1. Начинаем с
исследования НАФИ о картах лояльности. Главное оттуда:
• 87% — используют карты лояльности при оплате товаров и услуг, а 62% делают это регулярно — почти при каждой покупке,
• 13% — не пользуются картами лояльности. Чаще всего это молодые мужчины 18-24 лет, не имеющие семьи и работы,
• 37% — предпочитают пластиковые карты, 28% — виртуальные карты в мобильных приложениях компаний, 11% — авторизацию по номеру телефона.
2. А следом
исследование от МТС о дебетовых картах. 55% россиян используют две и более дебетовые карты разных банков.
Основные причины использования карт:
• 78% — кешбэк
• 53% — бесплатное обслуживание
• 43% — бонусные баллы
• Повышенными ставками по вкладам и накопительным счетам и скидками на товары и услуги партнеров пользуется только 26%.
3.
Исследование от Wildberries о покупках DIY товаров:
• 22% — заказывают DIY-товары на маркетплейсе несколько раз в месяц. Среди профессионалов этот показатель 29%,
• 20% — доля тех, кто покупает DIY товары оффлайн, а среди профессионалов 10%.
Самые популярные категории на маркетплейсах:
• 38% — декор, например, обои и стеновые панели,
• 20% — электрика,
• 16% — отделочные материалы для стен,
• 15% — мебель,
• по 14% — электроинструменты, ручные инструменты, крепеж,
• 12% — сантехника.
4.
Исследование от СДЭК о сезонных аномалиях в покупках. 41% россиян хотя бы раз заказывали несезонные товары, а каждый пятый делает это регулярно.
Главные причины спонтанных покупок:
• 56% — привлекательные скидки,
• 23% — спонтанное желание приобрести понравившийся товар,
• 12% — стремление заранее подготовиться к отпуску, праздникам или дачному сезону,
• 9% — возможность купить конкретную модель, недоступную в «высокий» сезон.
Популярные несезонные товары:
• 47% — пуховики,
• 37% — зимняя обувь,
• 37% — обогреватели и пледы.
5.
Потребители готовы доверять ритейлерам свои данные для персонализации. Исследование от Press Ganey Forsta:
• Только 20% американских потребителей доверяет ритейлерам использование личных данных,
• 66% покупателей готовы делиться личными данными в обмен на релевантные рекомендации и персонализированные предложения,
• Менее 30% покупателей готовы сменить ритейлера ради более персонализированного обслуживания.
