«Дорого! Мне предлагают в 4 раза дешевле» — клиент ушёл, но сарафан вернул его обратно.
Личные рекомендации и сарафанное радио — всегда были и будут самыми мощными способами привлечения клиентов. Человек идёт к тебе уже с мыслью «получу крутой результат».
Хочу поделиться интересным кейсом на эту тему. И заодно сделать акцент на том, что в первую очередь нужно работать с человеком [клиентом], а не просто «оказывать бездушную услугу». Только тогда будет и сарафан, и рекомендации, и всё остальное.
Недавно ко мне через Авито пришёл потенциальный клиент. Классно с ним пообщались по телефону, но он сразу сказал, что ведёт переговоры с несколькими дизайнерами (обычная практика на Авито). Итак👇
Задача: сделать продающую презентацию его товаров и услуг. Из материалов есть только фото, примерные тексты и структура в голове клиента.
Целевая аудитория: дизайнеры интерьера. И первое, что спросил клиент — работала ли я с ними, так как эта ЦА с очень высокой насмотренностью и хорошим вкусом. А я работала, мои постоянные клиенты — Pugachevich Studio (архитектурное бюро Анастасии Пугачевич).
Договорились на том, что клиент выгрузит мне информацию из головы, чтобы было от чего оттолкнуться и посчитать объём и стоимость. Параллельно собрала мудборд, чтобы показать в какую сторону я мыслю и понять — есть коннект по вкусу или нет.
Информацию собрала, посчитала. С учётом работы, которую предстоит проделать — оценила проект в 28 000 р. (8 слайдов). Подготовила КП, расписала этапность, сроки и т.д.
На что получила возражение
«дорого, мне предлагают в 4 раза дешевле».
Кто работал через Авито — прекрасно понимает какой там демпинг и найти дизайнера за 500 р/слайд действительно не проблема.
Отработать возражения по цене для меня давно не проблема. Я пояснила клиенту стоимость и почему ему лучше работать со мной😂
Клиент не ответил [думала —ушёл, у меня такое тоже бывает], но на следующий день вернулся со словами «давайте работать, куда предоплату вносить».
И тут же мне написали из Pugachevich Studio, что им звонил человек, разговаривал лично с Анастасией и просил дать рекомендацию насчёт работы со мной. Не знаю, что ему конкретно сказала Анастасия, но он тут же написал мне☺️. Договор подписали, предоплата упала на счёт.
Честно — кайфанула от ситуации в полной мере. Приятно было, что «за глаза» мои клиенты такие отзывы дают, что новые клиенты соглашаются тут же работать.
Это как в универе — сначала ты работаешь на зачётку, потом зачётка на тебя🔥! А у вас бывали ситуации, когда клиент приходил, после того как отказался, но потом навёл справки?
