Доставка потеряла ВСЮ технику на объект в ЖК Forst
Когда в Золотом яблоке забывают положить тканевую масочку в заказ — это обидно. Когда Самокат или Яндекс Лавка забывают привезти помидорки черри — это злит.
Но когда Озон доставка теряет ВСЮ технику, от холодильника и стиралки до невинного ЧАЙНИКА, общей стоимостью 175.000 ₽ — слов уже не остается, одни эмоции…
Это испытание выпало на долю нашей команды, когда мы вели работы ЖК Forst.
Мы дежурили на объекте, звонили курьеру, писали в поддержку.
Ответ получили только в 22:00 — курьер написал: «МОЯ СМЕНА ОКОНЧЕНА, СМОТРИТЕ НА РЕСЕПШЕНЕ»
И пропал со связи. Ничего на ресепшене, конечно же, не было...
Мы несколько дней решали этот вопрос с Озоном и писали в поддержку
Сделали новый заказ — та же история. Чтобы не задерживать ремонт мы сделали ЕЩЕ ОДИН заказ в надежде за пару дней оформить возврат
Но уже на следующий день мы обнаружили у дверей квартиры все позиции в ДВОЙНОМ объеме
И хорошо, что в этой истории были мы — с крепкой нервной системой на форс-мажоры и опытом бодаться с доставками
Представьте, если бы человек делал ремонт своими силами и в разгар рабочего дня должен:
📌звонить курьерам
📌писать в поддержку,
📌оформлять возвраты
И при этом еще как-то успевать работать и жить!
Поэтому у нас нет отдельно комплектации, отдельно надзора, отдельно дизайн-проекта. Мы берем все вопросы ПОД КЛЮЧ на себя — от контроля бригады до установки лампочек.
Иначе ремонт превращается в бесконечный процесс, а 90% времени уходит на поиск крайнего и определение виноватого.
Поделитесь, с какими компаниями у вас было такое? Теряли или привозили двойной комплект?
Буду ждать ваших историй👇
