§UX Preventative UX.
Неожиданно, но вместо планирования сценария делаем всё, чтобы он не состоялся.
[16min/100mb]
#edu du
Обычно мы проектируем сценарий, который ведёт пользователя к определённому результату и его последствиям. Но есть и другая модель — когда пользователь предугадывает вероятность наступления события или негативных последствий и проходит сценарий, который помогает их заблокировать. Похожий принцип используется в страховании: человек оценивает вероятность наступления нежелательного события и действует заранее, чтобы снизить урон или избежать последствий.
Здорово, что таких сценариев становится всё больше.
Хороший пример: на сайте госуслуг пользователь может заранее запретить выдачу кредита на своё имя, опасаясь, что мошенники оформят заём без его ведома, используя паспортные данные. В этом случае он исходит из предположения, что подобное действие возможно, и заранее принимает меры для его блокировки.
Это пример предиктивного поведения: пользователь не ждёт, когда возникнет проблема (например, мошенническое оформление кредита), а защищает себя заранее.
Такой паттерн связан с:
— Профилактическим дизайном (Preventative UX) – созданием интерфейсов, которые помогают пользователям предотвращать нежелательные последствия.
— Анти-фрод-паттернами (Anti-Fraud UX Patterns) – механиками, защищающими пользователя от мошенничества. Например, система предлагает установить сложный пароль или добавить телефон для двойной аутентификации, исходя из того, что негативный сценарий возможен, и сразу снижает вероятность его наступления.
Как мы действуем?
— Блокируем саму возможность нежелательного сценария (например, вводим прямой запрет).
— Делаем сценарий невозможным без участия пользователя (например, для оформления кредита необходимо личное присутствие в банке).
— Ограничиваем возможные потери (например, устанавливаем лимит на операции).
— Минимизируем последствия.
— Создаём «сценарий отмены» (например, если деньги были отправлены, пользователь может отменить перевод в течение суток).
❤️ Лайк, если считаешь такие сценарии полезными для людей.
