📱 CRM в мобильном приложении Ozon прошел 6 итераций разработки, чтобы маленькие продавцы могли работать без маркетолога
Настя Воронцова, ведущий продуктовый дизайнер в Товарах (Ozon), рассказала как проектировали CRM в мобильном приложении для продавцов. Основная задача: сделать инструмент, который не требует наличия у продавца маркетолога. Работу начала не с детальной проработки страницы, а с концептов.
Они помогли быстро преобразовать желания менеджеров в требования для приложения, понять какая навигация нужна, как поделить проект для итеративной разработки. Потребовалось 6 итераций, чтобы полностью завершить раздел.
Внутри:
– CRM анализирует покупателей по RFM-анализу: давность сделки, частота, вложения, сегментирует на группы;
– Закон Парето: 80% продаж исходят от 20% постоянных клиентов, важно сосредоточиться на этой группе;
– Итерация 1: главная страница CRM, фильтры для переключения между сегментами, всё без скролла на стандартных телефонах;
– Итерация 2: список покупателей с фильтрами по сегменту, среднему чеку, действиям, дате последней рассылки;
– Фильтр "Действия покупателей": тип взаимодействия, количество товаров, период взаимодействия, можно точечно работать с аудиторией;
– Итерация 3: список рассылок, отслеживание статусов и анализ результатов на основе конверсии;
– Итерация 4: создание рассылки или баннера, предпросмотр, блок с напоминанием что выбрал на предыдущем шаге;
– Итерация 5: рекомендации подсказывают как работать с сегментом, кнопка с действием предзаполняет часть данных автоматически;
– Переход от переключения сегментов к вертикальному скроллу: снижает количество кликов, привычный паттерн для мобильных приложений.
➡️
Читать статью
———
💻
Курс по поиску работы 😍
Про дизайн
🔥
Вакансии дизайнерам
🎨
Референсы
