🔄 14 UX-решений, которые снижают возвраты в e-commerce

Четыре из пяти возвратов связаны не с качеством товара, а с ошибками на этапе выбора. Пользователь просто не понял, что покупает. Это значит, что снижение возвратов начинается не в логистике, а в интерфейсе. Marskwebb проанализировали 25 приложений крупнейших магазинов: Lamoda, ASOS, Zalando, Amazon, IKEA, Wildberries, OZON и другие. Выделили 14 инструментов в четырёх зонах риска. Например, Lamoda показывает замеры прямо в карточке без перехода в таблицы. ASOS предлагает размер на основе параметров тела и истории покупок. Zalando создаёт 3D-аватар по фото и показывает посадку с учётом пропорций. Amazon даёт разместить мебель в своей комнате через AR. BestBuy использует ИИ для резюме отзывов: типичные проблемы и преимущества в одном абзаце. Внутри: – Характеристики: персонализированный подбор размера, AI-сравнение товаров; – Визуализация: примерка на похожей фигуре, AR для мебели и техники; – Отзывы: сортировка по полезности, галерея фото/видео, поиск по темам; – Дополнительная информация: прозрачный доступ к альтернативным ценам; – Главный принцип: чем реалистичнее ожидания, тем меньше возвратов. Как думаете, что работает лучше всего? ➡️ Читать статью ——— 💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы

Сложилась критическая ситуация вокруг объекта культурного наследия федерального значения «Усадьба Быково Воронцовых-Дашковых» в Московской области. По имеющимся данным, более трёх недель дворец остаётся без отопления из-за аварии на теплотрассе. 🧮Промерзание стен и конденсат создают реальную угрозу сохранности исторических интерьеров, лепнины и деревянной отделки. Также зафиксировано обрушение противоаварийной конструкции кровли под тяжестью снега, что увеличивает риск разрушения конструктива здания весной. Подробности по ссылке: https://t.me/savebykovo/1740

Героем рубрики стал Тимур Нариманов — Co‑founder & CEO Murukae Studio, спикер конференций и креативный директор. 🔘 Фейл в коммуникации Я люблю неформальный диалог с командой. У нас также есть чаты с клиентами, где мы стараемся общаться чуть серьёзнее. Когда мы посоветовали клиенту не делать определённое решение, чтобы не сталкиваться с рисками, он сказал, что сам всё знает, что он вообще мегаумный и знает, где учился. Мой менеджер перепутал чаты, переслал сообщение клиента самому клиенту и отправил похабный стикер — стыд и позор. В итоге решили вернуть деньги, потому что коммуникацию он не оценил. Проджекта удалили из чата. Потенциальные убытки — 800 тысяч рублей за полгода. После этого сделал вывод, что похожие иконки внутренних и внешних чатов лучше не ставить, а корпоративную культуру общения внутри — пересобрать.

И разница между обычным подходом и премиальным не в мраморе и золоте. Разница в мышлении. Премиальный подход: - считать инвестиции до начала проекта - понимать срок окупаемости - просчитывать риски - проверять возможность лицензирования заранее - закладывать масштабирование - делать систему, а не интерьер Мы не конкурируем с обычными дизайнерами и не участвуем в гонке цен. Мы проектируем салоны как бизнес-инструмент, как актив, как основу для роста. Премиум - это не про «дороже». Это про: - стратегическое планирование - командную модель работы - прозрачную финансовую логику - реалистичные сроки - управление рисками - ответственность за результат Мы работаем с владельцами и инвесторами, которые: - мыслят долгосрочно - рассматривают салон как актив - понимают значимость системного подхода Если цель просто сделать ремонт, то мы не подходим. Если цель создать устойчивый и прибыльный бизнес, тогда нам по пути. Дизайн-проект - это 5% бюджета. И именно эти 5% определяют судьбу остальных 95%. В премиуме это понимают. Если вы планируете открыть или масштабировать салон, то начните не с картинок, а начните со стратегии. #бьютибизнес

Сначала вдохновение. Сохранённые картинки. «Вот так хочу». «И вот так тоже хочу». «И чтобы ещё шесть рабочих мест». Потом внезапно наступает тишина. И внутри появляется мысль: «А вдруг я что то делаю не так». Если Вы сейчас в этом состоянии, поздравляю. Вы взрослеете как собственник. Потому что первый этап это эмоция. А второй этап это ответственность. И вот тут начинается самое интересное. Давайте сыграем в короткую проверку. Ответьте себе честно на 5 вопросов. Сколько рабочих мест Вам действительно нужно? Не сколько красиво смотрится на плане. А сколько нужно, чтобы цифры сходились без паники. Какой бюджет Вы готовы вложить спокойно? Не тот, который можно собрать, а тот, после которого Вы спите нормально. Какие услуги будут ключевыми через год? Вы точно уверены, что модель не изменится через шесть месяцев? Готовы ли Вы замедлиться ради системы? Потому что быстрый старт без логики обычно заканчивается переделками... Понимаете ли Вы ограничения помещения? Не по ощущениям. А по нормам, потокам и реальным возможностям. Если на каком то пункте Вы задумались, это не плохо. Это значит, что Вы не хотите играть в дорогую лотерею. Салон не рушится от плохого вкуса. Он рушится от решений, принятых на эмоциях. И да, красивый интерьер важен. Но спокойный собственник важнее. Если Вы выбираете помещение и сомневаетесь, подходит ли оно вообще, то пришлите мне в личные сообщения фото и какие услуги планируете. Я посмотрю и честно скажу на сколько подходит помещение под салон, проходит ли оно по нормам, есть ли риски по СанПиН, на сколько серьёзные вложения потребуются в инженерные сети, или лучше не заходить в этот вариант вообще. Бесплатно. Без обязательств. Иногда одно правильное решение экономит месяцы и миллионы.

Как вам? Я бы не рискнула. А вот к старинным портретам начала присматриваться.

Ранее владельцы Paramount предлагали 108 млрд долларов за всю компанию целиком — вместе с кабельными каналами, — но тогда руководство сочло сделку слишком рискованной (Netflix предложили 83 млрд долларов). Теперь Paramount улучшили условия: согласилась покрыть штраф в 2,8 млрд долларов, который WBD придется заплатить Netflix при расторжении договора, взять на себя часть долговой нагрузки и дополнительно выплачивать акционерам около 650 млн долларов за каждый квартал до конца 2026 года, если сделка не будет закрыта. О масштабной битве киностудии и стриминга и ее значения для будущего индустрии рассказывал The Blueprint продюсер Мурад Османн. 🔹The Blueprint News

Сюжет основан на романе Эндрю Кауфмана «Жена игрока: правдивая история любви, риска и женщины, которая спасла Достоевского», опубликованном в 2021 году. Книга рассказывает об отношениях писателя и его супруги в период работы над романом «Идиот» с 1867 по 1869 год. В фильме также снимаются Вики Крипс, Кристиан Фридель, Барбара Мартен, Райнер Бок и другие актеры. Съемки стартовали летом 2025-го, дату премьеры пока ожидаем. 🔹The Blueprint News

🔹 Андерсон считает, что в моде важно быть лидером: Если формула слишком очевидна, ты не бросаешь вызов. Оригинальные идеи — вот что действительно работает. В качестве примера он приводит свитеры и джинсы в летних коллекциях Dior. 🔹 Дизайнер рассказал, что умеет не обращать внимания на чужие комментарии в соцсетях и воспринимает критику как часть творческого процесса: Ты не выиграешь спор с кем-то, кто сидит на диване в Небраске. Я концентрируюсь на творчестве. 🔹 Андерсон также критикует концепцию тихой роскоши, отмечая, что это это скучно и ограничивает. 🔹 Дизайнер говорит, что осторожен в публичных заявлениях. Он привык не занимать стороны и считает, что Dior не должен отражать его точку зрения относительно того или иного вопроса. 🔹 В Dior для Андерсона важно сохранять дух бренда, но в то же время привнести новые идеи, при этом творчески рисковать и оставаться коммерчески успешным. 🔹The Blueprint News

С 7 по 14 февраля по Москве курсирует мусоровоз, который принимает вещи бывших — одежду, аксессуары и другие предметы, оставшиеся после расставаний. Акцию «Освободи место для новых отношений» запустили «VK Знакомства». Идея в том, чтобы избавиться от напоминаний о прошлых отношениях и символически освободить место для новых. Мусоровоз каждый день появляется в разных районах города. Все собранные вещи отправляют на сортировку, а затем распределяют: что-то уходит в благотворительные фонды, остальное — на переработку. График движения публикуют в соцсетях «VK Знакомства», можно отследить, когда машина приедет в нужный район. 14 февраля к маршруту присоединится шоумен и блогер Роман Каграманов — он проедет вместе с мусоровозом и будет лично принимать вещи у желающих. Параллельно в торговом центре «Павелецкая Плаза» на следующей неделе откроется зона «Здесь забывают о бывших» — бьюти-пространство с экспресс-укладками и мини-бар с безалкогольными коктейлями для тех, кто хочет пережить расставание в необычном формате. Организаторы акции не акцентируют внимание на одном юридическом нюансе. Если расставание произошло недавно или планируется в ближайшее время, стоит быть осторожным со сдачей вещей бывшего партнера. Существуют реальные риски быть привлеченным к ответственности за порчу или уничтожение чужого имущества. Закон не делает исключений в зависимости от статуса отношений — чужое имущество остается чужим независимо от обстоятельств расставания. Если вещь находится на верхней полке шкафа уже несколько лет и владелец ни разу не поинтересовался ее судьбой, скорее всего, ее можно сдать без последствий. В случае свежего расставания разумнее либо вернуть вещи лично, либо уведомить бывшего партнера о намерении их утилизировать. Эмоциональная составляющая не отменяет юридических последствий порчи имущества. #новости

Недавно выложила ролик в запрещенную соц.сеть, где рассказала о минусах последовательной системы отопления. Ролик записывала на бегу и допустила в нем пару неточностей, в комментариях меня справедливо поправили. Само видео я оставляю без изменений👆🏻 Но считаю важным дать пояснения, чтобы не вводить вас в заблуждение и разобраться во всем по порядку. Если вы не связаны со строительством, вряд ли вы так сильно углублялись в тему систем отопления. А от них зависит многое – никто не захочет вложить кучу денег в ремонт, а потом трястись от холода под тремя пледами в теплых носках на новом диване. Или через пару лет вскрывать полы и переворачивать дом с ног на голову, чтобы устранить протечку. Но к счастью, вы уже в этом канале, и я обо всем расскажу простым и понятным языком. На видео вы увидели один из двух возможных вариантов подключения отопления в квартире – последовательную или тройниковую систему. Ее обычно делают все застройщики по умолчанию. Почему ее выбирают застройщики: • она дешевле • проще и быстрее в монтаже • требует меньше материалов Тройниковая разводка устроена так: магистраль отопления проходит по квартире, а подключение радиаторов осуществляется через тройники. Радиаторы при этом включены последовательно, один за другим. Что здесь важно понимать: • первый радиатор получает самый горячий теплоноситель • каждый следующий – уже более остывший • температуру сложнее точно регулировать • перекрытие одного радиатора может влиять на работу других Отдельный важный момент: при такой схеме тройники находятся в стяжке пола. И именно в этих местах, по практике, чаще всего возникают протечки, потому что это соединения, которые со временем могут дать сбой. Если тезисно о плюсах и минусах, то картина такая: + меньше труб + дешевле + проще монтаж - неравномерный прогрев - сложнее настройка - меньше гибкости - риски, связанные с соединениями в стяжке Но есть еще и лучевая (коллекторная) разводка отопления. Если есть возможность и вы не ограничены в изменениях (например, это не white box), я всегда рекомендую менять схему на лучевую. Как она устроена: в квартиру устанавливаются трубы для подачи и обратного оттока. Дальше они заходят в коллектор (гребенку). И уже от коллектора отдельной парой труб идет подключение к каждому радиатору. Что это дает: • равномерный прогрев всех радиаторов • независимую работу каждого прибора • возможность перекрывать и регулировать каждый радиатор отдельно • более понятную и управляемую систему Также в видео я допустила ошибку в формулировке, сказав, что к радиаторам подходит горячая и холодная вода. Но это не совсем так. В каждую квартиру по отоплению приходят две трубы: • подача • обратка На видео они в красной и синей оплетке, и я по ошибке назвала их горячей и холодной водой – как мы привыкли в водоснабжении. Это оговорка, корректно: • красная – подача • синяя – обратка Под этим рилсом разгорелись активные споры. Примерно 50% людей написали, что тройниковая (последовательная) разводка действительно показала себя плохо и в ряде новых ЖК дала протечки и проблемы. Вторая половина утверждает, что это ерунда, и что такую разводку делали десятилетиями без проблем. С этим я не соглашусь. Потому что 30-50 лет назад строили по другим принципам, с другими запасами прочности, другими материалами. Дома, которые стоят десятилетиями и столетиями, построены не по тем же технологиям, что современные новостройки. Именно поэтому в своих проектах я всегда выбираю лучевую (коллекторную) разводку отопления – как более надежную систему. Надеюсь, эти пояснения сделают ситуацию более наглядной и понятной. Пишите в комментариях, что думаете по этому поводу и какая система отопления стоит у вас? Как она себя показала?

Серьёзно. Это не «Вы слабая» и не «Вы недостаточно уверенная». Почти каждый человек, который приходит ко мне перед открытием или обновлением салона, говорит одно и то же разными словами: «Я боюсь ошибиться и потом расплачиваться за это деньгами и нервами». И этот страх абсолютно логичен. Потому что ремонт или открытие нового салона — это не про «попробовать». Это решения, после которых назад дороги нет. После них: — начинаются реальные траты, — запускается ремонт, — любые ошибки становятся дорогими и публичными. И именно поэтому вас может: — качать от вдохновения к панике, — тянуть с решением, — раздражать фраза «да не переживайте, всё будет нормально». Вы не обязаны быть спокойной на этом этапе. Спокойствие появляется не от «уверенности в себе», а от понятного плана, логики и ощущения контроля. Когда Вы понимаете: — что можно сделать в этом помещении, а что нет, — где реальные риски, — какие решения необратимы, — и кто несёт ответственность за результат. Если сейчас у Вас внутри тревожно — это не знак «не делать». Это знак, что Вы слишком хорошо понимаете цену ошибки. И это, на самом деле, качество взрослого собственника, а не слабость. Сохраните этот пост в избранное. Иногда его важно перечитать, чтобы перестать винить себя за сомнения. ❤️ Поставьте лайк, если откликается. Напишите в комментариях: на каком этапе вы сейчас — идея, помещение или уже проект?

Минимальная ставка долгосрочного найма жилья в столице в январе 2026 года составила 37 тысяч рублей в месяц. Аналитики риелторской компании «Инком-Недвижимость» проанализировали базу предложений и выяснили, где можно арендовать квартиру дешевле всего и на что рассчитывать за эти деньги. Самый бюджетный вариант нашелся в Бирюлево Западном — однушка 35 квадратов на последнем этаже пятиэтажки в Булатниковском проезде. Последний этаж в хрущевке традиционно дешевле из-за рисков протечек крыши и отсутствия лифта, но для тех, кто ищет минимальную цену, это рабочий вариант. На втором месте — квартира за 40 тысяч в месяц на улице Маршала Рыбалко в Щукино. Здесь уже второй этаж панельной пятиэтажки, но площадь всего 17 квадратов — фактически комната с кухонным углом. Для одного человека хватит, для пары будет тесновато. Третью строчку занимает однушка 35 квадратов за 42 тысячи на восьмом этаже 12-этажной панельки на Бирюлевской улице в Бирюлево Восточном. Четвертое место — вариант за 43 тысячи на Каширском шоссе в Орехово-Борисово Северном, 33 квадрата на восьмом этаже девятиэтажки. Замыкает пятерку квартира за 45 тысяч на седьмом этаже 14-этажного кирпичного дома на улице Винокурова в Котловке, 38 квадратов — самая просторная из дешевых. Общая закономерность очевидна: самая доступная аренда сконцентрирована на окраинах Старой Москвы, в панельных домах советской постройки, часто на крайних этажах. При этом медианная ставка долгосрочной аренды однушек в столице по итогам декабря составила 75 тысяч рублей — вдвое дороже минимальной. Это на 5,6% выше показателя годичной давности, но на 5% ниже ноябрьского пика, сообщает «Яндекс Аренда». Разрыв между самым дешевым и средним предложением показывает, насколько сильно на цену влияют район, состояние жилья и этаж. #новости

Российский ритейл в 2026 году может пополниться двадцатью новыми иностранными брендами, что на 33% превысит результаты прошлого года. Об этом сообщила консалтинговая компания Nikoliers, проанализировав динамику выхода на рынок. В 2025 году на российский рынок вышли 43 новых бренда — 28 отечественных и 15 зарубежных. В текущем году прогнозируется аналогичный темп: ожидается появление 45 новых брендов, из которых 25 будут российскими, а 20 — иностранными. Таким образом, доля зарубежных компаний вырастет с 35% до 44% от общего потока новичков. При этом число иностранных брендов, зашедших на российский рынок в 2025 году, сократилось почти вдвое по сравнению с 2024-м. Наибольшую активность проявила Италия — на ее долю пришлось 27% новых брендов. Турция заняла второе место с 20%, Китай — третье с 13%. По одному бренду представили Белоруссия, Испания, США, Узбекистан, Австралия и Казахстан. Рост доли иностранных брендов в 2026 году говорит о том, что зарубежные компании постепенно адаптируются к новым условиям работы в России и находят способы присутствия на рынке. Италия и Турция сохраняют лидерство — их товары традиционно востребованы российскими потребителями, особенно в сегменте одежды, обуви и товаров для дома. Китайские бренды усиливают позиции, занимая освободившиеся ниши после ухода западных компаний. Единичные выходы из США, Австралии и Испании показывают, что даже в сложных условиях некоторые компании видят потенциал российского рынка и готовы рисковать ради его освоения. #новости

Немного про студийные внутренние процессы и мои в частности. Было время, когда я хватался за каждого клиента. Ну вот прям каждого, кто писал. Казалось, что нужно брать всё подряд — вдруг упустим что-то важное, вдруг именно этот проект “выстрелит”, вдруг после него всё поменяется. А еще я искренне не понимал, зачем другие студии “скорят” клиентов. Казалось, какая-то чушь — вот придёт заказчик, бери и делай. Теперь сам сижу, оцениваю анкеты, считаю риски — и понимаю, почему это нужно. По факту, реальность вносила свои коррективы в мою картину мира. Вместе с дедлайнами, правками и фразой “ну мы тут ещё подумали…” — мне стало ясно: не каждый входящий запрос стоит того, чтобы становиться проектом. Сейчас у нас есть свой скоринг входящих — простая система, по которой решается, берём проект или нет. Если не вдаваться в сложные технические вопросы, то есть прям первые три по которым чаще всего становится всё более-менее понятно. 🔴 Фантастические стартапы Когда за проектом стоит один-два человека, у которых “всё в голове”, “уже почти готово”, но на деле нет ни команды, ни системы. Обычно такие проекты превращаются в бесконечную историю с микроуправлением, передумками и попытками построить идеал, которого не существует. 🔴 Реалистичность сроков и бюджета. Иногда приходят классные проекты, но мы смотрим и понимаем, что реалистично в заданные рамки он не влезает. Мы начинаем предлагать поэтапные запуски, но надо всё везде и сразу. А так, чаще всего, не бывает. Мы не обязаны всех спасать. 🔴 Каравай, каравай, кого хочешь выбирай Если проект не суперстратегический, скорее всего, мы в это не заходим. Еще иногда пишут "Вы у нас в шорт-листе вместе с пятью студиями, покажите, чем отличаетесь.” Классика) Так что, скоринг — это не про избирательность. Это про уважение к своему времени и к чужому делу. Уверен, что на каждого заказчика найдется свой исполнитель. И отбирать его хлеб — ну, такое себе. На самом деле в нашем скоринге много вопросов. Если интересно — могу поделиться табличкой, которую формировал с учетом опыта своего опыта и опыта очень уважаемого мной фаундера. Ну всё, обнимаю. Пойду поработаю в субботу.

🆕 У нас новая серия подкастов! Большинство решений об искусственном камне принимают не по опыту. По чужим историям, страхам и советам из чатов 😯 Мы расскажем о нем без страшилок и красивых легенд В этих выпусках разбираем: ⏺ какой камень проще в обработке ⏺ как не ошибиться с выбором ⏺зоны риска: варочные панели, мойки, подоконники, баня, сауна, улица ⏺ от чего поверхность действительно может окраситься ⏺уход и последствия неправильных решений ⏺ «самоочищение» как миф ⏺ керамическая посуда – враг столешницы ⏺ впитывает ли камень и при каких условиях это происходит и многое другое Подкасты для тех, кто выбирает материал осознанно и не хочет жалеть о последствиях своих решений. Скоро в нашем VK: https://vkvideo.ru/@interstone_russia/playlists">https://vkvideo.ru/@interstone_russia

Пересмотр предложения усиливает давление на Paramount, которая также борется за WBD. Ранее компания Дэвида Эллисона предлагала купить весь медиахолдинг целиком за 108 млрд долларов, но в WBD сочли это предложение более рискованным по сравнению с предложением Netflix и отклонили его. С тех пор представители Paramount не повышали цену. 🔹The Blueprint News

Ученые проанализировали 43 самых достоверных исследования с участием сотен тысяч женщин, сравнив беременности, во время которых принимали парацетамол, и те, во время которых — нет. Особое внимание уделялось сравнению братьев и сестер, что позволило исключить влияние генетики и условий в семье. В итоге специалисты не нашли никакой связи между приемом парацетамола и развитием неврологических нарушений у детей. Эксперты подчеркнули, что парацетамол по-прежнему остается основным и самым безопасным обезболивающим и жаропонижающим средством для беременных. Кроме того, отказ от лечения высокой температуры или боли может с большей вероятностью вызвать осложнения как у матери, так и у ребенка. О мнениях российских врачей по этому вопросу можно прочитать в нашем материале. 🔹The Blueprint News

Копнув, я обнаружил, что это хорошо изученное явление — и у него есть свои психологические и поведенческие объяснения. 🔵Правило «90–9–1». В большинстве онлайн-сообществ 90% пользователей являются пассивными наблюдателями, 9% вносят незначительный вклад, а 1% пользователей совершают почти все действия. Часто сравнивают с законом Парето, согласно которому 20% участников группы выполняют 80% всей работы. 🔵Эффект диффузии — это феномен, при котором человек с меньшей вероятностью возьмет на себя ответственность за действие или бездействие, если присутствуют другие наблюдатели или свидетели. Каждый из участников считает, что предпринять то или иное действие должен не он, а кто-то другой из присутствующих. Кстати, такое часто происходит на митингах когда большинство молчит с выключенными камерами 😄. 🔵Социальный риск — нежелание или страх согласиться с позицией, выраженной в посте. Предположение о том, что лайк, мнение, реакция или другое действие может повлечь нежелательные социальные последствия. Просить писать мнение в комментариях перехотелось 😄

Что влияет на итоговую сумму, какие риски входят в стоимость и как не переплачивать 💡 Слушай выпуск тут: https://vkvideo.ru/video-211858360_456239864