Антон из Crauch

Ты всегда будешь ошибаться, но есть хорошая новость — это неотъемлемая часть жизни. Я не знаю как по-другому получить опыт, если не ошибиться в разной степени по дороге. Что нужно делать: Разрешить себе ошибаться. Это самая частая беда у дизайнеров и менеджеров — страх ошибки. В итоге этот страх приводит к каскаду ошибок, который сложнее разгребать Признавать ошибки и нести ответственность. Расскажу мою самую дорогую ошибку. Я как-то доверился дизайнеру, и из-за этого от нас отказался клиент, который нам приносил больше миллиона в месяц. Я собрал презентацию клиенту в формате «я ошибся, подвел вас, вот как этого будем избегать в дальнейшем». Спойлер: это не помогло. Это было больно. После этого я создал систему проверки качества, стал нанимать внимательнее и реагировать на проблемы в проектах быстрее. Обращаться к опытным людям за советом. Другая частая проблема, которую я вижу — человек закрывается в себе и тильтует, боится показаться глупым, думает, что из-за этого его уволят. Если вас хотят уволить из-за вопроса, то вам повезло, в такой среде работать вредно. Анализировать причины и проводить ретро. Не страдайте в моменте, вынесите это на ретро после проекта и с холодной головой обсудите с командой. Анализируйте причину ошибки, скорее всего она где-то на предыдущих шагах. Вы что-то сделали не так или наоборот не сделали. Радуйтесь, вы получаете бесценный опыт. Каждый дизайн-директор был джуном, каждый крутой предприниматель терял деньги на старте или влезал в неудачную сделку. Но что их объединяет, так это то, что они получали опыт и обучались. Учитесь на чужих ошибках. Чужие грабли — лучшие грабли. Я, например, часто важную презу или концепцию показываю друзьям-коллегам, чтобы отловить слабые моменты заранее. Это не слабость — это лайфхак. В общем, ошибаться — норма. Но не исправлять ошибки = стоять на месте. Я у себя развил прогнозирование ошибок, то есть я знаю, где потенциально могу промахнуться, и заранее это компенсирую. Это, кстати, часть формата проведения ретроспективы: вектор предугадывания и вектор компенсации

Я напродавал проектов на 100+ млн. И где-то на столько же — облажался. Собрал самые смертоносные ошибки, из-за которых я проигрывал конкурентам или не завоевывал клиента: Думал, что клиент понимает, что покупает. Ну вот вроде пришли к тебе за дизайном, говорят нам надо. Ты делаешь, а оказывается клиент не в курсе, зачем ему нужна твоя работа. И не покупает из-за этого))) Это самая базовая ошибка продажника — не определить потребность. А я прожигал ресурс команды на то, что не даст выхлоп. Расслаблял булки раньше времени. «Вы нам очень нравитесь, вы классные». Вроде осталось сделать кп и дело в шляпе, ведь нас уже выбрали. Что может пойти не так? Отправляем кп, приходит ответ от клиента: «спасибо за работу, мы выбрали другую студию, в последний момент ребята с нами сделали воркшоп и сделали кусок работы бесплатно». Пока я ворон считал, конкуренты не расслабились и перетянули в свою пользу. Доказывать, что ты лучший, нужно на протяжении всего пресейла (и всего проекта, но это отдельная тема) Терял деньги из-за невнимательности. Я как-то договорился с клиентом на сумму, осталось в кп оформить и стартовать проект. Но кп я не проверил перед отправкой… а потом оказалось, что стоимость проекта в кп ниже на 30%. Я чуть не сошел с ума, девочки. 🥲 Говорить клиенту, что мы ошиблись с ценой — потеря кредита доверия. Проект мы сделали, пришлось напрячься, но клиент не должен знать, какие у вас внутри приколы происходят. Ему нужно давать сервис и гладко работать. Не делал больше конкурентов. Мы находимся в конкурентной среде, чаще всего клиент выбирает среди нескольких студий. Одного только кп здесь не хватит, нужно выделяться, запоминаться, показывать, что тебе сильнее всех надо. Например, для большого проекта я сделал дизайн-концепцию будущего сайта и записал презентацию на видео. Генеральный директор (очень занятой дядя) посмотрел 5 минут и выбрал нас. Не пробивал бюджет или вилку. Диалог с клиентом: — Какой у вас бюджет? — Ограничений нет, делайте предложение. Сделали. Отправили. В ответ: «Сильно дороже, чем мы думали». Оказалось, бюджет и ограничения у всех есть, просто не все их сразу называют. Окей, закрепили опыт, без понимания бюджета теперь дальше не двигаемся))) * * * Ошибки обидные, но полезные. Благодаря им я пересобрал подход к пресейлу, теперь у нас коммерческие предложения строятся по одной структуре, а в брифе сначала 15 вопросов про бизнес, и только в конце 3-4 про дизайн. Эти изменения помогли выигрывать больше сделок, а срок создания кп сократился с 7 до 3 дней. В итоге 5 шагов для успешной продажи: 1. Раскопать настоящую потребность, а не ту, что написали в ТЗ. 2. Сделать больше, чем ждут. 3. Доказать, что именно вы — идеальный выбор. 4. Убедиться, что предложение подходит клиенту. 5. Закрыть сделку 😇 Если вы хотите увидеть, как это выглядит на практике — вот запись моего доклада про процесс продажи в студии.

Многие дизайнеры воспринимают студию как трамплин в продукт. От нас не уходят в другие студии, уходят в корпорации. А у тебя планы, стратегия, равновесие, в конце концов. Как я реагирую? Искренне радуюсь за человека и желаю успехов. Приятно видеть, что человек, в которого ты вложился, стал настолько сильным, что его зовёт корпорация. Значит, мы все делаем правильно. За мою карьеру управленцем около 20 дизайнеров, которых я обучал, нашли свое место в продуктах и успешно там работают. Например, за год один большой маркетплейс забрал из студии 5 дизайнеров, на которых мы делали ставку и вкладывали силы в их развитие. Это говорит о том, что наши дизайнеры соответствуют требованиям крупных заказчиков Рассчитываю на то, что ребята станут там крепышами и придут к нам с заказом Студия — кузница кадров для рынка. Плохой результат, если твоих сотрудников не хотят схантить. Ну, а мы создаем внутри культуру правильного отношения к профессии и стремлению к идеалу. Короче, я рад за ребят, они зарабатывают больше денег, получают новый опыт, растут. Это всегда приятно. Найдем новых и тоже вырастим. * * * Ну, а вы можете прийти к нам на работу и посмотреть все изнутри. Что же мы такое делаем, что потом корпорация дает сочный оффер Вакансия в ноушене

Гоняю мысли в голове уже несколько месяцев. Почему я перестал вести канал? Я ведь его много лет регулярно вел, но в 2024 все заглохло, руки опустились, мотивация пропала. Раз в какое-то время думаю, что вот-вот уже пора, блин, канал же классный, аудитория топовая, мыслей много, все хорошо. Но что-то не так, от мысли написания чего-то появляется нервозность. Один из моих принципов — выходить из зоны комфорта. Бабушка в детстве подарила кружку со значением имени. Так вот, если верить кружке, то Антон с греческого — вступающий в бой. Я эту метафору несу всю жизнь, если перед чем-то хочу пасануть, то сдерживаю себя и врываюсь в неизведанное. Но почему я себя стал ощущать вне зоны комфорта в собственном канале? Думал об этом полгода. Как будто надо взять и публично сказать о слабости, и станет легче. В итоге меня подкосили массовые отписки после изменения формата канала. Да, такая, кажется, мелочь, но подкосило. Признаюсь вам. Пишу пост — ловлю отписки, начинаю сомневаться в себе. Но почему вообще это должно влиять, надо же вести в кайф для себя, а я тильтую от цифр. Я ведь уже взрослый дядька. В итоге психика заменила этот стресс чем-то более приятным в моменте — дизайн-комьюнити растет, там зона комфорта, там приятно. Но нужно выходить из зоны комфорта, встать перед проблемой лицом к лицу и разобраться с ней. Накалил сам себя, придумал себе приколы, а глобально вселенной все равно, есть у меня вообще подписчики или нет. Короче, я возвращаюсь. Пофиг на отписки. В какой-то момент они прекратятся, а желание делиться пользой у меня есть.