Часть 3. Воронка AARRR и сбор экшн плана
Привет из спячки!
В прошлом посте мы собирали задачки по матрице 4P. По факту определяли векторы развития, куда нам стоит бежать и какими способами. В этот раз эти векторы мы начинаем кристоллизовать на стратегию как бежать.
Тут нам поможет воронка:
A — Acquisition
A — Activation
R — Retention
R — Referral
R — Revenue
➡️ Acquisition — Привлечение лидов.
Формируем первый срез из прошлой таблички из ячеек Promotion и Place. Конкретизируем в большие задачки. Нам важно тут разогнать мозги и нагенерить способы лидогенерации.
Например:
• холодные продажи (это вытащили Promotion);
• таргетные посты в Линкедине (вытащили из Place);
• реклама в рейтингах (комбо);
• написание кейс-стади;
и т.д.
Важно нарыть потенциально эффективные способы привлечения лидов на ваш продукт.
➡️ Activation — Активация лидов в продажи.
Всё просто: генерим задачи, повышающие конверсию из лида в сделку.
Например:
• прокачать КП;
• собрать sales-kit;
• придумать трипваер для быстрого входа;
• собрать отзывы клиентов и показывать на продаже;
и т.д.
➡️ Retention — Удержание текущих клиентов.
Выписываем все посильные задачки, которые помогут удлинить жизнь клиентов с вами и усилить возвращаемость.
Например:
• сбор бэклогов на развитие и поддержку в проектах;
• заведение ритуалов по вовлечение в совместную работу;
• улучшение сервиса и аккаунтинга;
• прокачка качества производства;
и т.д.
➡️ Referral — Рекомендасьоны, рефералки, САРАФАН.
Развиваем сеть лояльных людей, которые будут готовы вас рекомендовать и распространять «доброе слово» о компании. Это могут быть не только клиенты, довольные работой, но и комьюнити вокруг компании.
Например:
• партнёрские программы;
• просить клиентов рекомендовать вас;
• выступать на конфах;
• делать свои митапы и расширять комьюнити вокруг себя;
• и в том числе растить качество производства тоже, чтобы вас рекомендовали;
и т.д.
➡️ Revenue — Доход и его максимизация.
Собирай механизмы, которые могут повысить приток бабок и прибыли в компанию.
Например:
• увеличить средний чек;
• поднять ставки;
• оптимизировать процессы и повысить маржинальность;
• построить систему мотивации на маржу/апсейлы/выручку;
и т.д.
~~~
У вас получился список здоровенных задач. Но они оформлены не очень хорошо, так как не измеримы. Теперь нужно их раскидать на Экшн план.
Action plan
Берём наши задачки — проекты, и вытаскиваем из них ключевые результаты — метрики.
Например:
• Acquisition-проект — Начать развивать SMM
• Acquisition-метрика — 30 постов в ТГ + 40 картинок в Дрибл за Q1
Важный нюанс!
AARRR не затрагивает поддерживающие-штуки: такие как Командные (HR) задачи, Бухгалтерию, Юридическое сопровождение, поэтому я для себя выделил обрамляющий всю воронку кокон S — Support.
Это задачи, которые надо сделать, чтобы у вас всё было хорошо с людьми и процессами: собрать карту компетенций, завести финансовое планирование, собрать орг-структуру и т.д. — оно напрямую не ведёт к развитию, но необходимо для качественного роста.
← Прошлый пост про матрицу 4P