность ошибки Именно в таких точках ai начинает работать как инструмент трансформации cx.Технология встроена в процесс, влияет на ритм взаимодействия и снижает напряжение. Ключевой управленческий вопрос здесь простой: где на вашем клиентском пути есть повторяющиеся микрофрикции, которые можно убрать точечным ai-решением? Большинство компаний начинают с технологий. Более зрелый подход начинается с карты поведения пользователя.

Четыре из пяти возвратов связаны не с качеством товара, а с ошибками на этапе выбора. Пользователь просто не понял, что покупает. Это значит, что снижение возвратов начинается не в логистике, а в интерфейсе. Marskwebb проанализировали 25 приложений крупнейших магазинов: Lamoda, ASOS, Zalando, Amazon, IKEA, Wildberries, OZON и другие. Выделили 14 инструментов в четырёх зонах риска. Например, Lamoda показывает замеры прямо в карточке без перехода в таблицы. ASOS предлагает размер на основе параметров тела и истории покупок. Zalando создаёт 3D-аватар по фото и показывает посадку с учётом пропорций. Amazon даёт разместить мебель в своей комнате через AR. BestBuy использует ИИ для резюме отзывов: типичные проблемы и преимущества в одном абзаце. Внутри: – Характеристики: персонализированный подбор размера, AI-сравнение товаров; – Визуализация: примерка на похожей фигуре, AR для мебели и техники; – Отзывы: сортировка по полезности, галерея фото/видео, поиск по темам; – Дополнительная информация: прозрачный доступ к альтернативным ценам; – Главный принцип: чем реалистичнее ожидания, тем меньше возвратов. Как думаете, что работает лучше всего? ➡️ Читать статью ——— 💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы

В macOS Tahoe компания добавила иконки к каждому пункту меню. Проблема: если иконка есть у всего, ничто не выделяется. Главная функция иконки в том, чтобы помочь быстрее найти команду. Но когда все пункты с иконками, это работает наоборот. Ник Тонский, программист и дизайнер интерфейсов, разобрал все ошибки и сравнил их с рекомендациями из собственного руководства Apple 1992 года. Оказалось, что идеальное знание уже было доступно 30 лет назад, но его полностью проигнорировали. Внутри: — Пятьдесят оттенков «Создать»: собрал все иконки для новых документов, папок, записей в одну картинку, абсурдность стала очевидной; — Одинаковые иконки для разных действий: стрелка может означать импорт, обновления, быстрый просмотр или показать выполненное; — Детализация в 12×12 пикселей: иконки размером 0,09 дюйма (2,4 мм) содержат камеру с видоискателем, окно с кнопками закрытия, букву i высотой 2 пикселя; — Нет консистентности: «Сохранить» имеет разные иконки в разных приложениях, стрелки указывают в разные стороны; — Текст вместо метафор: иконки Abc, BIU выглядят как текст, а не как символы; — Игра без подписей: убрать названия команд и попытаться угадать по иконке, что она делает. Провал. Apple взялась за невыполнимую задачу: добавить иконку к каждому пункту меню. Хороших метафор на всё не хватает. Но даже с учётом этого работа сделана плохо: нет консистентности, детали не видны, одинаковые иконки означают разное. Как вам иконочки? ➡️ Читать статью ——— 💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы

Не со стиля. И точно не с картинки. Хороший интерьер начинается с понимания: — как люди живут — как они двигаются в пространстве — где им удобно, а где нет. Отсюда рождается техническое задание на проект, которое мы заполняет перед началом работы. Только после этого появляются: планировка, логика света, розетки, сценарии. Стиль — это финал. Он работает только тогда, когда основа продумана. Я всегда начинаю проект с вопросов, а не с решений. Потому что ошибки в начале ремонта потом стоят слишком дорого — временем, деньгами и нервами. Моя задача как дизайнера — собрать пространство так, чтобы оно работало каждый день, а не просто хорошо выглядело на визуализациях. Такой подход к проектированию редко бросается в глаза. Зато его всегда чувствуют в жизни. Мечтайте, вдохновляйтесь, меняйтесь вместе с нами! 🏡 Ваш Счастливый 👨‍🎨 Дизайнер

Уже завтра стартуем новый интенсив по работе с нейросетями — особенно полезный для тех, кто хочет расти в продуктовом дизайне и прокачать практические навыки. На интенсиве разберем: • Как применять ИИ в реальных продуктовых задачах • На каких этапах дизайнерской работы нейросети действительно помогают • Какие ошибки чаще всего допускают в тестовых заданиях на продуктовые и UX/UI-позиции 📌 Конечно, все закрепим практикой: будем работать в нескольких нейросетях, в том числе в Utopy, и разбирать реальные продуктовые задачи. По традиции вас ждут бесплатные токены, общий разбор работ и розыгрыш призов. Материал будет полезен дизайнерам самых разных направлений — интенсив поможет прокачать навык анализа информации и научиться автоматизировать рутинные процессы в дизайне. Очень ждем вас 🙌 ➡️ Участвовать в интенсиве