Вы не продаете продукт. Вы продаете обещание — и его должны выполнить все!
Бренд — это не логотип. Это обещание, которое маркетинг даёт, а операционные процессы — выполняют.
Если разрыв между ними есть — бренд умирает.
Пример: Pampers перешли от обещания «сухости» к «помощи в развитии ребёнка».
Это изменило всё:
продукт (добавили этапы развития);
HR (наняли людей, любящих детей);
офис (детская атмосфера);
метрики успеха (не «продажи», а «вклад в развитие»).
👉 Вывод: если ваш бренд-менеджер не сидит на операционных совещаниях — вы строите «глазурь на торте», а не сам торт.
