Приглашаем вас на онлайн-занятие «Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте», где Диана Андрус, Senior Product Designer в «DAR Solution», поделится своими экспертными знаниями о создании эффективной стратегии пуш-уведомлений. 🗓18 декабря 16:00-17:30 (МСК) ➡️Разберём: • виды пуш-уведомлений и их влияние на пользователей и продукт. • технические ограничения, которые влияют на вашу стратегию пушей и дизайн, • лучшие примеры на реальных продуктах. ➡️Поэтапно выстроим стратегию пуш-уведомлений в продукте: • определим цель и задачу, • сегментируем ЦА, • напишем несколько пушей для своих сценариев, • разберем состояния экранов в дизайне по пушам. ➡️И также, поговорим как же замерять пуши в продукте, чтобы был рост, а не отток пользователей. ➡️После занятия вы получите полезные чек-листы: • основные шаги разработки стратегии продукта, • принципы написания пушей, • примеры сегментации целевой аудитории, • данные о пользователях для персонализации пушей, • примеры воронок событий для аналитики. Занятие будет максимально полезным для продуктовых дизайнеров, UX-дизайнеров, менеджеров продукта и бизнес-аналитиков. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Приглашаем вас на практическое онлайн-занятие «Как провести опрос и узнать что-то новое», которое проведёт Руслан Саввотин. 🗓16 декабря 18:00-20:30 (МСК) На тренинге вы: ➡️ узнаете разные виды опросов и когда применять каждый, ➡️ сформулируете исследовательские вопросы и анкеты, ➡️ выберете подходящий инструмент для проведения опросов, ➡️ определите пути распространения и необходимую выборку, ➡️ научитесь анализировать полученные ответы. Будет практическая работа в команде по созданию собственного опроса под руководством эксперта. Этот тренинг особенно полезен для продакт-менеджеров, исследователей и дизайнеров, которые хотят услышать ценный фидбэк своих пользователей и вывести продукт на новый уровень. Перед началом рекомендуем ознакомиться с теоретической частью. В результате тренинга у вас будет созданный вами опрос и навыки для дальнейшей работы с опросами. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Друзья, приглашаем вас на онлайн-встречу «PUSH-уведомления в приложениях мобильных банков: обзор функциональности». 🗓 19 декабря в 16:00 (МСК) В последние годы банки перешли от смс- к пуш-уведомлениям. А в приложениях появились возможности гибкого управления ими. В рамках проекта «Банковский UX» мы изучили особенности настройки push-уведомлений, а также раздел истории уведомлений в мобильных приложениях 19 банков. На встрече обсудим: • особенности настройки push-уведомлений в банковских приложениях, • удачные решения и проблемы для раздела «Уведомления» в банковских приложениях, • анализ содержательных аспектов push-уведомлений, отправляемых банком на мобильные устройства. Спикер: Ксения Голубева, UX-исследователь в UsabilityLab Ведущая и модератор: Анна Исламова, руководитель направления юзабилити-исследований в UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на декабрь! ❄️ Вас ждёт 5 онлайн-занятий: ➡️4 декабря в 16:00 (МСК) — Дневниковые исследования ➡️9 декабря в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем ➡️16 декабря в 18:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое ➡️18 декабря в 16:00 (МСК) — Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте ➡️23 декабря в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт ⚡️Купить все занятия декабря со скидкой здесь. 💬Поделитесь в комментариях какие ещё темы занятий вам интересны.

Приглашаем вас на практическое онлайн-занятие «Дневниковые исследования», которое проведёт Руслан Саввотин. 🗓4 декабря 16:00-18:00 (МСК) Вы хотите выйти за рамки обычных юзабилити-тестов и глубинных интервью? Желаете по-настоящему понять повседневную жизнь, привычки и эмоции ваших пользователей? Тогда дневниковое исследование — именно то, что вам нужно. На занятии вы узнаете: ➡️когда стоит выбирать дневниковое исследование вместо других типов, ➡️как правильно организовать сбор информации от участников, ➡️какие вопросы задавать, чтобы получить максимально ценные инсайты, ➡️как анализировать и применять полученные данные для улучшения продукта. Руслан подробно разберет пошаговый план проведения дневникового исследования, поделится реальными примерами из практики для B2B и B2C продуктов. Вы узнаете о типичных трудностях и способах их решения. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Друзья, 5 декабря в 16:00 (МСК) приглашаем вас на онлайн-встречу «Темная сторона СХ-метрик». CX-метрики не всегда работают «по шаблону». Может отсутствовать корреляция между улучшением метрики и заявленным положительным эффектом, который, как обещали создатели должен наступить. Как это трактовать и что с этим делать? На встрече разберемся: • в ограничениях метрик и странных кейсах, • обсудим случаи, когда метрики плохо работают, • обозначим подходы, которые могут помочь. Спикер: Максим Козлов, основатель компании Fabuza ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Не так давно, делились с вами видео, где наша коллега Ирина Денисова, рассказала о трёх распространённых проблемах, которые подстерегают исследователя при обработке качественных данных. 📹Видео смотрите здесь ✏️Если вы хотите узнать больше о способах обработки качественных данных, записывайтесь на онлайн-занятие «Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish», которое Ирина проведёт 26 ноября в 16:00 (МСК). 💬Поделитесь в комментариях, а с какими проблемами при анализе данных сталкиваетесь вы?

Ура! Долгожданные материалы двух дней конференции, посвященной Всемирному Дню Юзабилити 2024🌏 доступны всем! ➡️18 актуальных тем от лидеров отрасли ➡️9,5 часов видеоматериала ➡️27 спикеров из 14 компаний ➡️Активные слушатели: вопросы, комментарии, благодарность выступающим💙 📹Запись выступлений первого дня WUD2024 (ВТБ): 🟢Вступительное слово. История WUD, Дмитрий Сатин 🟢История UX, Ирина Денисова и Дмитрий Соловьёв 🟢Панельная дискуссия «Собеседование как исследование» 🟢Популяризация исследований и исследовательских инструментов в продуктовых командах компании, Елизавета Ястребова 🟢Панельная дискуссия «UX компетенции» 🟢Как подготовить продуктовых исследователей, которые развернут бизнес к клиентам и помогут ему заработать?, Анна Пилютик 🟢Банковский UX, Анна Исламова 🟢Когнитивная психология в помощь UX-дизайнерам, Елена Горбунова 🟢Мечтают ли Ai-модераторы об электрореспондентах, Максим Козлов 🟢Подходы реализации accessibility в ВТБ, Алексей Любимов и Анна Минаева 📹Запись выступлений второго дня WUD2024 (Атом): 🟢Вступительное слово. История Атома, Дмитрий Сатин и Александр Павлович 🟢Шрифт как элемент брендинга в UX, Олег Вахромеев и Ярослава Медведева 🟢Матрица компетенций исследователей, Евгений Мукушев 🟢Сертификация UX-исследователей, Ольга Алтабаева 🟢Как найти примерно 50% юзабилити проблем без пользователей?, Алексей Тушканов 🟢RITE и 7 команд, Василиса Азарова и Ярослава Медведева 🟢Антидемократизация исследований, Наталья Перепелкина 🟢Роль базы данных исследований в компании, Михаил Хананашвили ☑️Презентации спикеров: 🟢 WUD2024. ВТБ 🟢 WUD2024. Атом Впереди вас ждёт третий день WUD2024 в Узбекистане, следите за новостями🔥

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в октябре 2024 года. В него включены обзоры 46 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и 103 пресс-релиза и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц. ➡️Альфа-банк и Т-Банк выпустили платежные стикеры, которые можно носить под чехлом телефона и оплачивать любые покупки. ➡️СберСтрахование создало новую программу страховки «Страхование по часам». В рамках программы клиенты получат в своё распоряжение от 700 страховых часов, которые они могут подключать, когда им это потребуется. ➡️Сбер добавил ежемесячную подписку на отчёт о кредитной истории, чтобы не платить за него при каждом обновлении. Скриншот ➡️Т-Банк объединил все международные переводы под кнопкой «В другую страну», с помощью нее можно отправить деньги за рубеж по номеру телефона, карты или счета. Скриншот ➡️Заказать отчет можно на сайте. 📊Мы обновляем список задач для ежегодного рейтинга удобства и доступности банков. Поделитесь, какие задачи вы считаете наиболее важными, пройдя короткий опрос.

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab. 🗓19 ноября 16:00-17:30 (МСК) На занятии: • вы узнаете основы популярных инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story, • поймете, на основании чего выбирать тот или иной метод, • получите практический опыт в выборе и применении фреймворков, тренируясь на реальных примерах. В результате: • повысите качество принимаемых решений и свою ценность для компании, • будет понимание особенностей фреймворков и умение выбрать наиболее подходящий под задачу метод повышающий практическую ценность результатов проведенных исследований, • вам станет проще доносить полученные данные до команды, аргументировать свои предложения, а также принимать более взвешенные и обоснованные решения на всех этапах разработки и развития продукта. Для кого занятие будет максимально полезным: • исследователи, • аналитики, • владельцы и менеджеры проектов, • предприниматели, • специалисты разных сфер, вовлеченные в разработку продукта. ✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

Друзья, 21 ноября в 16:00 (МСК) состоится первая из серии онлайн-встреч, посвященных истории UX, «Развитие UX с древних времен до первых открытий в психологии и эргономике в начале XX века». Почему мы решили писать историю UX? Потому что ее понимание дает опоры и ориентиры, помогает осознать, куда идет индустрия и как можно расти в профессиональном плане. На встрече разберем: • Ключевые события, повлиявшие на UX в период 1, 2 и 3 технологических укладов, • Как развивался и какие задачи выполнял UX во время бурного роста фабрик, • Какими были первые шаги к заботе о безопасности человека на производстве, • Когда и как появилась первая юзабилити-лаборатория, • Кто спроектировал современную кухню, • Откуда берут начало принцип близости, подобия и прочие законы UX, • И многое другое. Спикер: Ирина Денисова, руководитель команды UX-исследователей, UsabilityLab Специальный гость: Дмитрий Соловьев, Research Lead, QIWI, автор канала «Жизнь на Марсе» Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Пятничный мем 🙃 Когда заказчик попросил проверить еще несколько функций и ты точно знаешь, что вы не уложитесь в тайминг юзабилити-тестирования))

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на ноябрь! Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇 ➡️18, 20 ноября в 17:00 (МСК) — Customer Journey Map ➡️19 ноября в 16:00 (МСК) — Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story ➡️22 ноября в 16:00 (МСК) — Дневниковые исследования ➡️26 ноября в 16:00 (МСК) — Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish ➡️27 ноября в 16:00 (МСК) — Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS ➡️29 ноября в 16:00 (МСК) — Глубинные интервью ⚡️Купить все занятия ноября со скидкой здесь. 💬Поделитесь в комментариях какие ещё занятия вы хотели бы посетить.

Друзья, спасибо за ваш интерес к UX-мастерской! Мы обработали все заявки на участие и сегодня начнем рассылать уведомления о результатах ✉️ Поскольку поступило более 60 заявок, мы завершим отправку сообщений завтра до конца дня. Если вы не вошли в текущий набор, не переживайте! 🗓Мы уже планируем следующую мастерскую на начало 2025 года — следите за новостями. ➡️Для тех, кто не знаком с UX-мастерской, подробности можно узнать на сайте Школы.

Друзья, приглашаем вас 31 октября в 16:00 (МСК) на бесплатную онлайн-встречу «Гипотезы в качественных исследованиях. Критерии подтверждения», где мы обсудим, как грамотно работать с гипотезами в рамках UX-исследований и на что обращать внимание при их проверке. На встрече разберем: • что такое гипотезы и зачем они нужны в исследованиях, • откуда брать гипотезы и что делать, если у заказчика их нет, • к чему может привести отсутствие гипотез на старте и как это влияет на ход тестов и отчетность, • как понять, подтвердилась гипотеза или нет и всегда ли нужно проставлять статус гипотезе, • как использовать статистику на небольших выборках, • как принимать решения об изменениях в продукте на основе качественных данных. Спикеры: руководители команд UX-исследователей в UsabilityLab — Дарья Литовченко и Ирина Денисова. ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 31 октября в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, приглашаем вас 24 октября в 16:00 (МСК) на бесплатную онлайн-встречу «Анализ расходов и доходов (PFM)», где мы презентуем результаты исследования «Управление личными финансами в мобильных приложениях банков» в рамках проекта «Банковский UX». В последние годы растет интерес к учету семейных финансов, увеличивается число пользователей инструментов анализа, включая PFM в банковских приложениях. Мы изучили состояние раздела аналитики финансов и проанализировали 10 наиболее функциональных приложений. На встрече обсудим: • актуальные тренды и удачные решения в разделе PFM, • редкие, но интересные функции, которые выделяются на фоне стандартных предложений, • выявленные проблемы и сложности, с которыми сталкиваются пользователи. Спикер: Ксения Голубева, UX-исследователь в UsabilityLab Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram(https://t.me/usabilitylab_bot?start=finmanagement) (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму(https://clients.usabilitylab.ru/uxweb/?id=85261371203&utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=channel&utm_content=20241024) Встреча пройдет 24 октября в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях(https://t.me/usabilitylab/1124).

Приглашаем продакт-менеджеров, дизайнеров и исследователей на практическое онлайн-занятие «Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов(https://school.usabilitylab.ru/catalog/bystryy-raschet-yuzabiliti-metrik-i-indeksov/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=channel&utm_content=20241022)», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab. 🗓22 октября 16:00-18:00 (МСК) На занятии мы поговорим о том, как быстро и легко считать: ➡️ SUM (Single Usability Metric) — единая метрика для измерения юзабилити, ➡️ UMUX (Usability Metric for User Experience) — опросник для измерения юзабилити продукта, ➡️ CES (Customer Effort Score) — оценка сложности конкретного действия, ➡️ NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности, ➡️ CSI (Customer Satisfaction Score) — индекс удовлетворенности продуктом. ➡️ Bonus track — поработаем с методиками, которые не являются юзабилити-метриками, но тоже будут разобраны: Модель Кано — модель для оценки влияния определенных атрибутов (фич) продукта на удовлетворенность этим продуктом. Онлайн-занятие подойдет вам, если вы: • уже что-то читали или слушали про юзабилити-метрики и хотите углубить свои знания в этой теме, • постоянно считаете эти метрики в работе и ищете способ упростить для себя этот процесс, • ищете способ замерять удобство своего продукта, но пока не решили, какую метрику выбрать. ✏️Записывайтесь на занятие(https://school.usabilitylab.ru/catalog/bystryy-raschet-yuzabiliti-metrik-i-indeksov/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=channel&utm_content=20241022).(https://school.usabilitylab.ru/catalog/ux-writing-dlya-ux-analitikov-issledovateley-i-dizaynerov/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=channel&utm_content=20240917) Ждём вас!)

Калькулятор быстрого расчета метрики SUPR-Q Standardised Usability Percentile Rank Questionnaire», SUPR-Q — комплексный показатель качества взаимодействия пользователя с сайтом/приложением. Опросник из 8 стандартизированных вопросов, которые измеряют восприятие пользователями нескольких компонентов продукта: удобство использования, доверие, внешний вид и лояльность, в том числе NPS (Net Promoter Score). 📹В видео 👆👆👆 наша коллега Ирина Денисова подробно показывает процесс расчета SUPR-Q с помощью нашего калькулятора. 🎁Калькулятор здесь(https://docs.google.com/spreadsheets/d/1bOz0hcfFcS1t0xp9Jm2n_uSfUl9xsyGqRKxnkx-qGtg/edit?usp=sharing) ⚡️Если вы хотите узнать больше о расчете юзабилити-метрик и индексов, регистрируйтесь на онлайн-занятие «Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов(https://school.usabilitylab.ru/catalog/bystryy-raschet-yuzabiliti-metrik-i-indeksov/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=channel&utm_content=20241022)», которое Ирина проведёт 22 октября в 16:00 (МСК). 💬Поделитесь в комментариях(https://t.me/usabilitylab/1122), а какие UX и CX-метрики вы используете в работе для оценки продуктов?

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX(https://usabilitylab.ru/banking-ux/)» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в сентябре 2024 года. В него включены обзоры 43 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и 93 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц. ➡️В ВТБ при открытии накопительного счета появилась возможность выбора способа начисления процентов: на минимальный или ежедневный остаток. Скриншот(https://disk.yandex.ru/i/UXnBAv8LQDCk1Q) ➡️В Т-Банке теперь можно фильтровать операции и просматривать расходы близких при наличии совместного счета. Скриншот(https://disk.yandex.ru/i/EPCmIGaqcxX24g) ➡️В ОТП на главный экран добавлена кнопка для приглашения друзей в приложение, а также изменено расположение кнопок для переводов по СБП и оплатой по QR. Кнопки теперь располагаются под большим пальцем правой руки. Скриншот(https://disk.yandex.ru/i/xke47sWxXvi_nA) ➡️Обновлен раздел с путешествиями в Т-Банке и Альфа-Банке. В Т-Банке добавлены промокоды и возможность просмотра расстояния от отеля до центра города. Скриншот(https://disk.yandex.ru/i/8NXN0NGKcp9r1Q). В Альфа-Банке появилась автоматическая транслитерация данных путешественника. Скриншот(https://disk.yandex.ru/i/3pGTPm7R6JemfA) ➡️Подробнее о проекте и заказать отчет можно на сайте(https://usabilitylab.ru/banking-ux/).