Как отличить полезную критику от пустого негатива: СОВЕТЫ ДЛЯ БЬЮТИ-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ🔥
Критика бывает разной. Иногда она помогает развиваться, а иногда просто отнимает энергию. Но есть способ отличать одну от другой.
На связи Дарья Крыливская, сегодня пост от меня. Я учусь работать с обратной связью и критикой, хочу поделиться с вами на примере салонов❤️🔥
Конструктивная критика — это когда есть проблема, которая мешает пользоваться вашими услугами.
Пустой негатив — это эмоции без смысла и логики.
Пример конструктивной критики:
"Почему у вас вечно столпотворение? Сколько можно терпеть эти локти, впивающиеся в бока?!"
👉 Что делать? Сделать перепланировку. В простых случаях может хватить перестановки мебели, иногда же придется прибегнуть к профессионалам. Зато в дальнейшем это избавит вас от подобных комментариев и сделает работу ваших мастеров проще и удобнее.
Пример пустой критики:
"Ваш администратор — ужас, она же блондинка!"
👉 Здесь нет смысла. Эмоция сильная, но проблема не обозначена.
🔥 Как отличить пустой негатив?
1️⃣Есть ли конкретика?
Если клиент описывает ситуацию с фактами (опоздание, ожидание, забывчивость администратора), это конструктив.
2️⃣Можно ли найти решение?
Конструктивная критика подталкивает к действию. Например, если клиент жалуется на ожидание, пересмотрите график мастеров.
3️⃣ Не обращайте внимания на эмоции.
Даже если клиент пишет с раздражением или в гневе, это не делает критику бесполезной. Главное — понять претензию.
Что делать с пустой критикой?
Не спорить. Оправдания подогревают негатив.
Отпустить. Пустой негатив не несёт ценности.
Сосредоточиться на главном. Не получится понравиться всем. Слушать тех, кто даёт конкретные отзывы.
Клиенты — наши учителя.
Слушать отзывы клиентов — бесплатно, но ценно, как маркетинговое исследование. Мы получаем конкретные подсказки о том, что улучшить.
Что я беру с собой дальше:
— Собирать регулярную обратную связь от клиентов.
— Раз в месяц проводить опросы: "Что бы вы хотели улучшить в нашем салоне?"
— Составить чек-лист для проверки сервиса по результатам отзывов.
А как вы отличаете полезные отзывы от пустых? Поделитесь своими методами в комментариях!❤️🔥