📞 Как провести созвон с клиентом: правила эффективной коммуникации
Знакомая ситуация: вы только что закончили разговор с клиентом, и в голове — каша из идей, требований и... непонимания? Не переживайте, это можно изменить!
Вот несколько простых шагов, которые помогут сделать каждый созвон с клиентом эффективным и полезным для обеих сторон.
Шаг 1. Подготовьтесь заранее
Ключ к успешному разговору — это хорошая подготовка. Вот что нужно сделать перед созвоном:
🔸 изучите бриф клиента. Поймите, чего от вас ждут и на чем сфокусироваться;
🔸 составьте список вопросов. Это поможет лучше разобраться в проекте и показать клиенту, что вы настроены серьёзно;
🔸 подготовьте примеры релевантных работ: так вы сможете продемонстрировать свой опыт и найти общее видение с клиентом;
🔸 проверьте техническое оборудование. Проблемы со связью могут испортить даже самый продуктивный разговор.
Шаг 2. Сделайте созвон чётким и структурным
Во время созвона важно удерживать фокус и не упускать важные детали. Вот как это сделать:
🔸 начните с приветствия и обзора повестки: проговорите, что планируете обсудить;
🔸 активно слушайте клиента, дайте ему высказаться, чтобы лучше понять его задачи;
🔸 задавайте уточняющие вопросы. Это поможет избежать недопониманий и получить больше информации для работы;
🔸 фиксируйте ключевые моменты — это пригодится для дальнейшей работы;
🔸 предлагайте свои идеи и решения — клиенты ценят проактивный подход;
🔸 определите, что нужно сделать после созвона и согласуйте сроки выполнения задач.
Шаг 3. Подведите итоги
После созвона нужно закрепить договорённости:
🔸 составьте краткое резюме разговора;
🔸 отправьте клиенту итоги встречи, чтобы избежать разногласий в будущем;
🔸 начните выполнение задач, используя всё, что обсудили с клиентом.
Теперь вы готовы проводить продуктивные созвоны, которые помогут лучше понять клиентов, избежать недоразумений и ускорить процесс работы над проектом.
А если вдруг вы не видели, у нас есть полезный гайд: как проводить созвоны с клиентами 👉🏻 https://t.me/laboratordesign/698">https://t.me/laboratordesign/698
Минутка обучения:
Дарья Довбенко (dovbenko_collage) рассказывает какими приложениями на телефоне и планшете она создает свои анимации и почему. Полезное если работаете с креативным контентом для соцсетей.
Минутка процесса:
Rob Draper за работой
Каждый раз, когда листаю вакансии (надо же следить, что происходит), спотыкаюсь об одну строчку: «от 5 лет опыта». Где-то 6, где-то 8+. Кто-то реально сел и посчитал, что для роли надо ровно 6 лет, а не 4 и не 7?
На самом деле, за большинством этих цифр не стоит почти ничего
Чаще всего цифру просто скопировали. Взяли прошлую вакансию или подсмотрели у конкурента, и «5 лет» кочует дальше. Того, кто это придумал, уже никто не помнит
Иногда это способ просто подрезать воронку. На вакансию прилетает 300+ откликов, их надо как-то сократить — поэтому и пишут «от 5 лет»
А иногда цифра просто прикрывает вилку: «5+ лет» на деле может значить «хотим сеньора, а платить готовы поменьше»
По моим ощущениям годы и сила специалиста вообще плохо связаны. Знаю ребят, кто за пару лет на динамичном продукте вырос сильнее, чем те, кто 6 лет делал одинаковые задачи
Поэтому если видишь у себя недобор на год-другой — рекомендую всё равно откликаться. Эта цифра решает только, позовут ли поговорить. А на самом разговоре годы уже мало кого волнуют
Ничего лишнего. Только то, что действительно нужно.
Мы видим, что многим из вас не нужен большой курс целиком.
💎 Кому-то хочется глубже разобраться только в нейросетях.
💎 Кому-то — прокачать визуал.
💎 Кому-то — научиться искать клиентов и продавать свои услуги.
Поэтому впервые мы разобрали наши большие программы на отдельные логичные наборы.
❌ Это не урезанные версии, а лучшие модули, собранные под конкретную задачу, с обратной связью от кураторов.
На скрине — старые цены на отдельные модули. В среднем один модуль стоил в среднем 15 тысяч рублей.
И во вторник стартует акция на несколько дней, где цены будут в 2–3 раза ниже привычных.
А участники интенсива получают предложение ещё лучше 😁
Если вы давно думали пойти к нам учиться, то, скорее всего, более удачного момента в ближайшее время просто не будет.
Купить билет на интенсив ⬅️
Минутка выходного:
Легкая и естественная работа с сетками
Автор: lestudiochik
