UsabilityLab

🗓 6 февраля в 16:00 (МСК) Обсудим: • Linkedin для поиска работы: как нужно офорить профиль, чтобы стать заметнее для HR, как выглядит профиль в поиске рекрутуеров и что такое ключевые слова? • Linkedin для поиска клиентов: как искать клиентов в Linkedin и как это автоматизировать? • Linkedin для развития своего бренда: как писать цепляющие посты и растить базу фоловеров? Спикер: Иван Доронин, AI Project Manager в G42 (Абу-Даби, ОАЭ), нашел работу благодаря LinkedIn и развитию своего нетворка. Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

У нас развернулась дискуссия о том, поощряет ли хороший UX лень пользователей или наоборот, освобождает время и ресурсы на другие полезные и хорошие дела. 💬Поделитесь своим мнением в комментариях!

🗓31 января 16:00-18:00 (МСК) ✔️На занятии вы узнаете: • что такое пользовательские сценарии; • роль и важность анализа пользовательских сценариев в проектировании удобного и эффективного пользовательского опыта; • методы проектирования пользовательских сценариев; • особенности метода User flow и его принципы создания. ✔️Вы сможете попрактиковать: • создание пользовательских сценариев, учитывая различные случаи использования продукта; • визуализации сценариев с помощью User flow diagramm; • анализирование сценариев на предмет выявления потенциальных проблем и улучшений в дизайне. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

➡️ВТБ запустил новый сервис «ВТБ Pay» для быстрой оплаты смартфоном на Android c кешбэком за покупки. Сервис бесплатный, позволяет подключить несколько карт и работает без интернета. Скриншот ➡️ВТБ разработал платежное решение, которое позволит клиентам банка оплачивать покупки за рубежом по QR-коду в ВТБ Онлайн. Теперь им не нужно снимать наличные при поездках за рубеж или оформлять карту иностранных банков. ➡️Т-Банк запустил «Защиту близких» — новый бесплатный сервис, который поможет дополнительно защитить от мошенников. С его помощью клиент Т-Банка может стать доверенным лицом другого клиента банка и проверять целый набор операций, которые жертвы могут совершить под влиянием злоумышленников. ➡️Заказать отчет можно на сайте.

🗓29 января 18:00-19:30 (МСК) Юзабилити-тестирования, в которых модератор лично контролирует каждое исследование, начинают уходить в прошлое. Это слишком затратно и долго. В большинстве случаев мы можем использовать онлайн-инструменты, которые заменят живого человека. Но как понять, когда немодерируемое юзабилити-тестирование — это отличное решение, а когда без модератора не обойтись? ✨На занятии: • разберем его преимущества: скорость, доступность и масштабируемость, а также ограничения, которые могут привести к искаженным данным; • рассмотрим основные виды немодерируемых тестов и узнаем, как тестировать макеты, тексты и формы, чтобы понимать, насколько они интуитивны и понятны пользователям; • обсудим тестирование интерактивных прототипов и реальных продуктов — чем они отличаются, какие задачи решают и какие инструменты лучше использовать в каждом случае; • разберемся, в каком сценарии можно обойтись без модератора и какие онлайн-сервисы подойдут для каждой из задач. 🎯А также, мы поговорим о том: • как анализировать результаты немодерируемого тестирования; • как структурировать полученные данные; • как выделять ключевые инсайты и превращать их в конкретные рекомендации по улучшению продукта; • какие методы визуализации помогут команде не просто посмотреть на цифры, а действительно использовать их в работе. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

🗓28 января 16:00-17:30 (МСК) ✨ Качественный сравнительный анализ (QCA) поможет, когда: • у вас много качественных данных, но заказчику нужно описать все «твердыми цифрами»; • вы получили множество инсайтов, но не можете выделить из них самые важные; • экспертной оценки не хватает для однозначного ранжирования юзабилити-проблем. ✨ QCA позволяет оценить причинно-следственные связи, не прибегая к статистическому анализу, и хорошо работает, когда данных недостаточно для количественного анализа. ✨ На занятии вы познакомитесь с теоретическими основами метода QCA, а также попрактикуетесь и сделаете расчеты на реальном примере. ✨ Занятие будет полезно всем, кому интересны продвинутые методы анализа. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

В такие моменты мы грустно смотрим на нулевой баланс и отсутствие операций в истории, а затем вежливо прощаемся с респондентом 😢 💬Поделитесь в комментариях смешными историями о том, почему отказывали участникам исследования и как это делали?

🗓24 января 18:00-19:00 (МСК) Вы знакомы с основными показателями продукта, такими как конверсия, просмотры, посещения и количество загрузок приложения? Эти метрики важны, но они не всегда отражают реальную удовлетворенность ваших пользователей. Руслан поделится с вами новыми подходами к оценке отношения клиентов к вашему продукту. Вместо того, чтобы полагаться только на традиционные метрики, вы научитесь напрямую спрашивать пользователей об их опыте. На занятии вы узнаете: • передовые метрики для измерения удовлетворенности пользователей; • когда нужно наблюдать, а когда опрашивать напрямую; • различные виды опросов: на продукте, в поддержке и при исследованиях; • работа с метриками NPS, CSI, CES для максимальной отдачи. Занятие будет полезным для исследователей клиентского опыта, менеджеров продукта и всех, кто стремится усовершенствовать свой продукт. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

🗓22 января 16:00-18:00 (МСК) Хорошее понимание своей аудитории помогает создавать продукты, которые действительно нужны людям. Изучая поведение и потребности пользователей, можно найти неожиданные инсайты и прорывные решения. Иногда даже не осознавая этого, мы собираем обратную связь, проверяем гипотезы и адаптируем решения. Вопрос лишь в том, насколько осознанно и качественно мы это делаем? С чего же начать исследование? Как выбрать подходящий метод и заложить фундамент успешного проекта? Поговорим об этом на занятии. 📌Также обсудим: • этапы проведения качественных исследований; • типы исследований (качественные /количественные, отношенческие /поведенческие и другие классификации); • особенности качественных исследований; • как выбрать подходящий метод из всего многообразия. ✔️А еще: • разберём реальные кейсы, чтобы понять, какой метод подходит для разных ситуаций; • вы получите чёткие ориентиры и фреймворки для принятия решений. ✨Занятие будет полезно: • начинающим UX-исследователям, UX/UI-дизайнерам и продакт-менеджерам; • опытным специалистам, которые хотят освежить знания или найти новые подходы. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

🗓 23 января в 16:00 (МСК) Вы узнаете: • как нейромаркетинг помогает понять, что мотивирует ваших клиентов; • какие когнитивные триггеры повышают конверсию на 20–50%; • почему эмоциональная связь с клиентами — ключ к росту продаж; • как избежать ошибок, из-за которых теряется до 40% рекламного бюджета. Спикер: Наталия Галкина, основательница школы M&M NeuroSchool и генеральный директор компании «Нейротренд», лидер в области нейромаркетинга в России Ведущий и модератор: Михаил Константинов, руководитель Школы UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

🗓 16 января в 16:00 (МСК) Service Blueprint — это основной инструмент для проектирования качественного клиентского опыта, хотя и не такой популярный как Customer journey map. Обсудим: • что такое Service Blueprint, • как проектировать клиентский опыт таким, чтобы он нравился, • как выявлять проблемы на пользовательских сценариях и их причины, лежащие во внутренних бизнес-процессах. Спикер: Данила Максишко, лидер исследований UX и CX в hh.ru, соавтор Employee Experience Design Ведущий и модератор: Михаил Константинов, руководитель Школы UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Вас ждёт 5 онлайн-занятий: ❄️22 января в 16:00 (МСК) — Качественные исследования. Выбор метода ❄️24 января в 18:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей ❄️28 января в 16:00 (МСК) — Качественный сравнительный анализ (QCA) в продуктовых исследованиях ❄️29 января в 18:00 (МСК) — Немодерируемые юзабилити-тестирования ❄️31 января в 16:00 (МСК) — Пользовательские сценарии. Проектирование User flow ⚡️Купить все занятия января можно со скидкой здесь. 💬Поделитесь в комментариях какие ещё темы занятий вам интересны. #school

📊Выявление причин низкой конверсии и построение карты пути клиента (CJM) на сайте интернет-магазина. Подробнее 📈Карты пути (CJM, UJM, USM), service blueprint и другие схемы представления пути пользователя. Подробнее 🗺Как работать со статистикой на выборках небольших размеров. Подробнее 📊Рейтинг удобства и доступности банковских сервисов для физических лиц по итогам 2023 года. Подробнее 💳Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM). Подробнее 🚗Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение. Подробнее 🎯Путь Лида UX-исследователей. Подробнее 👉Еще больше статей у нас в блоге.

Когда в гости приехали родственники, и твои родители пытаются объяснить им, чем ты занимаешься на своей удаленке)) 💬Поделитесь в комментариях, какие у вас возникали забавные ситуации с тем, чтобы объяснить близким, чем вы занимаетесь в профессиональной деятельности.

Поздравляем вас с наступающим Новым годом 2025!❄️ Этот праздник напоминает о волшебстве и о детстве, поэтому команда UsabilityLab вспомнила то прекрасное время и подготовила открытку со своими искренними пожеланиями и рисунками.✨🎁✨ Желаем нам всем новых интересных проектов, продуктивного сотрудничества и больших профессиональных достижений!🎯 Пусть наше взаимодействие продолжает открывать перед нами новые горизонты и возможности для роста и процветания.🎇 Счастливого и успешного Нового года!🎄 💬Будем рады вашим ответным поздравлениям в комментариях, мы всей командой будем их читать 💙

Уже нашли пару забавных примеров недостижимых бэйджей, если вы аккуратный женатый водитель)) 👆 💬Поделитесь в комментариях, на что вы готовы ради любви ачивки с Госуслуг?)

Команда UsabilityLab провела исследование инвестиционных разделов восьми приложений крупных российских банков: Альфа-Банка, ВТБ, ПСБ, МТС Банка, Райффайзенбанка, СберБанка, Т-Банка и Банка Уралсиб. В статье подробно рассматриваем: • стандартные функции, • уникальные функции, которые отличают лучшие приложения, • удачные решения: что упрощает жизнь инвесторам, • основные проблемы удобства, • обновления в части инвестиций, • ключевые тренды. 👉Читайте статью в нашем блоге. 👉Также, на тему инвестиций в приложениях банков, мы проводили онлайн-встречу. Материалы здесь.

Наши эксперты не в первый раз выступают на мероприятиях АЦ, и мы признательны, что коллеги ценят наше участие. В этот раз мы делились опытом применения быстрых немодерируемых методов исследований и построения карт сервиса, а также говорили о влиянии пользовательского опыта государственных сервисов на лояльность граждан и образ государства. Мы всегда рады встречам с сотрудниками лабораторий со всей страны, которые участвуют в улучшении цифровых каналов взаимодействия с нашим государством.

🗓23 декабря 16:00-18:00 (МСК) Когда проведено исследование и найдены инсайты, встает вопрос: «Как передать результаты заказчику?» Чтобы отчет был понятным, полезным и использовался для улучшения продукта, его планирование нужно начинать еще на этапе брифования заказчика и постановки целей исследования. Сверяться с заказчиком в выбранном направлении по ходу проекта. А по итогу — обобщить и структурировать данные, грамотно презентовать и аргументировать результаты. На занятии: ➡️как брифовать заказчика для эффективного планирования отчета, ➡️распространенные ошибки, которые снижают ценность отчета, ➡️способы обобщения данных и написания введений/выводов, ➡️советы по созданию понятной структуры и формата, ➡️обязательные элементы качественного отчета по исследованию. Занятие будет максимально полезным для начинающих и опытных исследователей, дизайнеров, продакт-менеджеров и всех, кто хочет представлять результаты работы в структурированном, убедительном виде без лишних затрат времени. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)