✈️ В Ozon Travel дизайн это не про красоту. Это про то, чтобы человек не ошибся перед вылетом
У тревел-сервисов другая цена ошибки. Если в маркетплейсе можно пережить лишний баннер или неидеальный сценарий, то в поездках любая мелочь бьет по тревожности: не тот билет, забытый гейт, непонятная страховка, лишний шаг перед оплатой. Поэтому команда Ozon Travel меряет удобство не абстрактно, а через повторные покупки, доверие и то, насколько сервис ведет себя как надежный тревел-агент, а не просто витрина.
Из разговора с Артемом Дичковым и Катей Громовой хорошо видно, что Ozon Travel собирают как отдельный продукт со своим характером внутри большой экосистемы. С одной стороны, у них есть трафик, технологии и знакомые паттерны большого Ozon. С другой, тревел требует своей логики: короткая воронка, меньше отвлекающих факторов, больше поддержки и микрофич, которые реально снижают стресс. Отсюда и отдельное приложение, и работа над брендом, и постоянная попытка найти баланс между скоростью, выгодой и заботой.
Внутри:
– Почему в тревеле удобство нельзя оценивать так же, как в маркетплейсе;
– Как команда балансирует между выгодой для пользователя и снижением тревожности;
– Почему проверка данных на последнем шаге здесь важнее, чем лишняя скорость;
– Зачем Ozon Travel сделали отдельное приложение, если уже есть супер-ап;
– Как команда сокращает путь до покупки билета буквально до нескольких кликов;
– Почему уведомления о поездке воспринимаются эмоционально сильнее, чем уведомления о доставке;
– Как дизайн в команде влияет не только на интерфейсы, но и на продуктовые решения;
– Почему внутри Ozon Travel так много разговоров про ответственность, вовлеченность и культуру офиса.
➡️
Смотреть видео
———
💻
Курс по поиску работы 😍
Про дизайн
🔥
Вакансии дизайнерам
🎨
Референсы
