👍 Это Вероника, наш новый аккаунт-директор, она с нами уже почти месяц)
Ее задача — делать процесс работы с нами предсказуемым и прозрачным для клиентов. И за этот месяц она уже пересобрала и улучшила многие наши внутренние процессы. За плечами у Ники большой опыт выстраивания лучшего клиентского сервиса в агентствах, что для нас самое важное. Она успела поработать с Ozon, Lamoda, Dolce & Gabbana, Азбука Вкуса, ВинЛаб и другими крупниками и теперь продолжает делать это в MAX
Свободное время Вероника посвящает детективам и триллерам, спорту и творческим хобби. А вот ее любимая фраза :))
Мне важно видеть не только задачу, но и человека за ней, услышать, уточнить, подсказать и сделать так, чтобы всё двигалось понятно и спокойно для клиента
Мы ставим перед собой большие цели и сейчас много чего меняем, чтобы к ним прийти. Хотели поделиться с рынком большим аккаунстким гайдом от Ники, чтобы уровень сервиса рос повсеместно))
📌 Забирайте по ссылке: https://docs.google.com/document/d/1cQZEWmWsHgmkmWZISZZZFb1Kb5Uqye8w7fMYaMsYrtY/edit?usp=sharing
Внутри:
1. Принцип партнерства. Как общаться с клиентом как с членом одной команды, используя общее «мы» и избегая сухого, формального языка
2. Экспертиза простыми словами. Как доносить сложные вещи доступно, без непонятных терминов, чтобы клиент всегда понимал суть происходящего
3. Забота о клиенте. Как строить подход, при котором команда предугадывает вопросы, объясняет свои действия и всегда готова помочь, делая сотрудничество супер комфортным
4. Конструктивная честность. Как строить открытый диалог о проблемах и рисках, но всегда с предложением конкретного решения и опорой на факты
5. Общая философия общения. Немного про философию нашей студии: как быть для клиента думающим партнером, который нацелен на результат и выстраивает доверительные отношения
Накидайте реакций Нике !!
