UsabilityLab

✍️ Отчет включает в себя: • 16 обновлений из приложений 20 российских банков • 14 обновлений из 9 казахстанских банков • 28 обновлений из 12 необанков • 63 пресс-релиза и 17 публикаций о новых сервисах для клиентов • а также, в разделе «Эволюция функциональности банковских приложений» в этом месяце рассказывается о мобильном банкинге Узбекистана. ⚙️Обновления в мае: • В ВТБ добавлен раздел «Цифровая среда» с сервисами для жителей Крыма, включая оплату школьного питания и льготного транспорта. Скриншот 1. • В Райффайзен Банк появилась возможность создать автоперевод после совершения операции. Скриншот 2. • В СберБанке добавлена возможность следить за вкладами и накопительными счетами на главном экране. Скриншот 3. • В Т-Банке в разделе «Топливо» стало удобнее заправляться до полного бака. Для этого на экране выбора количества литров добавили кнопку «До полного бака». Скриншот 4. ➡️Заказать отчет можно на сайте.

Мы проанализировали главные экраны мобильных приложений и веб-версий 20 российских банков. Обсудим, как банки находят баланс между функциональностью и простотой, а также рассмотрим редкие, но полезные функции на главных экранах. На эфире: • Ключевые различия: увидели, насколько по-разному могут выглядеть приложение и веб-версия одного банка, и как это влияет на пользовательский опыт. • Персонализация: отметили, что гибкость в настройке главного экрана становится стандартом, но реализации сильно различаются. • Проблемы и решения: выявили 40 юзабилити-проблем и собрали 43 удачных примера организации главного экрана. Спикер: Анна Исламова, руководитель направления UX-исследований Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

🗓 16, 18 июня 16:00-18:00 (МСК) CJM — это мощный инструмент, который помогает вам не только понять, но и улучшить взаимодействие с вашими клиентами на каждом этапе их пути. 🎯 На занятии вы узнаете: • как правильно строить карту пути клиента (CJM); • из каких этапов состоит процесс её создания; • какие исследования необходимы для сбора ценных данных; • как с помощью карты пути находить новые идеи для продукта или услуги. ✨ Большая практическая часть, где вы научитесь: • превращать данные исследований в карту пути клиента (CJM); • выявлять и точно формулировать проблемы клиентов, чтобы генерировать идеи для развития бизнеса. 🤓 Кому подойдёт занятие: • UX-исследователям • UX/UI дизайнерам • владельцам и менеджерам продукта, веб-дизайнерам, бизнес-аналитикам ✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!) #school

🗓 11 июня 16:00-17:30 (МСК) Разберём, как поэтапно выстроить стратегию пуш-уведомлений в продукте: определим цель, сегментируем ЦА, напишем несколько пушей для пользовательских сценариев и разберем состояния экранов в дизайне по пушам. 🎯 На занятии: • поговорим про виды пуш-уведомлений и их влияние на пользователей и продукт; • обсудим технические ограничения, которые влияют на вашу стратегию пушей и дизайн; • посмотрим лучшие примеры на реальных продуктах; • поэтапно выстроим стратегию пуш-уведомлений в продукте; • узнаете, как замерять пуши в продукте, чтобы был рост, а не отток пользователей. 🔥 Также, вы получите чек-листы: • основные шаги разработки стратегии продукта; • принципы написания пушей; • примеры сегментации ЦА; • какие данные о пользователях использовать для персонализации пушей; • примеры воронок событий для аналитики. ✨ Занятие будет полезным для: • продуктовых дизайнеров; • UX-дизайнеров; • менеджеров продукта; • бизнес-аналитиков. ✏️ Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

🗓 6, 9 июня 16:00-18:00 (МСК) Занятие включает в себя теорию и практику. Вы узнаете, что такое персоны, зачем они нужны, когда и как их использовать в продуктовой работе, а также какие исследования необходимы для их создания. 🎯 В результате вы: • будете понимать, для чего нужны персоны и когда их применять; • научитесь составлять исследовательский гайд и проводить интервью; • сможете создавать персоны на основе полученных данных; • поймёте, как использовать их для улучшения продукта. ✨ Занятие будет полезным для: • начинающих UX-исследователей; • UX-дизайнеров; • менеджеров продукта; • руководителей команд, маркетологов и предпринимателей. ✏️ Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

• 6, 9 июня в 16:00 (МСК) — Фреймворк Персоны • 11 июня в 16:00 (МСК) — Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте • 16, 18 июня в 16:00 (МСК) — Сustomer Journey Map • 23 июня в 18:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое • 24 июня в 16:00 (МСК) — Пользовательские сценарии. Проектирование User flow • 25 июня в 16:00 (МСК) — Как сделать кликабельный прототип Figma для тестирования сценария работы продукта ⚡️ Все занятия июня со скидкой здесь. 💬 Поделитесь в комментариях, какие ещё темы занятий вам интересны.

Исследователи тратят много времени на расшифровку и анализ интервью, рискуя упустить важные инсайты и столкнуться с выгоранием. ASEED — AI-платформа, которая сокращает анализ с 4 часов до 30 минут, превращая хаос качественных данных в точные и структурированные выводы. На эфире обсудим: • почему расшифровка и анализ интервью больше не должны занимать часы; • как автоматизация спасает от выгорания и ошибок в интерпретации; • кому нельзя верить? • кому, как и зачем стоит доверить часть своей исследовательской работы. Спикер: Виктор Бондарович, co-Founder в aseed.ai Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

🗓 26 мая 18:00-20:00 (МСК) Глубинные интервью дадут вам информацию, благодаря которой вы сможете принимать правильные решения и быть на одной волне с пользователями. Когда у вас будет достаточно знаний из глубинных интервью, вы сможете принимать решения на основе этих данных, а не на основе разрозненных мнений. 🎯На занятии: • какие виды интервью бывают. Выбираем нужный вам вид интервью. • как выбрать правильный тип интервью. На каждом этапе работы свой тип. • как подготовить вопросы. Какие типы вопросов бывают, как выбрать правильные. • где найти людей и как провести интервью. • как пользоваться полученными данными. ✨ Занятие будет максимально полезным для: • начинающих UX-исследователей; • UX-дизайнеров; • менеджеров продукта; • а также, для тех, кто при разработке продукта задаётся вопросом, ответ на который есть только у пользователя. ✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

• 32 обновлений из приложений 20 российских банков; • 10 обновлений из 9 казахстанских банков; • 135 пресс-релизов и 23 публикаций о новых сервисах для клиентов; • а также, появился новый раздел «Эволюция функциональности банковских приложений», и в этом месяце в нем рассказывается о мобильном банкинге Азербайджана. ➡️В СберБанке появилась возможность выбрать удобный офис для аренды сейфа, подобрать размер и срок аренды, заключить договор и оплатить аренду. Скриншот 1, Скриншот 2, Скриншот 3. ➡️В Т-Банке при регистрации в приложении с номером телефона «Билайн» появилась возможность видеть свой баланс прямо на экране оплаты сотовой связи. Скриншот 4. ➡️В ВТБ обновлена подписка «ВТБ Плюс»: клиентам с подпиской стала доступна надбавка по накопительному счету, в подписку добавлен онлайн-кинотеатр Wink, а также стали доступны тарифы оформления подписки сразу на 6 или 12 месяцев. Скриншот 5. ➡️В ОТП Банке оплатить мобильный себе стало проще: на экране оплаты добавили свой номер телефона. Скриншот 6. ➡️Заказать отчет можно на сайте.

🗓 21 мая 18:00-20:00 (МСК) Удалённое юзабилити-тестирование становится всё более актуальным, так как позволяет быстро и с минимальными затратами получать инсайты о поведении пользователей в реальных условиях. Оно охватывает широкую аудиторию без географических ограничений, ускоряет процесс сбора данных и делает тестирование доступным даже для небольших команд. За 2 часа разберем все виды удаленных юзабилити-тестирований и поймем, как выбрать правильный под вашу ситуацию. 🎯На занятии: • виды удаленных юзабилити-тестирований; • как выбрать правильное удаленное юзабилити-тестирование; • как провести удаленное юзабилити-тестирование; • анализ данных или как всем доказать, что этим данным можно верить; • а также, практические задания. ✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

Обработка качественных данных влечет за собой ряд сложностей. Как AI-решения помогают быстрее получать структурированные инсайты и не терять глубину контекста? Поделимся своим опытом из практики. На эфире: • на примере реального кейса редизайна раздела обучения в брокерском приложении покажем, как AI-платформа ASEED помогла в обработке данных JTBD-интервью; • поделимся практическими лайфхаками по повышению точности AI-анализа; Спикер: Рузанна Абаджян, старший исследователь БКС МИ Ведущая и модератор: Ирина Денисова, UX-Lead в Alfa Research Center ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Если пользователь гуглит «как отправить заявку», глядя на ваш сайт — он просто не находит выхода из вашего UX-квеста)) Это не провал пользователя — это сигнал для команды продукта.

В современном мире финансовые экосистемы стремительно трансформируются, выходя далеко за рамки традиционных банковских услуг. Одним из наиболее заметных трендов последних лет стала интеграция маркетплейсов в банковские приложения — явление, которое меняет сам подход к покупкам и взаимодействию клиентов с банком. От оплаты коммунальных платежей до покупки продуктов и электроники — все эти функции теперь доступны через единое банковское приложение. В статье подробно анализируется данный тренд. ⚡️Читайте статью на сайте. ⚡️Материалы эфира здесь. ⚡️Оставить заявку на отчет с полными результатами исследования.

🗓 19 мая 18:00-20:00 (МСК) В момент проведения юзабилити-тестирования модератору нужно держать в голове множество вещей: что нужно предложить сделать респонденту, какие вопросы задать и при этом успевать наблюдать за поведением, задавать уточняющие вопросы, фиксировать метрики. Чтобы облегчить работу модератору, не потерять важные данные и стандартизировать процедуру, составляется гайд или сценарий тестирования. 🎯 На занятии разберём: • типовую структуру сценария, которая на нашем опыте хорошо себя показала; • формулировки и последовательность заданий и вопросов в сценарии; • как адаптировать сценарий в зависимости от цели и задач тестирования. ✨ Занятие будет максимально полезным для: • начинающих и опытных исследователей, которые хотят улучшить и закрепить навыки, связанные с подготовкой сценария юзабилити-тестирования; • дизайнеров, менеджеров продукта и других специалистов, самостоятельно проводящих исследования. ✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

💡 Вас ждёт 4 онлайн-занятия👇 • 19 мая в 18:00 (МСК) — Как написать сценарий юзабилити-тестирования • 21 мая в 18:00 (МСК) — Как проводить удаленные юзабилити-тестирования • 26 мая в 18:00 (МСК) — Глубинные интервью • 28 мая в 16:00 (МСК) — Как сделать кликабельный прототип Figma для тестирования сценария работы продукта ⚡️ Все занятия мая со скидкой здесь. 💬Поделитесь в комментариях, какие ещё темы занятий вам интересны.

Фрилансеры искусственного интеллекта - это моя статья о ближайшем будущем и выступление на конференции FLOW в прошлую субботу. Не о юзабилити, а о вызовах человечности в эпоху шестого технологического уклада. В мире, где искусственный интеллект становится работодателем, главным вызовом для человека будет не просто адаптация к новым экономическим условиям, но и сохранение своей человечности, способности к осмысленному существованию и этической ответственности за свои действия. Попробуем выяснить, сможем ли мы что-то сделать с тем, что мы атомизировали свою работу и опосредованно через технологии все дальше отдаляемся от результата своего труда. Youtube | ВК Видео

🗓 30 апреля 18:00-19:30 (МСК) ✨ Качественный сравнительный анализ (QCA) поможет, когда: • у вас много качественных данных, но заказчику нужно описать все «твердыми цифрами»; • вы получили множество инсайтов, но не можете выделить из них самые важные; • экспертной оценки не хватает для однозначного ранжирования юзабилити-проблем. ✨ QCA позволяет оценить причинно-следственные связи, не прибегая к статистическому анализу, и хорошо работает, когда данных недостаточно для количественного анализа. 🎯 На занятии вы познакомитесь с теоретическими основами метода QCA, а также попрактикуетесь и сделаете расчеты на реальном примере. ✨ Занятие будет полезно всем, кому интересны продвинутые методы анализа. ✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

И вот Ежи Сатина возвращаются, и будут иногда учить UX-премудростям с зашклаливающей милотой :))) А другие не только UX-ежи собираются в ТГ-канале «Ежи Сатина» https://t.me/ezhsatina (подписываться не обязательно :)

🗓 29 апреля 18:00-19:30 (МСК) Как понять, когда немодерируемое юзабилити-тестирование — это отличное решение, а когда без модератора не обойтись? ✨ На занятии: • преимущества и ограничения немодерируемого UX-тестирования: скорость, доступность, масштабируемость и риски искажения данных; • основные виды немодерируемых тестов и как с их помощью проверять макеты, тексты, формы и прототипы на понятность и интуитивность; • обсудим разницу между тестированием интерактивных прототипов и реальных продуктов — когда и что использовать; • поймём, в каких случаях можно обойтись без модератора и какие онлайн-сервисы для этого подойдут. 🎯 А также, мы поговорим о том: • как анализировать результаты, структурировать данные и выделять ключевые инсайты; • как превращать выводы в конкретные продуктовые рекомендации; • какие методы визуализации помогают команде использовать данные, а не просто смотреть на них. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)