Сдоба

Сегодня решаем кейс, поступивший от подписчика в @sdoba_questions_bot Есть продукт — сервис по рассылке смс-сообщений. С чего начать исследования в нем? В этот раз отвечаем нестандартным способом: сначала кейс решит наш исследователь Катя, а потом — искусственный интеллект. Результат читайте в статье 💥

Веган кешью-кейк из «Счастья» на Итальянской, г. Санкт-Петербург Наш результат Невероятно красивый и приятный на вкус десерт с яркими нотками ягод годжи. Первое, что начинает чувствоваться — кокосовый мусс с грецким орехом. Мусс при этом не растекается по тарелке, скорее, наоборот, — имеет умеренно плотную консистенцию. Сверху выложены ягоды годжи, которые придают экзотические нотки этому шедевру. Они имеют сладко-соленый, слегка кисловатый вкус. Кешью-кейк удобнее всего есть вилкой или небольшой ложкой, захватывая корж и мусс одновременно. Смешиваясь, все ингредиенты дополняют друг друга и оставляют во рту букет чего-то осеннего и незабываемого. Рекомендуется параллельно пить теплый чай и укутаться в плед. Вкус — 10/10 Удобство — 10/10 #тестируембулки

Наш исследователь Маша рассказывает о том, как мы храним и систематизируем обратную связь от пользователей. Поделитесь в комментариях, как работаете с обратной связью от пользователей вы. Где храните, как систематизируете, по каким правилам берете в работу? Задать вопрос или попросить совета по кейсу, связанному с UX-исследованиями в нашем чат-боте @sdoba_questions_bot. #вопросэксперту

- UX-ошибка стоимостью 900 миллионов: как сгорел Собор Парижской Богоматери. Статья-разбор от Timeweb Cloud - Ловушки в онлайн-опросах. Пост от tiburon_research. - Лонгрид Архитектоника ценностного предложения и видео Разбор практических кейсов «Ценностное предложение» от Михаила Руденко (buro.cx). - Как просить отзывы. Пост канала microcopy. - 5 reasons to test even when you “know” the answer. Видео от Hoa Loranger (NN/g). - Про наводящие вопросы в интервью. Пост канала Polecenter. - Как увеличить производительность и экономическую эффективность UX-исследователя? Эвристики, демонология и нейросети. Статья от Ростелеком. #UXДайджест

Тамагочи. В меню идёт вес, возраст, здоровье, а потом — то, что на фотографии. Все показатели меняются, кроме этого. Как думаете, что может означать параметр на экране?

Собрали ситуации в исследовательской работе, которые не хочется повторять, но можно вспоминать с улыбкой Поделитесь в комментариях курьезными моментами из вашей работы 🥐

На этот раз необычный и домашний — мраморное печенье, приготовленное нашей исследовательницей Юлией на одну из посиделок UX-отдела💙 Жёлтое — лимонное, зелёное — мятное со шпинатом. Наш результат Печенье очень нежное, с приятным вкусом. Лёгкая мятная свежесть и нотки шпината создают неожиданно гармоничный вкусовой букет. Печенье не слишком крошится, что делает его удобным для любого сценария: можно взять с собой на перекус, насладиться дома с чашкой чая или порадовать свою дримтим.🤭 Невозможно промолчать про внешний вид! Мраморный рисунок выглядит стильно и аппетитно, особенно если разом готовить несколько видов такого печенья разного цвета. Вкус — 10/10 Удобство — 10/10 Бонус: рецепт в комментариях👩🏽‍🍳

⚙️ Инструменты · The State of Research Repositories: Powerful, Yet Untapped Resource for UX Teams. Статья Cari Murray (HeyMarvin) о роли репозиториев. · Продуктовые фреймворки — JTBD, Lean Canvas, Value proposition. Лекция от Школы менеджеров Яндекса. · From data to Viz. Визуализация данных. 🙋‍♀️ Особенности работы с пользователями · ШМЯ 2023 - Стратегия продукта. Кусочек лекции от Young&&Yandex о декларируемой и фактической важности. · Контекст пользователей в разных странах. Света Тюльбашева про факап при запуске сервиса в Бразилии. ⚡️Управление процессом исследований · What Is a Typical No-Show Rate for Moderated Studies? Jeff Sauro и Jim Lewis про неявки респондентов. · Как провести исследования, если ресурсов не хватает. Сергей Тихомиров и Сергей Колосков (PAF) про баланс точности, времени и стоимости. ✨ Бонус-раздел: Неочевидный ИИ · Как использовать ChatGPT для поиска работы. Пошаговый план от Юли Язиковой. · Chat.Deepseek vs. ChatGPT-4: кто круче, кто умнее, а кто просто милый? Борьба нейросетей. Написано Chat.Deepseek. #UXДайджест

Задать вопрос или попросить совета по кейсу, связанному с UX-исследованиями в нашем чат-боте @sdoba_questions_bot. #вопросэксперту

Сегодня во второй части статьи — о приемах, которые помогают в выявлении потребности / боли пользователя, и технике, полезной для брифинга заказчика. А у вас есть полезные приемы из других сфер? Делитесь в комментариях 💫

Моти Манго из ЖизньМарт Результат тестирования Вкуснейший нежный десерт круглой формы из рисового теста и сливочного сыра Cream Cheese. Снаружи рисовое тесто — мягкое, но в тоже время упругое, слегка клейкое. Удобно кушать только руками. Начинка белая — нежнейшая из сливочного сыра Cream Сheese, очень приятная на вкус, не сильно сладкая, с сочной насыщенной слегка кисленькой сердцевиной из сладкого манго. В целом Моти в меру сладкое, максимально сбалансированное по вкусу, не приторное. Кушать обязательно сразу холодным, так как в процессе оно тает во рту, оставляя очень приятное нежное послевкусие. Из всех вкусов моти, представленных в ЖМ, однозначные фавориты — Черника и Малина. Они обладают сильнейшей кислинкой, благодаря чему ощущаются не такими сладкими, как остальные вкусы. Недостаток один: эти вкусы сложно найти в магазинах. Сладость 6/10 (и это хорошо!) Вкус 9/10 Удобство 10/10

В статье наш исследователь делится опытом работы в продажах: какие техники и подходы из этой области могут быть применимы на разных этапах проведения исследований. Так как полезного много, разбили материал на две части. В этой — про этапы подготовки к коммуникации, «продажи», выстраивания диалога. А вы пользуетесь приемами из других сфер? Делитесь в комментариях 💫

- Как быстро проверить UX-гипотезу: проводим немодерируемый тест в Pathway. Ольга Алешина (Pathway). - 6 шагов, чтобы собрать знания о пользователях под большую бизнес-задачу. Мария Михайлова (Авито). - Tripping on the Carpet: Unexpected Insights from User Research. Jim Lewis и Jeff Sauro о фокусе на деталях, как о спотыкании о ковер. - UXGPT: Creating Personas with Prompts. Patrick Neeman (Workday) о симбиозе ChatGPT и традиционных методов при разработке персон. - How to Create a UX Research Report. Руководство от Maze о создании отчётов по UX-исследованиям: методологии, примеры и шаблоны. - UX боль и сервис. Дмитрий Бацман и WB Курьер. - Защищаем интересы пользователей на стыке продуктовых команд: опыт Ozon Bank. Когда команд больше, чем одна. - Back to Basics: How Fundamental UX Principles Lead to Big Results. Jonathan Sitbon и Roei Ben Zvi про базовые принципы UX вместо погони за модой. - Breaking Bad News: Going Beyond Identifying What’s Broken. Jim McCool про негативную обратную связь. #UXДайджест

Решили сбавить градус неопределенности и разобраться: — Что включают в себя исследовательские процессы — Какие из них можно и нужно выстраивать — Нужно ли браться за все одновременно и в какой момент — Какие из процессов наиболее важны Чтобы не теряться, представляя весь масштаб того, что может под этим скрываться — читайте нашу статью, задавайте вопросы в комментариях или через наш чат-бот @sdoba_questions_bot. А если уже собаку съели наработали большой опыт — знакомьтесь с нашим и делитесь своим взглядом в комментариях 💎

🔍 Что вас ждет? — Создание Service Blueprint: научитесь разрабатывать карту, которая визуализирует шаги пользователя, поддерживающие их интерфейсы, а также бизнес-процессы — Идентификация проблем и возможностей: сможете выявлять точки роста и формировать бэклог для развития сервиса — Проектирование будущего состояния: освоите создание сценариев взаимодействия для моделей b2c, b2b и b2e 💡 Цель воркшопа: получить практические навыки работы с инструментом, который поможет лучше понимать опыт пользователей и улучшать клиентский сервис 🗓 Дата: 22 января, с 15:00 до 19:00 (МСК) 💪 Ведущий: Данила Максишко, руководитель по продуктовым исследованиям и клиентскому опыту в HH 🎟 Ссылка на регистрацию: https://researchops-education.timepad.ru/event/3135347/?utm_refcode=ce4795c9bb21bb8156bc778be82ac2e684ae9dc5 💶 Запишись быстрее на тренинг, 25 декабря — повышение цены

Что почитать по качественным исследованиям? Напоминаем, что задать свой вопрос или попросить совета по UX-исследованиям можно через наш чат-бот @sdoba_questions_bot. Мы стараемся ответить на все вопросы, но некоторые можем пропустить, если недостаточно контекста или вопрос не в нашей компетенции.

Сейчас мы в поиске Middle/Middle+ UX-исследователя в Партнерку. Партнерка — это инструмент автоматизации процесса заключения сделки между клиентом и сервисным центром партнера. В этом продукте ребята изучают и автоматизируют процессы продавцов и руководителей, поддерживают внедрение новых процессов и проведение бизнес-экспериментов. На текущий момент есть неотфильтрованный набор обратной связи от пользователей, поэтому важно уметь самостоятельно выстраивать процессы исследований, а также активно взаимодействовать с проектировщиком. Откликнуться на вакансию можно здесь 👈 Подробнее про то, как устроен UXR-отдел в Контуре — по ссылке.

Десерт Сан-Себастьян из бистро-бара «Сфера» Результат тестирования Воздушный чизкейк с загорелой карамельной корочкой 🤎 Невероятно нежный на вкус, буквально тает во рту. А сверху полит шоколадом для ещё большего наслаждения. Десерт настолько вкусный, что им непременно хочется поделиться со спутником, а делать это не совсем удобно: шоколад так и норовит стечь с кусочка, приходится очень ловко передавать или придерживать тарелку Вкус 10/10 Удобство 8/10 #тестируембулки

Наши маркетинговые исследовали бережно подготовили список источников для сбора данных. В первую очередь он поможет для исследований в B2B, но некоторые источники актуальны и для B2C. К каким источникам обращаетесь вы? Делитесь в комментариях 💫