🔄 14 UX-решений, которые снижают возвраты в e-commerce
Четыре из пяти возвратов связаны не с качеством товара, а с ошибками на этапе выбора. Пользователь просто не понял, что покупает. Это значит, что снижение возвратов начинается не в логистике, а в интерфейсе.
Marskwebb проанализировали 25 приложений крупнейших магазинов: Lamoda, ASOS, Zalando, Amazon, IKEA, Wildberries, OZON и другие. Выделили 14 инструментов в четырёх зонах риска. Например, Lamoda показывает замеры прямо в карточке без перехода в таблицы. ASOS предлагает размер на основе параметров тела и истории покупок. Zalando создаёт 3D-аватар по фото и показывает посадку с учётом пропорций. Amazon даёт разместить мебель в своей комнате через AR. BestBuy использует ИИ для резюме отзывов: типичные проблемы и преимущества в одном абзаце.
Внутри:
– Характеристики: персонализированный подбор размера, AI-сравнение товаров;
– Визуализация: примерка на похожей фигуре, AR для мебели и техники;
– Отзывы: сортировка по полезности, галерея фото/видео, поиск по темам;
– Дополнительная информация: прозрачный доступ к альтернативным ценам;
– Главный принцип: чем реалистичнее ожидания, тем меньше возвратов.
Как думаете, что работает лучше всего?
➡️ Читать статью
———
💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн
🔥 Вакансии дизайнерам
🎨 Референсы
