😍 "Спасибо, которое возвращает клиентов: почему не за что — худший ответ"
Друзья, всем привет, давайте разберемся в одной тонкости, о которой молчат даже гуру коммуникаций.😍 Клиент написал вам спасибо — и вы автоматически парите в ответ: Пожалуйста! или Не за что!
Стоп!
Этим вы либо ставите себя в позицию слуги, либо обесцениваете свою работу. Как дизайнер, я научилась видеть подтекст даже в шрифтах — и сейчас объясню, почему ваш ответ на благодарность влияет на лояльность сильнее, чем вы думаете. 😍
😍Почему пожалуйста и не за что — это провал?
Пожалуйста звучит как "я вам одолжил сахар, а не создал таплинк за 50К"
Не за что — это мой труд ничего не стоит, да и вы зря тратите слова.
Клиент чувствует: либо он вам должен, либо вы не цените свои усилия. Ни то, ни другое не заставляет его вернуться.
😍 Как отвечать, чтобы клиент запомнил вас навсегда?
Ваша цель — усилить его позитив, а не съежиться от неловкости. Примеры:
Спасибо за доверие! Для нас важно, что вы оценили детали. (подчеркиваете ценность проекта).
Рады, что результат вас вдохновил! (переводите фокус на его эмоции).
Спасибо, что выбираете нас! (напоминаете, что он выбрал вас среди других).
Это как добавить в дизайн😍 акцентный цвет: клиент видит, что вы — профессионал, который ценит и его, и свой труд.
Прокрутите свои последние переписки. Сколько раз вы ответили не за что? Напишите в 😍 комментариях, какую фразу-замену вы возьмёте на вооружение.
Слова — это ваш «фирменный стиль» в переписке. Делайте их такими же продуманными, как визуал.
👍
Дизайнер & SMM-стратег