🤖 В чат ботах текст это не часть интерфейса. Текст и есть интерфейс
Таня, дизайнер диалогов в Т-Банке, разобрала, чем дизайн диалогов отличается от UX-редактуры. На старте кажется, что задачи почти одинаковые: исследования, понятные тексты, тон общения, сценарии. Но в разговорном интерфейсе все меняется, потому что интерфейсом становится сам диалог.
Главная разница хорошо видна на простом примере. Фразы «Хочу оформить дебетовую карту» и «Выпустите мне карту» звучат похоже, но дают роботу разный объем информации и запускают разные сценарии. Поэтому дизайнер диалогов проектирует не только реплики, но и логику уточнений, обработку смены темы, обратную связь и движение пользователя к результату.
Внутри:
– Чем дизайнер диалогов отличается от UX-редактора по роли и зоне ответственности;
– Почему в разговорном интерфейсе UX и UI фактически нельзя разделить;
– Как формулировка клиента влияет на сценарий и количество уточняющих вопросов;
– Зачем читать чаты, слушать звонки и анализировать речевое поведение;
– Почему в репликах робота вопрос часто ставят в конце, особенно в голосовых сценариях;
– Как давать обратную связь без визуальных элементов и не запутать клиента;
– Как писать естественные реплики робота и где разговорная лексика уже неуместна;
– Какие навыки нужны дополнительно: распознавание речи, синтез речи, работа со сценариями.
Хороший разбор для тех, кто смотрит в сторону чат-ботов, голосовых роботов и новой специализации в дизайне.
➡️Читать статью
———
💻 Курс по поиску работы😍 Про дизайн
🔥 Вакансии дизайнерам
🎨 Референсы
Чемпионат мира по фехтованию введёт «систему визуализации кончика клинка». Эта система разработана японцами, использовалась на Олимпийских играх в Токио, отслеживает и отображает траекторию движения кончика клинка без каких-либо меток.
В рамках услуги «Исследование шрифтовой системы» мы проводим глубокий анализ шрифтов клиента с учётом позиционирования и ценностей бренда, целевой аудитории, рынка и конкурентов.
Зачем такие исследования нужны брендам и как они помогают им развиваться? Что в них входит и как интерпретируются результаты? В статье отвечаем на эти и другие вопросы, а также показываем, как это работает на практике!
#ТТ_блог#TypeType
Кругом только и разговоров, что о кризисе – устала, надоели)
Вот, смотрю на симпатичную упаковку из пульперкартона - у нас в Подмосковье на СОЭМЗ тоже такую могут кстати делать. Красота, экология, технология)) Вообще кажется сейчас время тактильных физических вещей, которые приятно держать в руках – тяжелые, шершавые, с конгревом и лаком. Заземлиться, остановиться, пошуршать))
Как отдыхаем?
Для сотрудников всех подразделений и служб, работающих по графику пятидневной рабочей недели:
🤩 30 апреля и 8 мая – сокращенные рабочие дни.
🤩 1–3 мая и 9–11 мая – выходные дни.
Учебные занятия для студентов 1, 2, 9 и 11 мая проводиться не будут.
👻MAX | 📲ВК | 📝Дзен