😜 Пользователи не врут. Они просто плохо помнят, как работают
Кирилл Улитин и Стася Кабанова из МойОфис разбирают проблему, с которой сталкивается почти любое исследование: человек на интервью рассказывает не сам опыт, а его отредактированную версию. Он забывает мелкие действия, упрощает сценарий, пропускает автоматические шаги и иногда сам не замечает, как на самом деле обходит неудобства продукта.
Поэтому команда попробовала контекстное интервью: сначала поговорить с пользователем, а потом смотреть, как он реально выполняет задачу в живой системе. В этот момент начинают проявляться вещи, которые нельзя достать обычными вопросами. Кто-то вытаскивает фотографию через инструменты разработчика, потому что интерфейс не дает скачать ее нормально. Кто-то раскладывает окна как личный рабочий дашборд. Кто-то компенсирует неудобство продукта связкой из нескольких приложений.
Внутри:
– Почему обычное интервью часто показывает логичную версию опыта, а не реальную;
– Как внимание, память и социальная желательность искажают ответы пользователей;
– Чем контекстное интервью отличается от глубинного интервью и юзабилити-теста;
– Почему наблюдение помогает находить не только боли, но и обходные практики;
– Когда можно просить пользователя выполнить задачу прямо во время исследования;
– Зачем заранее предупреждать участника, что нужно будет показывать экран и рабочие действия;
– Как диаграмма сходства помогает разобрать разрозненные наблюдения;
– Когда контекстное интервью полезно, а когда оно не даст соразмерной ценности.
➡️
Читать статью
———
💻
Курс по поиску работы 😍
Про дизайн
🔥
Вакансии дизайнерам
🎨
Референсы
