Воу! Еду выступать в Смоленск на Дизайн-выходные 🚗

Станьте Альфа-Агентом — работа в прямых продажах у лучшего работодателя страны. Присоединяйтесь к команде ❤️ Конкурентоспособная зарплата, расширенный ДМС со стоматологией, программа поддержки первые 3 месяца. Карьера в ваших руках! Смотрите актуальные вакансии на официальном сайте Альфа-Банка. Перейти на сайт #реклама job.alfabank.ru О рекламодателе

Виталя Фридман разбирает четыре уровня понимания клиента: что человек говорит, что думает и чувствует, что делает и почему он это делает. Проблема в том, что компании часто застревают на первом уровне, собирают опросы, отзывы, NPS и начинают строить решения вокруг слов пользователей. Но слова слишком легко искажаются памятью, контекстом, желанием выглядеть логично и разными трактовками одних и тех же формулировок. Более надёжная работа начинается там, где исследователь перестаёт искать подтверждение своей гипотезы и начинает наблюдать. Где пользователь зависает мышкой, куда возвращается, что повторяет, где теряет время, когда выглядит уверенным или растерянным. Эмоции тоже важны, но как сигнал, а не как вся правда. Чтобы понять настоящую причину поведения, приходится сопоставлять интервью, наблюдения, аналитику, поддержку и реальные рабочие сценарии. Внутри: – Почему прямой вопрос пользователю редко даёт хороший ответ; – Чем отличаются уровни «говорит», «думает», «делает» и «почему делает»; – Почему опросы, CRM и NPS легко создают ложную уверенность; – Как слова вроде «возможно» и «вероятно» по-разному читаются разными людьми; – Зачем в исследованиях смотреть на действия, паузы, возвраты и микросигналы; – Почему эмоции полезны как индикатор, но не заменяют диагностику поведения; – Чем исследование отличается от простой «валидации» готовой идеи; – Как сделать пользовательские боли видимыми для всей команды без дорогих инструментов. ➡️ Читать статью ——— 💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы

Готовый UI Kit сайта-планировщика с возможностью полной кастомизации. 💻Глянуть UI Kit💻 #uikit

🎧 Как сегодня говорят о наследии в городе? Открытое подкаст-исследование от Софт Культуры и команды «О наследии». В каждом выпуске за одним столом встречаются архитекторы, урбанисты, исследователи, активисты и управленцы, чтобы обсудить, как меняется смысл наследия в разных профессиональных языках и как эти языки влияют на то, что мы считаем наследием в своих городах. → Введение. Зачем нам еще один разговор о наследии? «Чем глубже мы погружаемся в тему наследия, тем яснее видим: общего языка здесь нет». Ведущие исследования и кураторы курса «Работа с наследием: системный подход» Виктория Михайлова и Анна Руденко обсуждают подкаст как метод исследования. → Границы наследия Как появляется наследие — и кто решает, где проходит граница между тем, что достойно сохранения, а что нет? В первом выпуске — разговор с Евгенией Репиной и антропологом Павлом Куприяновым о границах наследия и том, для чего оно нам вообще нужно. → Язык и власть Кому принадлежит язык наследия — и почему одни способы говорить работают, а другие нет? Обсуждение с архитектором-реставратором Марией Шапченко и социокультурным проектировщиком Анор Тукаевой о том, как устроен публичный разговор о ценности места. Cлушайте подкаст «Контуры наследия» на всех платформах и следите за новыми выпусками в канале Софт Культуры.