📊 Как связать UX-культуру с OKR и перестать жить на энтузиазме
«UX важен» говорят все. На практике он остаётся где-то сбоку: вклад не формализован, эффект сложно измерить, культура держится на отдельных энтузиастах. Без связи с целями продукта она не масштабируется, она выгорает.
Екатерина Бессчётнова, руководитель UX-исследований в RuStore, рассказала, как за три года они научились управлять UX-зрелостью. Построили матрицу, которая оценивает не абстрактные стадии, а наблюдаемое поведение конкретных сотрудников. Четыре уровня: новичок, базовый, продвинутый, лидерский. Один человек может быть продвинутым в работе с пользователями, но новичком в работе с базами знаний. Когда впервые посчитали по матрице, увидели просадку там, где не ожидали: казалось, что все знают про Atomic Research, а на деле почти у всех базовый уровень с просадками. Это сразу легло в OKR следующего квартала.
Внутри:
– Девять практик UX-зрелости: от планирования исследований до использования ИИ;
– Как считать: бинарная оценка критериев, пороги 60% и 80% для разных уровней;
– Зачем матрица исследователю, тимлиду и CPO;
– Три шага: от выживания к управлению зрелостью;
– Калькулятор в Google Sheets для скачивания.
А у вас UX-культура встроена в цели продукта или пока живёт отдельно?
➡️ Читать статью
———
💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн
🔥 Вакансии дизайнерам
🎨 Референсы
