Когда только начинаешь работать с клиентами, кажется, что фидбек — это что-то страшное: «не то», «переделать», «не нравится». А потом понимаешь — это просто часть процесса. Давайте разберемся, как выстроить этот процесс правильно:
1. Зафиксируйте всё, без эмоций
Не спорьте и не оправдывайтесь во время обсуждения. Просто запишите каждое замечание — даже то, что кажется несущественным.
2. Разделите обратную связь по категориям:
▪️ визуал — цвета, шрифты, композиция;
▪️ содержание — тексты, фотографии, иллюстрации, подача информации;
▪️ техника — формат файлов, обрезы, вылеты, разрешение, подготовка к печати.
3. Уточните детали
Неясные фразы вроде «сделайте поинтереснее» нужно расшифровывать.
Спрашивайте: «Что именно кажется скучным?» или «Можете привести пример дизайна, который вам ближе?»
4. Определите приоритеты
Выделите правки, без которых проект не может двигаться дальше. Остальные можно выполнить позже.
5. Составьте план правок с четкими этапами и сроками
Опишите каждую задачу, шаг по её выполнению и предполагаемые сроки.
6. Подтвердите план с клиентом
Отправьте клиенту структурированный список правок и согласуйте. Лучше уточнить сейчас, чем переделывать потом.
📌Фидбек — это просто язык, на котором клиент говорит о своих ожиданиях. А ваша задача — научиться этот язык понимать.
Ставьте реакции, если было полезно❤️🔥
🎁 А ещё мы подготовили для вас гайд по проведению встреч с клиентами — с конкретными фразами, вопросами и приёмами, которые помогут вам выглядеть уверенно и профессионально даже в первом диалоге. Забирайте по ссылке ниже
https://t.me/laboratordesign/404">🔥
https://t.me/laboratordesign/404
