Как мы пишем

1. Начнем с занятного исследования об опыте онлайн-покупок россиян от AWG. Интересное оттуда: Главные критерии выбора магазина: • 50% — удобный сайт и навигация, • 45% — цены и скидки, • 42% — широкий ассортимент, • 34% — быстрая доставка, • 29% — бренд/репутация. Главные проблемы онлайн-шопинга: • 43% — неточные результаты поиска, • 33% — навязчивые рекомендации, • 31% — всплывающий чат поддержки, • 22% — отсутствие фильтров/сортировки, • 17% — долгая загрузка страниц. Процесс оформления заказа: • с 17% до 43% выросла доля респондентов, которым не нравится отсутствие функции комментария к заказу — теперь это главная проблема, • 25% — не устраивает необходимость регистрации, • 17% — раздражает доставка без информации о стоимости и сроках, • 15% — называют проблемой отсутствие трекинга заказа, А также — минимальное количество способов получения заказа не нравится 14% и вариантов оплаты 12%. Здесь еще больше данных о персональных рекомендациях и опыте после оформления заказа. 2. Треть россиян совершают спонтанные покупки 1–2 раза в неделю. Исследование СДЭК об импульсивных покупках. Главные причины: • 27% — не могут пройти мимо скидки или акции, • 21% — важна симпатия к конкретному товару, • 10% — используют шопинг для снятия усталости, стресса или скуки. Чаще всего россияне всех возрастов тратят на маркетплейсах и в интернет-магазинах от 6 000 до 15 000 ₽ в месяц. 3. 61% россиян в свободное время посещают интернет-магазины и маркетплейсы, чтобы изучать ассортимент • 14% — для расслабления, • 25% — познакомиться с новинками, • 22% — почитать отзывы о товарах. Причины спонтанных покупок: • 26% — совершают покупки ради эмоций и впечатлений, • 12% — чтобы быть в тренде, • 7% — из-за поиска нового опыта, • 15% — отметили влияние всех этих факторов. В структуре спонтанных покупок лидируют: одежда (10%), товары для дома (6%), товары для хобби (5%), ремонт (4%), бытовая техника (3%), аксессуары (3%), косметика (2%). 4. Громкий шум стал главным раздражающим фактором в офлайн-магазинах • 66% — из-за шума им сложно сосредоточиться на покупках, за год эта доля выросла на 9 п.п, • 42% — из-за шума стремятся как можно скорее покинуть магазин, • 24% совершают в таких условиях «в разы меньше» покупок. Главные источники дискомфорта: • 41% — шум от большого числа людей, • 40% — длинные очереди, Громкая музыка — за год уровень раздражения ей вырос ещё на 7 п.п. 5. Спрос на ресейл-платформы в РФ замедлился Активность пользователей ресейл-платформ выросла всего на 12% по сравнению с 1 полугодием 2024 года. За предыдущий год темпы прироста были на 81 п.п. выше. Покупательское поведение: • Почти 50% покупателей приобретает одежду в рассрочку, • Более 60% обдумывают покупки дольше. • В масс-маркете пользователи чаще действуют на одних и тех же сайтах, а в ресейле поиск и покупки разделяют между разными платформами. • Происходит постепенное снижение интереса к быстрой моде, что связано с трендом на осознанное потребление.