UsabilityLab

🗓 14 июля 18:00-20:00 (МСК) Обсудим самый распространенный метод UX-исследований: юзабилити-тестирование. Поговорим о том, что такое юзабилити-проблема, с чем она может быть связана, как ее выявить и правильно описать. 🎯 На занятии: • узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать; • научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей; • поймете, как определять контекст и критичность проблемы; • освоите навыки четкого и объективного описания проблем; • разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации. Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем! ✨ Занятие будет максимально полезным для начинающих исследователей без опыта или с опытом до 1 года. ✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

• 9 июля в 18:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт • 14 июля в 18:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем • 16 июля в 18:00 (МСК) — Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения • 17 июля в 19:00 (МСК) — Публичные выступления для исследователей • 23 июля в 18:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей • 25 июля в 18:00 (МСК) — Качественные исследования. Выбор метода 💬 Поделитесь в комментариях, какие ещё темы занятий вам интересны. #school

Тратите ресурсы на UX-исследования и дизайн, но результаты не влияют на глобальные цели компании? Пора выйти за рамки операционных задач! На UX-Talks #15 — говорим о UX-стратегии: • Как встроить UX-знания в бизнес-решения и портфель продуктов? • Что важно знать менеджерам для роста эффективности? • Как специалисту показать ценность своей работы и перестать «чинить кнопки»? 🎙 В прямом эфире: • Дмитрий Сатин (UsabilityLab) • Максим Козлов и Фёдор Аксенов (Фабуза) • Роман Черных (РШСД) Когда: 2 июля (среда), 18:30–20:30 МСК Где: Telegram-канал Русской Школы Сервисного Дизайна. Приходите с микрофоном — зовём топ-менеджеров и всех, кто влияет на стратегию. 👉Для постоянного доступа к материалам встреч нужна регистрация. @RSDS_UX

Всё началось с типичной боли. Клиенты присылали запросы вроде: «Проведите глубинное интервью с элементами юзабилити-тестирования». Для специалиста это звучит как «скрестите ужа с ежом» — методологическая химера в чистом виде. 🐍 🦔 Так, у меня появился замысел создать справочник, чтобы помочь клиентам лучше понимать нашу методологию. Но проект вырос в нечто большее: первую полноценную систематизацию UX-методов на русском языке. Что получилось: • 65+ детально описанных методов (будет 80+) • единая структура описания каждого метода • классификация по 5 специализациям UX-исследователей • анализ связей между методами Что дальше: Я уже работаю над созданием ИИ-ассистента на базе справочника. Через Telegram-бота специалисты и клиенты смогут получать персонализированные консультации по методологии 24/7. Цель амбициозная — сделать UX-исследования в России устойчивой профессией с чёткими стандартами и общим языком. 👉 Читайте полную историю создания 👉 Изучайте справочник

🗓 25 июня 16:00-18:00 (МСК) Это практическое онлайн-занятие предназначено для тех, кто хочет научиться самостоятельно создавать кликабельные прототипы простых вайрфреймов в Figma без помощи технического или продуктового дизайнера. В результате занятия должен получиться готовый кликабельный прототип (≈ 10 экранов). 🎯 На занятии: Теоретическая часть: • что такое кликабельный прототип в Figma, зачем он нужен и т.д.; • что такое сетка, зачем она нужна; • зачем нужен горизонтальный вертикальный шаг; • что такое базовая единица, как она применяется; • показываем готовый сценарий или остановимся на создании структуры в FigJam. Большая практическая часть: • Вайрфреймы. Как их рисовать: - нарисуете 1-2 основных экрана со всеми основными элементами. • Создание прототипа: - как в режиме прототипирования в Figma между собой объединять варфреймы по нашему готовому сценарию; - как сделать базовую анимацию перехода между экранами; - участники попробуют сделать несколько экранов в прототипе; - в режиме реального времени показываем создание прототипа. ✨ Занятие будет максимально полезным для: • UX-исследователей, которые хотят научиться работать с Figma, базовыми функциями прототипирования, аналитики, бизнес-аналитики; • менеджеров продукта. ✏️ Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

🗓 24 июня 16:00-18:00 (МСК) Вы получите практические навыки по созданию оптимальных путей пользователей для повышения удовлетворенности и конверсии при помощи одного из самых популярных методов визуализации User Flow. 🎯 На занятии разберём: • что такое пользовательские сценарии и какую роль они играют в проектировании; • роль и важность анализа пользовательских сценариев в проектировании удобного и эффективного пользовательского опыта; • ключевые методы проектирования сценариев, включая метод User Flow; • принципы построения логичных и реалистичных сценариев. ✨ Участники смогут попрактиковаться: • в создании сценария, учитывая разные варианты использования продукта; • в визуализации сценариев с помощью User Flow-диаграмм; • в анализе сценариев на предмет выявления потенциальных проблем и улучшений в дизайне интерфейса. 🤓 Кому подойдёт занятие: • начинающим UX-исследователям • и UX/UI дизайнерам. ✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!) #school

Спасибо Анне Котельниковой за такой тёплый приём в офисе Ламода!!!! В "деловой" части встречи обсуждали: - нужна ли стратегия для UX-исследователей? - если - да, то какая она должна быть? - какие отношения у исследователей должны быть с бизнесом (со стратегами, маркетингом и продактами) Делились своими кейсами. Поддерживали друг друга в поисках путей повышения эффективности исследований. И было много забавных историй из повседневной практики :) Последние участники разошлись ближе к полуночи. Это крутой показатель ценности этой встречи. Думаем над продолжением таких встреч. Если вы хотите пригласить нас на свою корпоративную кухню, пишите. С вас пицца, с нас крутые темы и вовлеченное обсуждение.

✍️ Отчет включает в себя: • 16 обновлений из приложений 20 российских банков • 14 обновлений из 9 казахстанских банков • 28 обновлений из 12 необанков • 63 пресс-релиза и 17 публикаций о новых сервисах для клиентов • а также, в разделе «Эволюция функциональности банковских приложений» в этом месяце рассказывается о мобильном банкинге Узбекистана. ⚙️Обновления в мае: • В ВТБ добавлен раздел «Цифровая среда» с сервисами для жителей Крыма, включая оплату школьного питания и льготного транспорта. Скриншот 1. • В Райффайзен Банк появилась возможность создать автоперевод после совершения операции. Скриншот 2. • В СберБанке добавлена возможность следить за вкладами и накопительными счетами на главном экране. Скриншот 3. • В Т-Банке в разделе «Топливо» стало удобнее заправляться до полного бака. Для этого на экране выбора количества литров добавили кнопку «До полного бака». Скриншот 4. ➡️Заказать отчет можно на сайте.

Мы проанализировали главные экраны мобильных приложений и веб-версий 20 российских банков. Обсудим, как банки находят баланс между функциональностью и простотой, а также рассмотрим редкие, но полезные функции на главных экранах. На эфире: • Ключевые различия: увидели, насколько по-разному могут выглядеть приложение и веб-версия одного банка, и как это влияет на пользовательский опыт. • Персонализация: отметили, что гибкость в настройке главного экрана становится стандартом, но реализации сильно различаются. • Проблемы и решения: выявили 40 юзабилити-проблем и собрали 43 удачных примера организации главного экрана. Спикер: Анна Исламова, руководитель направления UX-исследований Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

🗓 16, 18 июня 16:00-18:00 (МСК) CJM — это мощный инструмент, который помогает вам не только понять, но и улучшить взаимодействие с вашими клиентами на каждом этапе их пути. 🎯 На занятии вы узнаете: • как правильно строить карту пути клиента (CJM); • из каких этапов состоит процесс её создания; • какие исследования необходимы для сбора ценных данных; • как с помощью карты пути находить новые идеи для продукта или услуги. ✨ Большая практическая часть, где вы научитесь: • превращать данные исследований в карту пути клиента (CJM); • выявлять и точно формулировать проблемы клиентов, чтобы генерировать идеи для развития бизнеса. 🤓 Кому подойдёт занятие: • UX-исследователям • UX/UI дизайнерам • владельцам и менеджерам продукта, веб-дизайнерам, бизнес-аналитикам ✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!) #school

🗓 11 июня 16:00-17:30 (МСК) Разберём, как поэтапно выстроить стратегию пуш-уведомлений в продукте: определим цель, сегментируем ЦА, напишем несколько пушей для пользовательских сценариев и разберем состояния экранов в дизайне по пушам. 🎯 На занятии: • поговорим про виды пуш-уведомлений и их влияние на пользователей и продукт; • обсудим технические ограничения, которые влияют на вашу стратегию пушей и дизайн; • посмотрим лучшие примеры на реальных продуктах; • поэтапно выстроим стратегию пуш-уведомлений в продукте; • узнаете, как замерять пуши в продукте, чтобы был рост, а не отток пользователей. 🔥 Также, вы получите чек-листы: • основные шаги разработки стратегии продукта; • принципы написания пушей; • примеры сегментации ЦА; • какие данные о пользователях использовать для персонализации пушей; • примеры воронок событий для аналитики. ✨ Занятие будет полезным для: • продуктовых дизайнеров; • UX-дизайнеров; • менеджеров продукта; • бизнес-аналитиков. ✏️ Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

🗓 6, 9 июня 16:00-18:00 (МСК) Занятие включает в себя теорию и практику. Вы узнаете, что такое персоны, зачем они нужны, когда и как их использовать в продуктовой работе, а также какие исследования необходимы для их создания. 🎯 В результате вы: • будете понимать, для чего нужны персоны и когда их применять; • научитесь составлять исследовательский гайд и проводить интервью; • сможете создавать персоны на основе полученных данных; • поймёте, как использовать их для улучшения продукта. ✨ Занятие будет полезным для: • начинающих UX-исследователей; • UX-дизайнеров; • менеджеров продукта; • руководителей команд, маркетологов и предпринимателей. ✏️ Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

• 6, 9 июня в 16:00 (МСК) — Фреймворк Персоны • 11 июня в 16:00 (МСК) — Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте • 16, 18 июня в 16:00 (МСК) — Сustomer Journey Map • 23 июня в 18:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое • 24 июня в 16:00 (МСК) — Пользовательские сценарии. Проектирование User flow • 25 июня в 16:00 (МСК) — Как сделать кликабельный прототип Figma для тестирования сценария работы продукта ⚡️ Все занятия июня со скидкой здесь. 💬 Поделитесь в комментариях, какие ещё темы занятий вам интересны.

Исследователи тратят много времени на расшифровку и анализ интервью, рискуя упустить важные инсайты и столкнуться с выгоранием. ASEED — AI-платформа, которая сокращает анализ с 4 часов до 30 минут, превращая хаос качественных данных в точные и структурированные выводы. На эфире обсудим: • почему расшифровка и анализ интервью больше не должны занимать часы; • как автоматизация спасает от выгорания и ошибок в интерпретации; • кому нельзя верить? • кому, как и зачем стоит доверить часть своей исследовательской работы. Спикер: Виктор Бондарович, co-Founder в aseed.ai Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

🗓 26 мая 18:00-20:00 (МСК) Глубинные интервью дадут вам информацию, благодаря которой вы сможете принимать правильные решения и быть на одной волне с пользователями. Когда у вас будет достаточно знаний из глубинных интервью, вы сможете принимать решения на основе этих данных, а не на основе разрозненных мнений. 🎯На занятии: • какие виды интервью бывают. Выбираем нужный вам вид интервью. • как выбрать правильный тип интервью. На каждом этапе работы свой тип. • как подготовить вопросы. Какие типы вопросов бывают, как выбрать правильные. • где найти людей и как провести интервью. • как пользоваться полученными данными. ✨ Занятие будет максимально полезным для: • начинающих UX-исследователей; • UX-дизайнеров; • менеджеров продукта; • а также, для тех, кто при разработке продукта задаётся вопросом, ответ на который есть только у пользователя. ✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

• 32 обновлений из приложений 20 российских банков; • 10 обновлений из 9 казахстанских банков; • 135 пресс-релизов и 23 публикаций о новых сервисах для клиентов; • а также, появился новый раздел «Эволюция функциональности банковских приложений», и в этом месяце в нем рассказывается о мобильном банкинге Азербайджана. ➡️В СберБанке появилась возможность выбрать удобный офис для аренды сейфа, подобрать размер и срок аренды, заключить договор и оплатить аренду. Скриншот 1, Скриншот 2, Скриншот 3. ➡️В Т-Банке при регистрации в приложении с номером телефона «Билайн» появилась возможность видеть свой баланс прямо на экране оплаты сотовой связи. Скриншот 4. ➡️В ВТБ обновлена подписка «ВТБ Плюс»: клиентам с подпиской стала доступна надбавка по накопительному счету, в подписку добавлен онлайн-кинотеатр Wink, а также стали доступны тарифы оформления подписки сразу на 6 или 12 месяцев. Скриншот 5. ➡️В ОТП Банке оплатить мобильный себе стало проще: на экране оплаты добавили свой номер телефона. Скриншот 6. ➡️Заказать отчет можно на сайте.

🗓 21 мая 18:00-20:00 (МСК) Удалённое юзабилити-тестирование становится всё более актуальным, так как позволяет быстро и с минимальными затратами получать инсайты о поведении пользователей в реальных условиях. Оно охватывает широкую аудиторию без географических ограничений, ускоряет процесс сбора данных и делает тестирование доступным даже для небольших команд. За 2 часа разберем все виды удаленных юзабилити-тестирований и поймем, как выбрать правильный под вашу ситуацию. 🎯На занятии: • виды удаленных юзабилити-тестирований; • как выбрать правильное удаленное юзабилити-тестирование; • как провести удаленное юзабилити-тестирование; • анализ данных или как всем доказать, что этим данным можно верить; • а также, практические задания. ✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

Обработка качественных данных влечет за собой ряд сложностей. Как AI-решения помогают быстрее получать структурированные инсайты и не терять глубину контекста? Поделимся своим опытом из практики. На эфире: • на примере реального кейса редизайна раздела обучения в брокерском приложении покажем, как AI-платформа ASEED помогла в обработке данных JTBD-интервью; • поделимся практическими лайфхаками по повышению точности AI-анализа; Спикер: Рузанна Абаджян, старший исследователь БКС МИ Ведущая и модератор: Ирина Денисова, UX-Lead в Alfa Research Center ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Если пользователь гуглит «как отправить заявку», глядя на ваш сайт — он просто не находит выхода из вашего UX-квеста)) Это не провал пользователя — это сигнал для команды продукта.