🔥 Ошибка пользователя часто начинается в интерфейсе
Лиза Давыдова из «Лукоморья» разбирает человеческий фактор через два сильных примера: пожар в Нотр-Даме и аварию на АЭС «Три-Майл-Айленд». В обоих случаях система вроде бы передала данные, но человек в конкретной ситуации не смог быстро понять, что происходит и какое действие нужно выполнить. Код датчика, сотня тревожных сигналов, непонятный статус клапана, закрытые бумажками индикаторы, всё это превращает «сам виноват» в плохое объяснение.
Для UX здесь полезная оптика: проектировать надо не только успешный сценарий, где пользователь всё понял, но и места, где он может ошибиться. Пропустить шаг, выбрать похожий объект, применить не то правило, не заметить обязательное поле, неверно понять статус системы. Авторы показывают, как для этого использовать HTA и SHERPA: сначала разложить сценарий на действия, потом для каждого шага описать возможные ошибки и уже под них искать решения в интерфейсе.
Внутри:
– Почему пользовательская ошибка не всегда сводится к невнимательности;
– Как Нотр-Дам и «Три-Майл-Айленд» показывают цену плохой обратной связи;
– Зачем UX-дизайну методы человеческого фактора и когнитивной эргономики;
– Как HTA помогает разложить сложный сценарий на конкретные действия;
– Как SHERPA классифицирует ошибки выбора, пропуска, ввода и неверных предположений;
– Почему разные типы ошибок требуют разных интерфейсных решений;
– Как в «Лукоморье» применили этот подход к сценарию настройки таск-трекера;
– Зачем моделировать сбои заранее, а не ждать, пока они всплывут на тестах.
➡️
Читать статью
———
💻
Вакансии в IT и digital
😍
Про дизайн
🔥
Вакансии дизайнерам
🎨
Референсы
