🖤 Клиентский сервис ≠ «танцуй, дешевка»
В работе студии самая тяжелая часть — не дизайн, не код и даже не дедлайны. Самое сложное — это коммуникация. Именно она чаще всего становится источником выгорания.
Мы в Wemakefab верим в баланс:
Сервис — это уважение к клиенту, готовность разъяснить, помочь, подстраховать.
Границы — это понимание, что команда не расходник. Если клиент повышает голос, манипулирует или требует невозможного — мы умеем твердо сказать «стоп».
При этом нам важно донести до клиента: мы на его стороне. Наша задача — не «понравиться», а решить бизнес-задачу. И именно поэтому мы держим рамки — так мы сохраняем качество, команду и результат.
Наши принципы в любом общении:
— Спокойствие всегда сильнее крика.
— Границы нужно обозначать на берегу.
— Менеджер проекта отвечает не за «угодить», а за сроки и бюджет.
— Всегда лучше потерять деньги, чем уважение.
Наша задача, чтобы выигрывали все: у клиента есть предсказуемость и результат, у команды — энергия и мотивация, у проекта — здоровая динамика.
